Bonsoir,

je suis chez 9T depuis 1 an et demi, et jusqu'ici, pas de problème particulier.
Depuis Mars/Avril mon NRA a été dégroupé, et depuis fin mai, je suis passé en 100%neuf à 29,90.
J'ai pu bénéficier en plus de la télé.

Et depuis, il est devenu très difficile de téléphoner.
Soit je n'arrive pas à obtenir la communication, soit, lorsque j'y arrive, j'ai une coupure sous 30 secondes...
Et c'est la même chose pour les appels entrants.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

merci d'avance

PS je viens de repasser SANS service vidéo, mais çà n'a pas l'air mieux...
Je conserve la TNT, c'est déjà çà! Heureusement que le décodeur 9tv fait aussi décodeur TNT

Bonjour,

Après quelques jours en configuration sans TV, je confirme : le téléphone est devenu quasi inutilisable...

Que puis-je faire ?


J'ajoute que je n'ai plus de condensateur dans ma prise depuis 1 an et demi...
Et que jusque là, tout fonctionnait à peu près normalement.
J'avais quelque fois des coupures de téléphone, mais celà restait correct.
Maintenant, ma facture de portable explose.

HELP !

D'avance, merci de vos réponses.

Bonjour,

D'après les caractéristiques de votre ligne, je ne constate aucun défaut sur nos équipements.

Le problème peut venir du modem, mais afin d'en être sûre, l'idéal serait que vous puissiez tester une autre Box sur votre ligne. En avez-vous la possibilité ?

Ouf, merci, quelqu'un me répond !

Oui, je peux effectuer un test chez une voisine qui est aussi chez 9T.

Je vais essayer dès que possible, mais j'ai un emploi du temps un peu... chargé.

Je vous fis un retour dès que j'ai fait le test.

Merci encore.

Bonsoir !

J'ai lu votre message un peu vite, et donc de travers....
Ma réponse était donc elle aussi de travers, et avec des fautes, en plus.

Je vous fais (avec un a) maintenant le retour promis :

Ma gentille voisine m'a donc prêté sa 9 box (une NB4).

J'ai réussi très rapidement et très simplement à me connecter tant sur Internet qu'au téléphone.
De ce coté là, bravo 9T!
(Je n'ai pas essayé la TV, mais il n'y a pas de raison)

J'ai donc testé et j'ai pu passer des communications tout à fait normales de plusieurs minutes sans coupure.
(J'ai testé communications locales et nationales, pas de problème)

Donc cela prouverait que c'est ma bonne vieille NB3C qui flanche ?

Merci encore de votre réponse,
Cordialement,

Tant que j'y étais, j'ai essayé avec la télé !
çà marche super bien!

Bon, il faut que j'aille rendre la 9box à ma voisine...
J'ai bien essayé de lui refiler la mienne, mais elle n'en veut pas

merci

Y

Et j'ai remis la Trio3C....
Et patatras....
Marche plus....

Bonjour,

Effectivement, ça confirme ma 1ère intuition, votre modem a rendu l'âme.

Je viens d'effectuer un échange de modem. J'ai exceptionnellement pu vous envoyer une Trio3D (avec 2 ports Ethernet dont un dédié TV).

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Waouh!

Merci Séverine pour votre intervention !

J'attends le facteur avec impatience.
Je ne manquerai pas de vous tenir informée du résultat.

Mais, comme les clients ne sont jamais satisfaits, même si on s'occupe bien d'eux :
Je suis resté quasiment sans téléphone pendant plus d'1 mois, et ma facture de portable a explosé (94€ au lieu des 16 habituels)

Y aurait-il une possibilité de geste commercial de dédommagement ?
(Je ne réclame pas la différence, bien sur)


Encore merci pour votre intervention!

PS : je ne tenais pas absolument à avoir une NB3, je me serais contenté d'une NB4
Encore merci!
(Jamais contents, j'vous disais...)

Bonjour,

Je me doute bien que vous vous seriez contenté d'une NB4 , mais ce n'était malheureusement pas possible.

J'aurai déjà du vous renvoyer le modèle identique à votre box, j'ai réussi un petit plus, vous aurez un second port Ethernet pour brancher votre PC + votre Télé...

Bonjour Séverine,

Merci pour votre intervention,

Effectivement, qui ne tente rien, n'a rien...

Je vous tiens au courant dès que j'ai reçu la Trio3D.


Encore merci!

Y

Bonsoir Séverine9T,

J'ai reçu ce jour la Trio3D, que j'ai aussitôt installée.

Tout refonctionne à merveille!



Merci pour votre intervention aussi efficace que rapide !

Je suis ravie d'avoir pu vous aider et de savoir que tout refonctionne.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf