Bonjour,
Je suis client d'un forfait 1h30 chez neuf en twin et je suis passée à un forfait twin all zone de 1h30 ceci via l'espace "mon compte" le 6 Juin en commandant donc un nouveau téléphone (le HTC touch Artic). J'ai reçu le jour même un email de confirmation de ma demande de modification, me disant que mon changement de formule sera effectif le 1 juillet 2008 et
"Si vous avez commandé un nouveau terminal, vous le recevrez d’ici quelques jours par la Poste en Colissimo suivi. Vous pouvez suivre son expédition sur http://suivimobile.neuf.fr
Pour cela veuillez bien noter et conserver votre numéro de commande : PRM20080605133520138"

Or, lorsque j'entre cette référence dans mon suivi de commande, on m'affiche ce message : "Avancement de votre commande Mobile
Nous sommes désolé, nous ne reconnaissons pas le numéro de commande que vous avez saisi.
Il se peut que votre inscription ne soit pas encore prise en compte par nos services.
N'hésitez pas à revenir régulièrement dans cet espace pour suivre l'activation de votre ligne mobile neuf !
A très bientôt !"

J'ai donc appelé la semaine dernière le service clientèle par téléphone pour m'assurer que la commande était bien prise en compte eton m'a indiqué que c'était le cas malgré ce message sur le suivi en ligne. J'ai voulu des précisions sur les délais et on m'a indiqué une dizaine de jours, tout comme le premier mail du 6 juin... Nous sommes le 23 et je commence à m'inquiéter, je souhaiterais quand même avoir mon téléphone à disposition avant de partir en vacances...

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Pour toute modification dans un compte Mobile (migration autre forfait-échange...) la prise en compte s'effectue à date de facturation : pour vous le 01/07/2008.

La modification est bien prise en compte, et vous recevrez votre mobile avant le 01/07 (l'envoi est programmé d'aujourd'hui).

L'envoi se fait-il en colissimo? Le suivi des commandes n'indique toujours rien...et malgré votre gentille réponse rapide je n'ai rien reçu à ce jour. Merci pour votre aide.

Pouvez-vous me donner votre n° de compte par mp, profil non accessible ce soir.

Merci

Toujours rien... Appel téléphonique à ce jour au service clientèle qui me dit que je vais pas tarder à le recevoir car il a été expédié en colissimo le 24...et que je devrais le recevoir le 4 Juillet, mais ils n'ont pas le numero de collisimo... Bizarre!!! Il me semble qu'un colissimo ne met pas autant de temps quand même!!
J'ai par ailleurs demandé comment ça se passe vu que mon forfait change au 1er juillet mais que je n'ai pas l'appareil, on m'a dit que ce n'était pas grave vu que je peux consommer mon forfait en 1 jour si je veux. Donc si je reçois mon téléphone le 28 Juillet (j'éspère pas quand même), le service clientèle attend de moi que je consomme mon forfait en 3 jours?!? Jusqu'à maintenant j'ai été très patient et surtout un grand defendeur du neuf mais là....

Please Help!!

Après vérification de votre dossier, le terminal n'est pas encore parti. Il semblerait qu'il y ait du retard dans les envois des HTC Touch Allzone.

J'en demande confirmation.

Portable bien reçu ce matin avec petite frayeur au déballage, la boite indiquait HTC touch avec un portable noir mais c'est bien le modèle Artic à l'intérieur... Mise en route extrèmement rapide et très beau produit...
Merci Claire!!