Bonjour,
Je n'ai plus de tonalité sur ma ligne neuf depuis le milieu de la semaine dernière...
J'ai réinitialisé ma Neuf Box 4 plusieurs fois mais toujours rien.
Le test téléphonie via 192.168.1.1 est ok.

Que puis-je tenter d'autre ?


Coïncidence peut-être, mais je n'ai plus de tonalité depuis le jour où j'ai appelé le service client Neuf afin de me faire envoyer le décodeur TV qui ne m'avait jamais été envoyé dans le cadre de l'offre 100% Neuf Box à laquelle j'ai souscrit.


Merci d'avance

une idée ?

Bonjour,

Votre ligne a subi le 16 juin une modification technique. Le service TV vous a été ajouté.

Toutefois, lors de cette migration, le "serveur" VOIP a été midofié, et n'a pas suivi votre nouvelle ligne.

C'est pourquoi je vais envoyé dès ce jour un dossier à notre cellule Voix afin qu'il analysent et rétablissent correctement votre configuration.

Nos dossier sont traités dans une moyenne de 7 jours, vous recevrez un message vocale sur votre GSM quand le dysfonctionnement sera corrigé.

Bonjour,
Merci pour votre intervention. La modification de mon abonnement serait donc bien à l'origine de ma perte de service téléphonique...

Je vous tiens informée !

merci pour moi

j'ai le meme souci mais moi pas de transformation de tv ou autre, juste plus de tonalité apres un orage, et la diode verte reste fixe qd je décroche ou non le téléphone.

un coup de main svp

j'ai exactement le même problème, suite à un orage plus de tonalité ! que doit-on faire ?!

Bonsoir,

Ouvrir votre sujet et compléter votre profil

bonjour,

mais je l'ai déjà fait çà?

Quand je passe par mon routeur et que je souhaite faire un ping entre la box et leneuf il me mets çà:

L'hôte de destination est injoignable :


Statistiques du ping
Paquets transmis 4
Paquets reçus 0
Paquets perdus (%) 100

Y'aurai pas un problème avec la box la???

Bonjour Falxa,

Comme vous l'a demandé Cotdaz, nous avons besoin que vous mettiez à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone, ainsi que l'adresse mac de votre modem au minimum.

Voici quelques tests supplémentaires afin de déterminer si un SAV modem est nécessaire.

- Avez-vous testé un autre téléphone ?
- La diode Tél ou Phone de votre modem clignote-t-elle lorsque vous décrochez la ligne téléphonique ?

Merci d'avance.

Bonjour, mon problème est similaire : Hier soir mon NeufBox 4 s'est complètement éteint (plusieurs reset sans résultat), ce matin j'ai internet de nouveau mais plus de téléphone IP. Qu'est ce qui s'est passé ? Comment faire pour avoir le téléphone de nouveau ? Au secours... Help... Help...

Bonjour chomap,

Merci d'ouvrir votre sujet

Bonjour,

pour ma part, j'ai déjà essayé 3 téléphones différent et toujours pareil, et puis çà fonctionnait avant.

sinon pour la diode verte qui devrait clignoter, et bien elle reste fixe, et pas de téléphone, aucune tonalité.

merci

reponse a + de tonalite.

pour notre part, la telephonie sans tonailité a duré tout le week end dernier, et tout d'un coup, en recevant un appel qu'on s'est rendu compte que le tel fixe marche de nouveau bien que tous les voyants du modem persistent à rester totalement eteints (pourquoi ? mystere !!)

Et depuis internet & et telephone fonctionnent sans modem toujours eteint.
On ne touche plus au materiel '' modem" de peur de provoquer encore une panne ou une interruption.
Si quelqu'un nous donne une raison valable on y touchera.
merci

chompa

Bonjour,

Vous possédez une NB4. Les voyants de celle-ci sont parfois éteint par défaut (économie d'énergie).

Afin de les allumer, et pour ne pas endommager le bon fonctionnement de votre connexion et votre téléphone, vous pouvez, si vous souhaitez les voir, appuyez pendant quelques secondes en bas du capot noir de votre modem. Les voyants seront de nouveau allumés, et vos services n'auront pas redémarré.


PS : Pourriez-vous remplir votre profil en indiquant votre n° de téléphone ( http://www.justneuf.com/edit-profile-info.html ) et créer un nouveau topic si votre dysfonctionnement réapparaît.

Merci d'avance.

bonjour,
toujours pas de tonalité...
pourriez-vous m'indiquer où l'intervention en est ?

Merci d'avance,

Bonjour,

Un défaut a été constaté sur votre ligne et a été pris en charge par une autre cellule des techniciens réseau le 1er juillet.

Je viens de faire une relance en leur demandant de traiter au plus vite.

Je suis votre dossier et je les relancerait aussi longtemps qu'il le faudra.

merci !
je vous tiens informée des avancées.

toujours rien...

Bonjour,

L'incident qui impacte votre ligne nécessite malheureusement une intervention plus longue que prévue.

Je continue de suivre votre dossier et je fais des relances régulièrement dessus.

bonjour,
toujours aussi silencieux ce téléphone...
pourriez-vous m'indiquer précisément quel est le problème concernant ma ligne ?
L'absence de téléphonie devient handicapante et j'aimerais savoir combien de temps devrait prendre la réparation.

En vous remerciant.

Bonjour,

Comme je vous l'avais expliqué, les serveurs de téléphonie sur votre ligne n'était pas les bons. Les anciens serveurs étaient restés sur la nouvelle ligne.

J'ai pu avoir un contact ce matin qui m'a aidé à effectuer les manipulations nécessaires sur votre ligne.

La diode Tél est de nouveau allumée, et la ligne téléphonique semble être fonctionnelle. Pourriez-vous me le confirmer ?

la ligne fonctionne parfaitement bien désormais !
un TRES grand merci pour votre aide et votre efficacité.

Re,

Je suis sincèrement désolée que cela ai pris autant de temps.

Je viens d'enregistrer sur votre dossier une régularisation commerciale d'un mois d'abonnement. Le montant de cette régul sera déduit sur votre prochaine facture.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf