bonjour,

Je suis nouvellement inscrit sur la neuf box. J'ai connecté l'ensemble à mon ordinateur, mais le message " ligne ADSL non activée " apparaît. Les seuls voyants qui s'allument sont: le voyant du wifi ( bleu ), le voyant du cable ethernet, et le gros voyant vert sur la box. Je ne peux plus recevoir d'appel sur mon téléphone, celui-ci sonne en occupé. Lorsque je regarde sous mon espace client/ suivi des commande, il est noté que ma ligne est activée.
Pouvez-vous m'aider?

Bonjour,

Vos branchements sont corrects? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation? Test possible d'un autre modem sur la ligne?

Aucun souci pour le branchement de l'ensemble Neuf. Aucune rallonge téléhonique d'utiliser! Je n'ai pas tester le modem sur les autres lignes téléphonique de la maison. Je vais essayer! Il faut juste le brancher comme cela, s'en le Pc?

Il suffit juste de la prise d'alimentation et de la prise téléphonique.

Ok, je vais tester en rentrant ce soir. Si le problème ne vient pas de là? Que dois-je faire? Je ne connais personne qui est chez le neuf?

Il n'est pas nécessaire que vos connaissances soient chez Neuf pour tester votre 9box sur une autre ligne ADSL ou un autre modem sur votre ligne.

J'ai testé hier ma neuf box sur d'autres prises de la maison et sur la prise Test DTI de France Télécom. Rien de plus que le voyant wifi bleu et le gros voyant vert. Je suis allé voir mon voisin qui est chez le neuf. Ma box a fonctionné aussitôt! Que dois-je faire maintenant?

Bonjour,

Une remontée réseau est en cours sur votre dossier. Un retour devrait nous parvenir d'ici cette fin de semaine/le début de semaine prochaine. Vous en serez tenu informé par message vocal/sms sur votre mobile.

Après réception SMS, ca fonctionne maintenant très bien!
a+

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf