Bonjour,
j'étais cliente d'un forfait 1h30 chez neuf avec un samsung E900 et je suis passée à un forfait twin all zone de 2h ceci via l'espace "mon compte" le 31 Mai en commandant donc un nouveau téléphone (le HTC touch). J'ai reçu ce même jour un email de confirmation de ma demande de modification, me disant que mon changement de formule sera effectif le 23 juin 2008 et "Si vous avez commandé un nouveau terminal, vous le recevrez d’ici quelques jours par la Poste en Colissimo suivi. Vous pouvez suivre son expédition sur http://suivimobile.neuf.fr
Pour cela veuillez bien noter et conserver votre numéro de commande : PRM20080531185107877".
Or depuis maintenant 13 jours, lorsque j'entre cette référence dans mon suivi de commande, on m'affiche ce message : "Avancement de votre commande Mobile
Nous sommes désolé, nous ne reconnaissons pas le numéro de commande que vous avez saisi.
Il se peut que votre inscription ne soit pas encore prise en compte par nos services.
N'hésitez pas à revenir régulièrement dans cet espace pour suivre l'activation de votre ligne mobile neuf !
A très bientôt !"
Je trouve que 13 jours pour envoyer un téléphone, ça fait un peu beaucoup...
Est-ce normal de n'avoir aucune nouvelle de l'avancement de ma commande?
Merci d'avance de votre aide et de votre réponse.
Anne-Claude ******
référence client: ****
Version complète: Le Suivi De Commande Ne Marche Pas?
Bonjour,
Votre mobile vous a été expédié le 16/06 par colissimo.
je vous envoie par mp le n° de colissimo pour suivi.
Votre mobile vous a été expédié le 16/06 par colissimo.
je vous envoie par mp le n° de colissimo pour suivi.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
confirmation de commande le 28 Mai mon N°de commande est PRM20080528231736552.
La hot line m'a répondu la semaine dernière que ma commande était en cours et que je recevrai très prochainement le HTC touch commandé.
"Que veut dire très prochainement" ose je demander
"Je ne peux pas vous dire" me répond t'on.
Aujourd'hui 20 Juin, ma commande est toujours inconnue pour le service suivi de commande (qui en fait n'a pas l'air de fonctionner).
Y a t'il une âme charitable pour m'informer SVP
Cordialement.
Alain
J'ai exactement le même problème.
confirmation de commande le 28 Mai mon N°de commande est PRM20080528231736552.
La hot line m'a répondu la semaine dernière que ma commande était en cours et que je recevrai très prochainement le HTC touch commandé.
"Que veut dire très prochainement" ose je demander
"Je ne peux pas vous dire" me répond t'on.
Aujourd'hui 20 Juin, ma commande est toujours inconnue pour le service suivi de commande (qui en fait n'a pas l'air de fonctionner).
Y a t'il une âme charitable pour m'informer SVP
Cordialement.
Alain
meme chose mobile commander le 31 mai et aujourd'hui toujours aucunes nouvelles et la meme reponse "nous ne reconnaissons pas le numéro de commande que vous avez saisi." snif
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