Bonjour,
Depuis mardi 3 juin, suite à un orage je n'ai plus le telephone, plus de tonalite de neuf mais j'ai internet.
J'ai la neufbox4. le logo du telephone s'allume mais ne clignote jamais.
Quand on m'appele te telephone sonne mais impossible de communiquer.
J'ai tout essayé changement de telephone, redemarrage.
J'ai effectué un test de telephonie, lors de l'etape une(initialisation) il m'est demandé de raccrocher le combiné ceci est bien sûr déja fait.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.

cordialement

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Bonjour

Mon profil est complété merci de m'aider.
J'aimerais savoir ce qu'on peut conclure de la reponse fourni par l'etape une de mon test de téléphonie.
merce de m'aider

Cordialement,

Bonsoir somar

Votre profil indique que vous êtes en dégroupage total...

Où en êtes-vous ?

Bonjour ,

Après quelques coup de fil à la hotline technique,nous avons pu parler a un employé voulant bien prendre en compte notre appel.
Il nous a fait faire quelque test sur la box a partir de l'interface de la nb4 (redémarrage,mise a jour logiciel,diagnostic téléphonique).
Il en a conclu que la box a été abimé par l'orage ,il nous renvoie donc une box neuve pour faire un échange. Normalement je ne dois rien payer ,à mon avis la box doit etre facilement réparable.Je devrai la recevoir la semaine porchaine.

Cordialement,

Bonjour Somar,

Je constate que vous avez branché le nouveau modem et je vois que votre téléphonie semble être opérationnel.

N'hésitez pas à nous confirmer si votre problème est résolu.

PS : N'oubliez pas de mettre à jour votre profil avec l'adresse mac de votre nouveau modem.

Bonjour,

Le problème est bel et bien résolu

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf