[Je déplace le post, car il n'était pas au bon endroit... peut être est-ce pour cela que personne ne répondait ?]


Bonjour

j'habite mont de marsan et mes voisins ont l'adsl

j'ai activé la ligne téléphonique par france télécom le 29 avril
j'ai déménagé le 1 mai
demandé la connexion le 5 mai (la ligne téléphonique était activé depuis le 2)

activation confirmé par SMS le 13

et depuis rien...

plusieurs appels a la hot-line (plusieurs confirmation de remise en marche par SMS aussi) pour que finalement le 9 juin un pseudo technicien vienne chez moi et me dise que les câblage à l'intérieur de chez moi sont bon il devait me rappeler en moins de 5 jours (avant le vendredi 13) car ils devait aller verifier dans le DSLAM (je crois)

mais depuis je n'ai aucune nouvelle et la hot-line me dit que mon dossier est toujours ouvert et qu'il faut que j'attende...

ça fait long. auriez vous un conseil a me donner (sauf "attendez encore un peu")

merci par avance

et comment faire pour joindre le gars qui doit verifier le DSLAM ?

Bonjour,

Votre dossier n'était pas relancé suite au passage du technicien, c'est fait à présent. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Vendredi soir à 20h45, un technicien de chez "le Neuf" m'appelle...

Il me dit qu'il n'avait pas ma bonne adresse (il ont encore celle d'il y a 2 ans et j'ai déménagé 3 fois depuis).
Donc je donne ma nouvelle adresse (et les factures elles arrivent comment ????).

Bref, il me dit lui aussi que le technicien n'a pas transmis mon dossier suite à son intervention, il me dit qu'un technicien vérifiera le répartiteur de ma ligne samedi dans la journée et qu'il m'enverront un SMS...
donc je lui demande que faire si je n'ai rien d'ici 1 semaine, et sa seule réponse est d'attendre le SMS... (même pas un petit numéro super-surtaxé à appeler)

donc je reviens vers vous pour vous remercier car les techniciens sont un peu dans la choucroute. (vive la délocalisation)

et aussi pour savoir si une intervention au DSLAM est bien prévu.

Merci par avance

Bonjour,

Effectivement, c'est un peu la confusion dans votre dossier. Votre adresse en 9 rue ** est à priori la bonne alors que celle indiquée pour le câblage de la ligne est au 155 ** . Une mise à jour technique de vos coordonnées a été demandée à un service interne afin de poursuivre votre dossier.

bonjour

est il possible d'avoir une date approximative d'intervention sur le DSLAM ?

cordialement

Il n'y a pas d'intervention prévue sur le Dslam à ce jour, il faudra d'abord mettre vos coordonnées techniques à jour.

et je fais comment ?

Bonjour,

Ce n'est pas à vous de le faire, cela est en cours en interne de notre côté.

bonjour

j'aimerai connaître l'avancement du dossier.

merci par avance.

Bonjour,

La mise à jour n'a pas encore eu lieu pour le moment.

combien de temps vais-je encore devoir attendre ? (on m'avait dit 1 semaine, il y a 2 semaines)
n'y a t'il pas une possibilité de passer en priorité sachant que ca fait déjà 2 mois que j'aurais du être raccordé, et 2 mois que chaque fois que j'appelle on me demande mon adresse...
et je n'ai toujours pas reçu la confirmation par SMS du technicien (voir message beaucoup plus haut)

cordialement

je viens d'appeller le service technique et ils n'ont aucune remonté quant au changement d'adresse.
le technicien qui est passé a oublié de faire la remonté car il était en stage dans l'entreprise.

donc je pense que le neuf se fiche bien de nous.

il vont "essayer" de faire intervenir quelqu'un d'ici 1 semaine.

j'en ai réellement ma claque d'un FAI qui a des devoir vis a vis de ces clients. (obligation de résultat)

de plus il est inacceptable que je doive payer pour leur donner des informations.

car ça fait 2h qu'un technicien doit me rappeller dans les 5 minutes...

j'en suis à + de 30€ de numéro surtaxé. (plus 60€ car j'avais déjà fait internvenir un technicien pour verifier ma ligne interieure)

j'espère un GROS geste commercial.

si vous avais des information complementaires, je suis preneur, car au bout du compte, je ne sais absolument pas ou en est l'activation de ma ligne.

surtout une durée approximative.

bonjour

y a t il possibilité d'avoir n état de l'avancement de l'activation ?

merci

Bonjour,



Faux. Elle est bien présente et visible dans votre dossier...



Toujours rien pour le moment, je relance le service concerné sur votre cas.

merci

j'attends donc de vos nouvelles

cordialement

Mr P.

bonjour

que reste t'il a faire sur la ligne en fait ?

car j'ai mes identifiant, chez neuf, c'est ok, la ligne est bonne et FT relais bien le signal...

merci

bonjour

est il possible d'avoir un état de l'avancement de ce qui doit ce faire ?

merci

j'ai appelé le service technique hier.
j'ai eu la cellule expertise.
maintenant on me dit que c'est france telecom qui a raccordé la mauvaise adresse...

mais france telecom m'a appelé il y a plus de 15 jours de cela pour me dire qu'ils avaient vérifié l'état de ma ligne et ils avaient la bonne adresse !

donc je pense que neuf me prend pour ce que je ne suis pas.

ou alors il y a vraiment des incompétents à la tête des services technique.

petit up

y a t'il une avancé après 1 semaine ?

j'ai l'impression d'être abandonné.
pas de réponse par MP ni sur le forum...

Bonjour,

Toujours rien à ce jour, je relance le service concerné de nouveau.

2 jours plus tard, toujours rien...

je fais quoi maintenant ?

Bonjour,

Rien de nouveau à ce jour.

Lors de votre inscription, c'est vous-même qui aviez renseigné votre adresse?

c'est moi-même qui ai donné mon adresse personnelle au conseiller NEUF.
j'ai même un technicien réseau qui m'a rappelé pour me la faire confirmer.
et puis le technicien qui est passé il y a 1 mois est bien venu à la bonne adresse...

un technicien "reseau" (supérieur au technicien que l'on a directement au 1077) m'a appelé mardi ou lundi en me disant qu'il s'occupait "personnellement" de mon cas et me rappellerai mercredi (nous sommes jeudi soir).

donc je confirme, je ne sais plus quoi faire avec le neuf.
les gens qui jurent sur la tête de leur enfants (si si c'est vrai) qu'ils me rappelleront, ne le font jamais...




("monsieur, il faut patienter encowe un peu") certains comprendront...

Bonjour,

Vu ensemble, on voit pour relancer l'activation de votre ligne.

j'avais encore un acces RTC mais depuis hier plus rien...
je suis preneur de toute info.

merci

Bonjour,

La ligne apparait bien réactivée à ce jour mais il subsiste malgré tout le défaut d'incohérence au niveau de l'adresse. On relance de nouveau le service concerné.

bonjour

je suis désolé mais je ne comprend pas votre réponse.
je pensais que NEUF avait recréé un nouveau dossier avec la bonne adresse.

de plus, jusqu'à vendredi, j'avais un accès via modem rtc avec mes login et mot de passe adsl.
hors, depuis votre appel, je n'ai plus cet accès... voila mon second soucis.

cordialement.

La ligne a été reconstruite mais c'est de nouveau via la mauvaise adresse. Il va falloir déterminer dans un premier temps d'où vient l'erreur (base FT ou commande Neuf) pour pouvoir la corriger ensuite.

bonjour

sachant que la ligne est au nom de ma compagne, ne serait il pas plus simple de tout arrêter et de reconstruire une ligne à mon nom ? (il est different)

vous avez mon numéro de téléphone.

cordialement.

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un simple souci de nom mais d'adresse. L'anomalie est toujours en cours de traitement pour le moment.

bonjour

ce que je proposais, c'etait de cloturer le dossier au nom de ma compagne.
et de faire un nouveau dossier avec un nouveau nom... comme cela il n'y aurait plus de correspondances dans les dossiers techniques.

je pense que ce serait la meilleure solution...

vous cloturez le dossier et moi j'appelle le 1099 dans la foulé avec mon nom.

bonjour

je viens de recevoir une facture de 29€

car la ligne est activé depuis le 15 juillet....

merci le neuf

Bonjour,

FT indique que tout apparait ok à leur niveau, j'ai de nouveau relancé le dossier en interne pour que cela soit corrigé de notre côté.



Un dédommagement commercial sera effectué une fois l'incohérence résolue.

Bonjour,

je vous remercie du temps passé au chevet de ma ligne ADSL.

malheureusement la mort a frappé et un nouveau bébé va naître chez un concurrent.

un recommandé vient de partir en direction du siège du neuf.

je vous demanderais juste de faire stopper toute intervention technique sur ma ligne. (afin de ne pas interférer avec la nouvelle installation)

bien sincèrement.

mardi 12H : agence FT
mardi 18H : reception identifiants
mercredi 15H : voyant ADSL allumé.

voila, la fin de mon histoire.

je remercie chaleureusement NOEL d'avoir oeuvré à l'avancé de mon dossier.
Ne baissez pas les bras.

bonne continuation

avec des batons dans les roues, c'est difficile.


Merci encore.