Bonjour,

Je me suis abonnée à neuf en dégroupage total il y a 2 semaine. J'ai reçu ma neuf box, branché, voyant vert, et le seul voyant bleu allumé est celui du wifi. J'ai reçu l'email d'activation mais impossible de me connecter, j'ai toujours le message disant que la ligne n'est peut etre pas active et recommancant l'etape finir l'installation avec toujours votre ligne ADSL n'est pas active.

Merci de votre aide.

Bonjour,

Je vois une synchro en ce moment sur la ligne, le voyant @ est-il allumé de votre côté?

Bonjour,

seul le voyant vert et celui de wifi sont allumés ... et toujours pas de synchronisation.

Il y a un défaut d'alignement, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Ok, merci

Bonjour,

Suite à votre réponse du probleme d'alignement, j'ai recue un appel de FT me disant qu'ils allaient intervenir (le vendredi dernier) aujourd'hui j'ai recue un sms, me demandant de brancher la box. Je la branche, j'attend un moment, mais toujours pas de voayant accés allumé, seul le voyant vert et celui de wifi sont allumés.

en attente de votre réponse.

merci

Bonjour,

Suite à votre réponse du probleme d'alignement, j'ai recue un appel de FT me disant qu'ils allaient intervenir (le vendredi dernier) aujourd'hui j'ai recue un sms, me demandant de brancher la box. Je la branche, j'attend un moment, mais toujours pas de voayant accés allumé, seul le voyant vert et celui de wifi sont allumés.

en attente de votre réponse.

merci

Bonjour,

On relance votre dossier, comptez le même délai et moyen de communication que pour la remontée précédente.

Bonjour,

FT m'a appellé y a quelques minutes me confirement que tout est OK, et que le probleme viendré de 9!! donc, pour ma part je ne veux pas entrer dans un tourbillion de chez qui viens le probleme. Le voyant vert est tjs vert, celui de l'accés est tjs eteint...
Je vous demande de me donner une réponse claire et un délai précis.

Merci

Bonjour,

Pour le moment, nous n'avons pas encore le retour FT sur votre dossier. Une fois que ce sera le cas et si le dysfonctionnement persiste réellement, nous verrons pour faire intervenir un technicien Neuf au NRA et à votre domicile.

Ok merci.
Combien de temps ca va prendre a peut pré?

Pour ce type d'intervention, 1 semaine en principe. Vous serez en principe contacté pour être prévenu de la date de passage du technicien vu que celui-ci devra intervenir à votre domicile.

et pour le prélevement, est il normale que ce mois ci soit facturé, alors que je né beneficié d'aucun service?

La facturation est lancée à l'activation de la ligne, je vous invite à vous rapprocher du service client (courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum) pour ce point.

Bonjour,
Je viens de recevoire un sms qui dit de rebrancher la box!!! ce que j'ai fait mais tjs rien, voyant vert allumé mais pas celui d'accés... donc que ce passe-t-il mnt?
j'attends vos consignes...
merci

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, on voit pour faire intervenir un technicien Neuf sur votre ligne.

Ok merci

Bonjour,
je voudrais signaler que je n'ai toujours pas recu le decodeur pour TV, est ce normale?

merci

Bonjour,

Votre affaiblissement théorique est trop élevé pour pouvoir disposer de la TV.

Concernant l'intervention du technicien, elle est prévue pour le 01/07 dans le courant de l'après-midi.

Bonjour,

si je comprends bien je ne disposerais pas da la NeufTV? je vous signale que j'ai choisis neuf pour les chaines qu'elle propose. Quand j'ai souscris pour l'abonnement, la télé etait comprise dans le forfait, et là vous me dite que non? je pense qu'il y a un petit souci!!!

Bon, je vais attendre le technicien qui doit intervenir cette aprem (à 14h s'il est pro et ponctuel) pour avoir plus d'explication.

merci.

Bonjour,

Votre dossier n'a pas été relancé à ce jour car il semble que suite à l'intervention du technicien ce mardi, vous comptiez résilier votre abonnement si vous ne pouvez disposer de la TV.