Bonjour,

Je me suis inscrit à Neuf (installation de la ligne incluse).

La ligne a été installée le 11/06. Le 13/06 j'ai reçu un mail qui disait que l'offre haut débit était actif depuis le 11 Juin. Cependant, depuis que la ligne a été installé la syncro a été bien (voyant DSL allumé tout le temps), mais sans connexion à Internet. Le voyant trafic est de fois allumé fixe (tel et tv sont toujours éteints).

Le 13/06 j'ai téléphone le service client et après le redémarrage tout continuait pareil. Ils ont dit qu'ils montaient mon dossier au service réseau. Le 14 Juin j'ai reçu le sms "tout est mise en œuvre pour rétablir votre service", et aujourd'hui (17/06) j'ai reçu le même sms, sans changement dans la connexion.

Je voudrais savoir quel est l'état de mon dossier. Merci en avance pour l'aide...

Bonjour,

Vous avez bien demandé une activation sur construction de ligne?

J'ai fait tout avec Neuf... Je me suis inscrit avec l'option d'installation de ligne à 20€ sans passer par France Telecom. La ligne a été installée et 2 jours après j'ai reçu un mail qui disait "Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Haut Débit est activée depuis le 11/06/2008.".

Il y a actuellement un défaut d'alignement (ce qui a dû vous être signalé à la hotline). On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci pour l'aide Noël9T!

Samedi matin j'ai reçu le sms qui dit "Suite à notre intervention technique, merci de débrancher puis rebrancher électriquement votre modem. Si le problème persiste, merci de nous contacter." Je viens d'arriver chez moi et je l'ai fait.

Le problème persiste. J'ai debranché, réinitialisé, etc. et tout est pareil; synchro mais pas d'internet.

Qu'est-ce qu'est arrivé?

Merci de relancer mon dossier... Je voulais aussi savoir combien de fois il faut rélancer le dossier avant d'avoir l'intervention Neuf + FT ensemble, vu qu'appearement c'est la seule façon de résoudre les problèmes d'alignement?

Bonjour,

FT indique avoir corrigé un défaut sur votre ligne. On les relance, comptez le même délai et moyen de communication que pour la requête précédente.



En incluant la relance actuelle, 3 fois avant que l'expertise puisse être demandée.

Merci de nouveau! J'espère que mon internet va bientôt marcher...

Hier (8 jours après le rélancement) le technicien Neuf est venu... Il a dit qu'ici tout est bien, qu'il allait voir une autre chose déhors, mais que le problème est de FT, avec la ligne mal branché quelque part. Il a vérifié si la ligne est active, et elle n'est pas active (mais ici j'ai Syncro).

Je ne sais pas si le dossier est rélancé, mais merci de le vérifier Noël. De nouveau 3/4 jours... 1 semaine? Merci.

Bonjour,

Votre dossier n'était pas relancé, c'est fait à présent.

Merci Noël.

Aucune nouvelle? Je n'ai pas eu une répose par sms ou appel... Quelle est l'étape suivante? C'est
à FT de revérifier?

Bonjour,

C'est une relance FT qui est toujours en cours pour le moment. Si le prochain retour ne permet pas de solutionner votre panne, nous demanderons l'expertise pour votre ligne.

Bonjour

Pas de retour de FT? Entre hier et aujourd'hui une chose a changé : je n'ai plus de syncro. Maintenant tous les voyants (sauf wifi) sont éteints. Merci.

Bonjour,

Un retour FT est présent depuis hier et indique qu'un défaut a été corrigé sur la ligne. Cela coïncide donc avec le changement que vous avez noté de votre côté.

Actuellement, la coupure est localisée au niveau domicile. Avez-vous essayé de re-vérifier votre installation?

Cela veut dire que la installation n'a pas bien été realisé par France Telecom?

Exactement qu'est-ce que je dois re-vérifier de mon installation? Autre que le cable de téléphone bien branché de la prise à la neuf box je ne sais pas quelle autre chose je peux vérifier ici...

Merci.

Bonjour,

On voit pour effectuer une demande d'expertise sur votre ligne.

Merci Noël. J'ai reçu un appel aujourd'hui et il y aura une intervention chez moi le 16/07... J'espère que cette fois ça va finalement marcher.

Bonjour,

Pour informations, ce n'est pas une expertise qu'a lancé le service réseau mais de nouveau une intervention à votre domicile et au NRA.

Genial... Pour de nouveau voir qu'ici tout va bien et que c'est un problème chez FT.

J'espère que je me trompe et ça va finalement être resolu parce que c'est déjà presque 2 mois depuis que je me suis inscrit chez Neuf et mon internet n'a jamais marché.

Merci en tout cas Noël, je sais que vous faites tout ce que vous pouvez. Le problème c'est à la très lente réactivité de Neuf et le fait d'utiliser une ligne louée à quelqu'un d'autre (France Telecom) qui n'aide pas non plus.

Bonjour,

L'intervention est planifiée pour demain en cours de matinée (vous avez à priori été contacté pour convenir du rendez-vous).

J'ai été contacté et on a convenu le rendez-vous pendant l'après-midi, à partir de 15h30, parce que je ne peux pas être ici pendant le matin.

L'intervention Neuf a eu lieu aujourd'hui pendant l'après midi.

Malhereusement (et franchement pas étonnant) le problème semble venir de France Telecom. Est-ce que le dossier a bien été rélancé? Quand aura lieu l'expertise?

Merci encore une fois Noël.

Bonjour,

Le dossier n'est pas relancé pour le moment mais vu que nous sommes hors délai suite à l'intervention actuelle pour une demande d'expertise, ce devrait être une nouvelle signalisation FT qui sera lancée.

Hier le technicien m'a dit que la prochaine intervention serait une expertise... Bon je suppose qu'avec Neuf rien n'est etonnant. A voir donc encore 2 semaines... Je regrette vraiement le moment quand j'ai choisi Neuf comme mon fournisseur d'accès à Internet.

Bonjour,

Le dossier n'était toujours pas relancé, on vient de remonter de nouveau votre dossier auprès de FT. Comme indiqué précédemment, c'est une signalisation qui est actuellement en cours.

Bonjour,

Pas de rétour de FT?

Merci.

Bonjour,

Pas de retour à ce jour, je relance les services FT sur votre cas.

Pas de nouvelle? Combien de temps en plus pour avoir l'expertise?

Je voulais aussi savoir comment je peux me faire rembourser par Neuf les 2 mois déjà chargés?

Merci

Bonjour,

Vu ensemble, on a relancé FT de nouveau avec le complément d'informations demandé.

Bonjour Noël,

Le technicien FT est venu à l'heure accordée.

Ici la ligne était bien cablé, main ne marchait pas, donc je ne sais pas exactement ce qu'il a fait, mais apparement il a changé de ligne, et après être aller quelque part proche d'ici, la ligne marche finalement!!

Tout marche bien maintenant.

Par rapport à la facturation j'ai téléphoné le service client et normalement c'est résolu aussi.

Merci beaucoup pour l'aide et le suivi Noël.

Bonjour,

Merci à vous pour votre retour et bon surf .

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf