Bonjour,
J'avais une ligne de téléphone active et fonctionnelle.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail et un sms m'indiquant que ma ligne Neuf est active et que je peux brancher ma Neuf Box. J'effectue les branchements mais seulement le voyant 1 PWR est allumé. Je vérifie plusieurs fois les branchements, j'éteins et redémarre la neuf box mais rien.
De plus, je ne peux pas appeler la hotline car si je branche mon telephone directement sur la prise, je n'ai pas de tonalité : la ligne France Telecom a été coupée !!!

Là c'est vraiment la goutte d'eau qui fait déborder le vase ! Après avoir attendu presque 3 mois pour que Neuf se charge de transférer ma ligne suite à un déménagement, je me retrouve avec ma ligne France Telecom coupée et celle Neuf non active !!!!

Help, Help !

Y aurait-il un Corp-9 qui pourrait me venir en aide car là je sature avec tous les problèmes Neuf !

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

Pourrais-je savoir où en est mon dossier ?

Bonjour,

Il n'y a pas de retour à ce jour sur celui-ci, je relance le service concerné sur votre cas.

Bonjour,
Merci de vous inquiétez de mon cas. Si vous pouviez faire en sorte de faire bouger les services concernés ... Sans vouloir revenir sur les problèmes rencontrées, il faut savoir que ma demande de déménagement de ligne a été effectuée le 31 mars et depuis je n'ai pas pu avoir le net.
Cette situation me pose problème car je suis formatrice en informatique et c'est un outil indispensable pour mon travail !

Bonjour,

Toujours rien à ce jour, je relance de nouveau le service concerné sur votre cas.

Bonjour,
Est-ce que vous en savez plus sur mon cas ?

Quels sont les possibilités de pression que je peux utiliser ? car là je suis vraiment à bout ...

Merci

Bonjour,

Il y a eu un retour FT aujourd'hui même sans défaut apparent sur votre ligne. La panne est-elle toujours présente de votre côté?

De mon côté, j'ai laissé branché mon modem dans l'espoir d'y voir apparaître de nombreux voyants mais aucune amélioration !
Seul le voyant PWR est allumé !

Ce matin, j'ai reçu un SMS de Neuf m'indiquant que suite à leur intervention, je devais débrancher et rebrancher mon modem pour résoudre le problème. Malheureusement, toujours le même problème ! rien ne change, seul le voyant PWR est allumé.
Merci de faire remonter l'info pour que les services techniques règlent enfin le problème.

Bonjour,

Qu'en est-il actuellement?

A 14h , ma neuf box avait un seul voyant allumé qui est PWR. Après avoir branché/ débranché : pas de changement de situation.

Ok donc lorsque le pourrez, faîtes-nous un retour depuis mon message.

Je viens de débrancher et rebrancher ma neufbox mais aucune amélioration ! Seul le bouton PWR est allumé.

Il y a de nombreuses traces de synchro ce jour-même, essayez de revoir votre installation (filtre/prise/rallonge/condensateur...).

Bonjour,
J'ai éteins et redémarrer ma NeufBox : toujours rien. J'ai vérifié tout mes branchements, filtres, ... : rien de nouveau ! je ne comprens pas pourquoi vous voyez des traces de synchro car de mon côté aucun signe d'activité !

Bonjour,

Si votre souci persiste actuellement, il sera nécessaire de déclencher une intervention à domicile.

Oui, je suis tout à fait d'accord. Depuis le temps que les problèmes se succèdent ... mais il va de soit que le déplacement et l'intervention d'un technicien sera à la charge de Neuf étant donné que ma ligne fonctionnait très bien chez France Telecom et que le problème viens de Neuf.

Intervention programmée.

Merci pour votre efficacité. Pourrais-je savoir quand est programmée l'intervention et si ma présence sur place est nécessaire ?

Vous serez contacté prochainement afin d'être tenu au courant de la date du passage du technicien qui interviendra également eu NRA en principe.

Bonjour,
Le technicien est intervenu vendredi 18 juillet. D'après ses tests, le problème vient de la boucle locale. Il fallait donc qu'il vérifie et corrige les problèmes.
Depuis, je n'ai pas de nouvelles ... Pouvez-vous me dire où est en la correction du problème ?

De plus, la durée d'attente de l'ouverture de ma ligne est passée de 3 mois à 4 mois. Pouvez vous mettre à jour mon dossier de manière à ce que je bénéficie d'un remboursement de 4 mois d'abonnement ?

Dernière petite chose, pourriez vous faire en sorte de m'envoyer à vos frais (en dédommagement des problèmes occasionnés) la NB4 pour remplacer ma trio 3C ?

Merci.

Bonjour,

Il est prévu qu'un technicien Neuf intervienne au NRA vu que la dernière fois, il n'a pas pu avoir accès au bâtiment. L'intervention n'est pas encore replanifiée pour le moment.

Concernant votre demande sur le modem, ce sera à voir avec le service client une fois l'incident clos.

Bonjour,

Le technicien m'avait dit que je devais avoir des nouvelles de Neuf concernant l'intervention au NRA ... et j'attends toujours !
Pourriez-vous me dire ce qu'il en ait et bouger les équipes de techniciens si l'intervention n'a pas été encore faite.
Merci.

Bonjour,

Pas d'avancées supplémentaires pour le moment sur votre dossier, je relance le service concerné sur votre cas.

Avez vous plus de nouvelles ?
Quand est prévu l'intervention au NRA ?
J'estime avoir été très très patiente, maintenant à Neuf de faire des efforts ! D'autant plus que les JO vont commencer donc j'aimerais pouvoir avoir mes chaines TV pour en profiter pleinement.

Bonjour,

L'intervention n'est toujours pas programmée à ce jour.

C'est abusé ! D'autant plus que le technicien m'a assuré que vu qu'un technicien s'était déplacé et s'occupait de l'affaire, ça serait tres rapide. Aurait-il fallu que je lui demande sa définition de la rapidité ... ? Il est vrai que tout est relatif mais 2 semaines c'est pas "rapide" de mon point de vue.

Merci de voir avec les techniciens pour programmer l'intervention au PLUS vite et de préciser que c'est URGENT !

Bonjour,

J'ai de nouveau relancé votre cas ce jour-même auprès du service concerné.

Merci de presser les services concernés pour cette intervention !
Je rappelle que l'ouverture de ma ligne a été lancée au 31 mars et depuis je paye sans avoir aucun services ni tel, ni internet, ni tv !!!! C'est une honte ....

Je crois que je vais être contrainte de résilier. Dans ce cas là, comment ça se passe pour être remboursée des 4 mois payés sans services avant mon départ ???

Bonjour,

Le service réseau a actuellement relancé les services FT sur votre cas, il faudra patienter 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus.

Bonjour,

Le retour FT n'ayant rien donné, un technicien Neuf interviendra de nouveau à votre domicile et au NRA. L'intervention est planifiée pour le 22/08 au matin.