Bonjour à tous,

Depuis quelques jours je n'ai plus la possibilité d'utiliser la téléphonie via mon offre 100% Neuf.

Aucun Problème au niveau Internet et Télévision.
Lorsque l'on m'appelle, le téléphone sonne mais impossible de décrocher
Lorsque j'essaye d'appeler je numérote mais ensuite aucune tonalité...

Je précise bien sûr que j'ai essayé avec d'autres téléphones et que j'ai rebooter ma Box plusieurs fois.
Le voyant Téléphonie est au vert et fixe
Lorsque je fais un Diagnostic Téléphonie les deux voyants sont au vert :


mais le diag plante à l'étape 3 :


Merci de votre aide au Corp et aux utilisateurs...

William

Bonjour Banana,

Avez-vous testé de branché votre téléphone directement au modem sans passer par le filtre femelle (filtre avec la pastille verte) ?

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour Anthony,

Merci de vous occupez de mon cas, j'ai completer mon profil avec mon n° de tel.
J'essaierais ce soir en rentrant du taf et je vous tiendrez au courant pour la prise direct...

Cordialement,


William

Bonjour,

Bon et bien c'est pas mieux avec votre test...

J'attends de vos news...

Cordialement,

William

Je me permet une relance après 48 heures...
J'espère juste ne pas devoir passer par la hotline de Neuf...

Un petit up

Bonjour,

Tout d'abord, désolée pour le retard de la réponse.

J'ai analysé votre ligne, et d'après ce que je vois, et d'après tous les tests que vous avez fait, mes doutes se tourne vers votre modem.

C'est pourquoi, pour éviter de vous faire perdre encore quelques jours, je viens de procéder à un échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 8 à 10 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Cdt

Séverine

Bonjour Séverine et merci beaucoup pour votre réactivité...

Je vous remercie pour votre envoi je vérifierai donc avec la nouvelle box d'ici une semaine...
Pour compléter mon post depuis hier j'ai de très nombreuses déconnexions (perte de synchro ADSL) et bien sûr je n'ai toujours pas le téléphone...
Un rapport avec la maj firmware ? Un problème de ligne ? Enfin bref... On verra avec la nouvelle Box...


Cordialement,

William

bonjour voila jais le même problème que banana pourier vous faire un teste de ma ligne par se que sa fais une semaine que jais se problème la voila merci de votre aide.

Bonjour Yoz,

Pourriez-vous, SVP, m'en dire un peu plus sur votre problème. Est-il identique en tout point à celui de banana.

- Avez-vous également fait le test de téléphonie dans la NB4, et si oui, à quelle étape plante le diagnostic ?
- Lorsque vous décrochez la ligne sur votre téléphone, est-ce que votre diode "Tel" se met à clignoter ?
- Avez-vous tester un autre téléphone.
- Auriez-vous la possibilité de tester avec un autre modem.

Merci d'avance pour toutes ces informations qui pourront m'aider à établir un diagnostic précis sur votre ligne.

bonjour voila depuis hier sais réparer merci quand même de votre aide.

Bonjour,

Si le problème venait à se reproduire, n'hésitez pas à reprendre mon post avec les informations demandées et à créer un nouveau topic.

Bonjour,

Je reprends le fil initial de mon problème...

J'ai reçu la nouvelle box il y a peu (encore merci pour votre envoi)... Cela n'a malheureusement absolument rien changé :
- Toujours pas de téléphone, pas de tonalité
- La télévision coupe très régulièrement (j'observe de nombreuses désynchronisation de la box).

Merci pour votre réponse

Au passage je zieute mon admin et je suis sacrement étonné de voir que je suis en ADSL 2+, il ne me semble pas avoir demandé quoi que ce soit à Neuf la dessus...

Menfin...

Bonjour,

Tout d'abord, concernant l'ADSL 2+, votre offre est la suivante :

- Dégroupage Total
- TV
- 20 méga

Vous avez donc toujours été en ADSL2+ méga depuis l'activation de votre offre.

Je constate que vous avez effectivement des coupures, mais toujours pas de problèmes sur le réseau avec votre téléphonie.

Votre débit chute de temps en temps, ce qui entraîne des coupures. Je viens donc de fixer votre débit à 8 méga afin de vérifier si celui-ci se stabilise. Il faut savoir également que trop de débit, ce n'est pas forcément bon pour la TV.

Nous allons voir sur 24/48 heures si il y a moins de coupures.

Concernant votre téléphone, pourriez-vous, SVP, refaire le test de téléphonie et également tester un autre téléphone ?

Merci d'avance.

Merci encore pour vos réponses... J'avais en effet entendu que trop de débit, tue le débit pour la TV...

Depuis la date de votre post, en effet la télévision semble stabilisée (c'était le plus impacté par les micro coupures).

Je ferais de nouveau test pour le téléphone et je vous tiens au courant.

Cordialement,


William

Bon de pire en pire...

Toujours pas de téléphonie, et depuis hier soir, plus de télévision (Aucun signal détecté) !!!

Va peut être falloir envisagé d'envoyer quelqu'un non ?

Une petite relance pour éviter que mon post ne se perdre dans les méandres d'Internet...

Bonjour,

Je viens de nouveau d'analyser votre ligne. Il n'y a aucun soucis sur le réseau.

Le seul problème qu'il peut y avoir, ce serait le modem que vous avez reçu, il s'agit d'un modem "recyclé". Il arrive parfois que certains modems recyclé qui fonctionne de façon aléatoire soit soumis aux tests et les passent positivement alors qu'il y a bien une défaillance.

Je préfère donc vous refaire un échange du modem.

Afin d'être sûr du prochain modem que je vais vous faire envoyer, je vais programmer l'envoi d'une NB4 V2 (la dernière version sortie en juin). Dès que vous l'aurez reçu, faites moi le savoir afin que je vérifie la version de firmware et que je lance la mise à jour si nécessaire.

Bonsoir,

Merci encore pour votre diligence !

Alors je viens de recevoir la maj du firmware en NB4-R1.5.6-MAIN et ça n'a pas changé grand chose malheureusement...

J'attends l'envoi de cette box "neuve" et je vous tiens au courant...

Cordialement,

William

Bonjour,

Je viens d'installer la box neuve reçue aujourd'hui...
Version : NB4-R1.4.5-MAIN

J'attends la maj pour l'instant c'est pas mieux niveau télévision

Bonjour,

Votre modem venant juste d'être installé, je vous invite à laisser votre décodeur en veille cette nuit afin que les mises à jours se fassent pour voir si la liaison décodeur/modem se fait.

Si demain cela ne fonctionne pas mieux, n'hésitez pas à me donner plus d'informations sur le décodeur TV (msg d'erreur, état des voyants... etc...)

Bonsoir,

Voilà l'état dans lequel nous sommes ce soir après la livraison de la nouvelle Box

Maj en Version : NB4-R1.5.6-MAIN

Toujours pas de téléphone : Échec à l'étape 3 Tonalité
Toujours pas de télévision : Aucun Signal détecté, (voyant rouge et vert allumé)

Sinon tous les voyants de la box sont au vert !

Merci

Bonjour,

Je viens d'enregistrer dans votre dossier une demande de dépannage à domicile. J'ai demandé que le technicien vienne avec un modem, un téléphone et un décodeur afin de tester tout ce qui pourrait être en cause.

Vous recevrez dans les jours à venir un appel sur votre GSM d'un technicien afin de fixer un rendez-vous.

Très bien, c'est parfait !

Merci beaucoup...

Bonjour,

Après la venue du technicien et le changement du décodeur TV, la télé marche enfin (le décodeur a du certainement grillé après un violent orage).

Problème, le décodeur de remplacement est un vieux modèle non HD et sans la nouvelle chaine Media Center 909, sans abusé pourriez vous m'envoyer un nouveau modèle de décodeur ? (Ou alors est il possible de mettre à jour le firmware du décodeur ancien modèle ??).

Par curiosité en ce qui concerne la téléphonie, est ce que des règles NAT pourrait être à l'origine du dysfonctionnement de la VoIP ? Je pense plus particulièrement à cette ouverture en UDP :
UDP - Port - 61000 - 192.168.1.XX - 61999

Merci de votre attention,

William

Bonjour,

Je viens programmer l'échange pour un décodeur HD car une simple mise à jour de firmware ne suffirait pas, et de plus, je n'ai pas la possibilité de le faire.

Vous le recevrez par la poste comme pour le modem.

Concernant la téléphonie, les règles de Nat ne sont pas censé influé le bon fonctionnement. Avez-vous fait des tests qui prouverait le contraire, si oui, indiquez moi tout ce que vous avez fait, je ferai remonter ce bug.

Bonjour,

J'étais parti un peu longtemps d'où le longueur de ma réponse...
Après l'installation du décodeur TV HD, tout fonctionne parfaitement et en particulier le Media Center.

Quand à la téléphonie, c'est impeccable tout est fonctionnelle.
Les règles NAT ne devaient pas finalement influencées, il suffisait d'être un peu patient.

Je remercie JustNeuf et en particulier Severine pour le temps passé sur mon dossier...

Résolu

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf