Bonjours,

j'ai un soucis j'ai souscris au service du pack securité de neuf, je viens de recevoir la clé d'activation par courrier, mais mon probleme est que je n'arrive meme pas jusqu'au moment ou je doit la rentrer !

je vous explique :

- je commence par telecharger le pack a l'adresse indiqué sur la lettre.
- une fois le fichier telecharger dur le bureau, je click dessu :
c'est celui-ci :

- ensuite je laisse faire normalement ...
cela s'affiche :

puis une ou deux seconde plus tard voila mon probleme :


en cliquant sur ok tout se ferme et je ne peut donc pas installer mon pack !
je ne sait pas du tout quoi faire ??? si quelqu'un peut m'aider sa serai simpa !
Merci d'avance...

quelqu'un pour m'aider ?!? svp ....

Bonjour @MasterKnight,

Afin de pouvoir trouver une résolution, pouvez-vous m'indiquer votre système d'exploitation (XP ? Vista 32 ou 64 ?...) ainsi que la version du Pack Sécurité que vous désirez installer ?

Si vous possédez Vista, il est nécessaire d'installer la version 7.0 du Pack Sécurité :

http://securite.neuf.fr/Neuf-Securite/download.html

Bonne journée,
Marie-Florence

bonjour, et tout d'abord merci pour votre reponse !

j'ai bien pris la version 7.0 du pack car je vais l'installer sur plusieur pc dont un sous vista ! mais cela ou le probleme se pose est un : Windows XP PRO SP2 !
si vous avez une solutions je suis a votre ecoute.

bonne journée a vous et encore merci !

Bonjour @MasterKnight,

Supprimer le fichier restart.txt du dossier système ( C:\Windows ).

Si le problème persiste, recherchez dans C:\Windows les fichiers .log commençant par les lettres fs.
Une fois ces informations en votre possession pouvez-vous les zipper et nous les envoyer à support.packsecurite@neuf.fr pour que nous puissions les étudier.

Merci
Bonne journée

Cristel

bonjour cris9,

j'ai fait une recherche du fichier indiqué dans les dossiers indiqués, en vint ! j'ai ensuite fait la recherche de se meme fichier dans tout le pc, en vint egalement je n'est donc rien pu supprimer !

j'ai ensuite rechercher tout les .log dans le dossier c:/windows/ ... commençant par fs et je n'en ai trouver k'un seul :

fsinstaller.log

je vous l'envoi a l'adresse indiqué !

merci beaucoup de votre aide !

ps : je viens d'essayer d'envoyer le fichier par mail en piece jointe a l'adresse indiqué, et ce mail est revenu en erreur, voila le mail que j'ai reçu juste après l'envoie de mon message contenant le fichier :

Reçu de la part de "postmaster@mail.hotmail.com"

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

support.packsecurite@neuf.fr






--------------------------------------------------------------------------------


From: "L u d 0 v i K" <skypc72@hotmail.fr>
To: <support.packsecurite@neuf.fr>
Message-ID: <BAY124-DS56AFFA1000FFEE4D0FB38CD990@phx.gbl>
Subject: =?iso-8859-1?Q?probleme_d'installation_pack_neuf_securit=E9___=28fichier_?=
=?iso-8859-1?Q?fsinstaller.log=29?=

Bonjour,

Merci pour tous vos tests, désolée il y avait une erreur dans l'adresse indiqué ci-dessus.
Voici la bonne adresse : xxxxxx

Bonne journée,
Cristel

bonjour et merci, je renvoie tout de suite un message contenant le .log a cette nouvelle adresse !!

Bonjour @MasterKnight,

L'erreur 25 est généralement due à la présence de fichiers fragmentés ou corrompus, ce qui empêche l'installation du Pack.

Afin de résoudre ce problème, merci de procéder comme suit :

1- Exécuter l'utilitaire de désinstallation téléchargeable à partir de la page : http://assistance.neuf.fr/neuf/support/fic...mp;channel=neuf

2- Si ce n'est pas déjà fait, il faut faire afficher les fichiers et dossiers cachés de Windows.
Pour cela:
- ouvrir le Poste de travail
- cliquer sur Outils puis sur Options des dossiers...
- dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur l'onglet Affichage
- cocher l'option Afficher les fichiers et dossiers cachés
- cliquer sur OK.

3- Supprimer le contenu des dossiers suivants:
- C:\Windows\Temp
- C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp (ou USERNAME est à remplacer par le nom de votre session Windows)
- C:\Temp

4- Défragmenter le disque C
Pour cela:
- Aller dans le Menu Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils Système, Défragmenteur de disque
- Sélectionner le dique C
- Cliquer sur Analyser
- Une fois l'analyse terminée, cliquer sur Défragmenter.

5- Une fois la défragmentation terminée, redémarrer l'ordinateur, retélécharger le Pack Sécurité afin de procéder à l'installation.

Bon week-end,
Marie-Florence

bonjour MarieFlo9, et merci de cette reponse très precise avec sa je devrai m'en sortir...

j'ai juste un probleme comme le montre la capture ci-dessous l'option "Afficher les fichiers et les dossiers cachés" n'apparait pas !?!



Comment faire pour la rajouter a cette endroit, et que je puisse ensuite la coché, et débloqué ma situation avec votre marche a suivre ?

merci d'avance de m'avoir aider !!!

c'est encore moi,

désolé, j'avais poster par erreur 2 fois le meme message, que j'ai modifier par celui la, car je ne savais pas comment supprimer le deuxieme post !?!

Bonjour @MasterKnight

Afin de vider le fichier temporaire C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp, merci de procéder comme suit :

- Ouvrir le poste de travail
- faire afficher la barre d'adresses si elle n'est pas déjà présente.
Pour cela, cliquer sur Affichage, puis Barre d'outils et cliquer sur Barre d'adresses
- Copier-coller dans la barre d'adresse la ligne suivante (en remplacant USERNAME par le nom de la session Windows):
C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp
- Appuyer sur Entrée.
Cela permet d'afficher directement le contenu du dossier à vider
- Supprimer tous les fichiers et dossiers présents puis refermer la fenêtre.

Passez ensuite à l'étape 4 indiqué dans mon post précédent.

En espérant que tout va être solutionné

Bonne journée,
Marie-Florence

bonjours, malgrès tous les efforts fournis, il y a toujours un problème :

j'ai effectué hier les démarche décrite dans le précédant post, j'ai bien vu les dossiers et fichiers temporaire du répertoire : C:\Documents and Settings\masterknight\Local Settings\Temp, mais je n'est pu en supprimer qu'une parti, je me suis aperçu que certain fichier temporaire disparaissait en fonction des programme ouvert j'ai donc fermé tous les programmes, qui pouvait utiliser ces fichiers. après ça il n'y eu plus aucun fichiers ni dossier dans ce répertoire.

j'ai defragmenter et tous,mais, après avoir redémarrer l'ordinateur, j'ai retélecharger le pack et en essayant de le réinstaller c'est toujours pareil qu'au premier post. impossible d'installer le pack je ne comprend pas se qui peut se passé !

Bonjour @MasterKnight,

Un grand merci pour avoir effectué toutes ces manipulations et nous sommes désolées que le résultat n'a pas été concluant

Nous faisons remonter ce point au service adéquat et nous vous tiendrons informé dès le début de la semaine prochaine pour les avancées.

Merci de votre compréhension,
Marie-Florence

Bonjour,

Voici une nouvelle manipulation à tester pour supprimer l'erreur 25 lors de l'installation du Pack Sécurité.

1- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter.
2- Dans la fenêtre qui s'ouvre tapez regedit puis cliquer sur OK.
3- Une fenêtre nommée "Editeur du registre" s'ouvre.
4- Sur la partie gauche de cette fenêtre se trouve une arborescence.
5- Déplacez vous dans cette arborescence (en cliquant sur les petits + situés devant les dossiers pour accéder aux sous-dossiers) pour accéder au dossier suivant:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\FileRenameOperations

6- Une fois que vous aurez cliqué sur le dernier sous-dossier (FileRenameOperations), vérifiez que dans la partie droite de la fenêtre rien n'est présent.
7- Si des lignes sont présentes, supprimez les toutes en faisant un clic droit et en sélectionnant supprimer.

8- Redémarrez le PC et relancez l'installation du Pack Sécurité.

En espérant que cela résolve enfin votre problème.
bonne journée
Christelle

bonjours et merci pour cette nouvelle solutions je la testerais dès que possible j'ai pour l'instant installer le pack sur mon nouveau il a marcher "nikel" j'en suis très content !!

je vais l'installer dans les prochain jour sur les autres pcs, y compris l'ancien sur lekel il ne fonctionnait pas !

encors merci, je vous tiens au courant !

rebonjour, je viens d'aller dans la clé de registre indiqué et aucune valeur n'est presente ! sauf celle qui est partout : la valeur (par defaut) de type REG_SZ dont la donnée est (valeur non defini)

je suppose que celle ci est tout a fait normal donc puisqu' aucune autre valeur n'est presente dans cette clé, rien a signaler de se coté ! je vais tenté de redemarrer et reinstaller le pack malgrès tout !

merci de votre aide !


re : je viens d'essayer d'installer a nouveau le pack !!! mais cela ne marche toujours pas !! auriez vous une autre idée ! svp !
a bientot !

Bonjour @MasterKnight,

Nous avons fait remonter le souci à l'éditeur du Pack Sécurité et dès que nous avons des informations, nous vous tiendrons au courant

Merci de votre patience et bonne journée,
Marie-Florence

bonjour, merci de me tenir au courant !!

c'est vous que je remercie car jusque la c'est votre forum qui a traité le plus sérieusement mes problème qui ont souvent été résolu ! merci de votre soutient !!

heureusement que votre forum existe !!^^


a bientot ...

Bonjour @MasterKnight,

Un message privé vous attend et merci encore pour votre patience On vous tiendra au courant dès que nous aurons le résultat des analyses du diagnostique

Bonne journée !
Marie-Florence

bonjours et merci j'y est repondu en espérant trouver des reponses !
a bientot !

Bonjour Masterknight,


Je vais devoir vous demander une manipulation supplémentaire

Pouvez vous telecharger fsdiag.exe, dezippez le ainsi que tous les autres fichiers de l'archive dans un repertoire temporaire, et lancez fsdiag.exe

ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip

Une fois le diagnostic terminé, un fichier nommé fsdiag.tar.gz est créé sur le bureau, je vous demanderai simplement de me faire parvenir ce fichier à l'adresse sur laquelle vous nous avez fait parvenir le log demandé hier.

Merci
Bonne journée
Christelle

bonjour,

quand on a pas de bol c'est jusqu'au bout !! ^^

lorsque je veut lancer fsdiag.exe windows m'affiche le message d'erreur "ce n'est pas une application win32 valide" ! dois-je executer fsdiag en demarrant en mode sans echec ?? je ne sait plus exactement ce qu'il faut faire dans ses cas là !

merci de votre soutiens !

Bonjour ,

Effectivement les choses se compliquent pour vous .

Pouvez vous telecharger à nouveau le fsdiag.zip, on éliminera ainsi la possibilité que le fichier ait pu être corrompu lors du téléchargement ?

Pour ce faire je vous redonne le lien au cas ou : ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip

Est ce que vous rencontrez des problèmes avec d'autres applications ?

Bonne journée et courage ,

Christelle

bonjour je viens de retelecharger le .zip a partir du lien que vous m'avez redonné !! et j'obtiens toujours le meme message...

mais je viens de pensé que, puisque que j'ai réussi a installer le pack sécurite sur mes deux autres pc ! je doit pouvoir aller rechercher le dossier
"pack securite" du repertoire "program files" et le copier sur l'ancien pc : (celui sur lequel l'installation ne fonctionne pas !)

et peut etre que tout l'antivirus fonctionnerais... (si lors de l'installation aucun autre fichier n'est installé dans d'autres repertoire !) ?? qu'en pensez vous ?

a bientot !

Bonjour,

Malheureusement cela ne vas pas résoudre votre probléme d'installation du Pack sur cet ordinateur. Le probléme semble plutôt venir de votre équipement informatique.

Voici un lien qui peut vous donner quelques idées sur la source du probléme :http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-6845-exe-n-est-pas-une-application-win32-valide

Bonne journée
Christelle

bonjours et merci, je reviens seulement de mes vacances j'ai visité le liens que vous m'avez envoyer, et je vérifirais une a une les proposition de celle-ci !

si je ne trouve pas la solution au probleme, j'installer se meme pack sur le pc de mes parents peut etre qu'il passera !

je vous tiens au courant ! ;-)

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je viens de vérifier, et tout est bon ! comme je ne sait pas du tout se qui se passe j'ai decidé d'installer le pack sur l'autre pc !
Merci de votre soutien et d'avoir essayer !! ;-)

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum et je tiens tout d'abord à vous féliciter pour votre travail.
Je souhaite continuer ce post car j'ai exactement le même problème que Masterknight.
Récapitulatif de la situation:
J'ai installé un programme qui m'a surement infécté et qui a supprimé mon pack sécurité et planté mon Windows defender.
Au démarrage, j'ai une erreur ox800106ba au lancement du service Windows défender (je dis ça dans le cas ou ... ça permet un meilleur diagnostic)
Mon ordinateur est sous Windows Vista, j'ai donc suivi le même cheminement que vous avez proposé à Masterknight et j'ai exactement les mêmes symptômes de dysfonctionnement.
Dans les propriétés des dossiers je n'ai plus accès aux dossiers cachés et les applications .exe lancées affichent le même message au démarrage "Application Win32 non valide".
J'ai vidé les dossiers temporaires, défragmenté, tenté la réinstallation du pack de sécurité, tenté de lancer fsdiag et les aboutissants sont exactement les mêmes que pour Masterknight.
Le code d'erreur lors de l'installation du pack sécurité est le même: code -25.
J'ai l'impression que l'ordinateur est infecté (ralentissements au démarrage de IE7, certains dossiers font geler l'affichage, des bootstraps aléatoires lorsque je lance une nouvelle session de exporer.exe).

Avez vous une idée de la démarche à suivre pour traquer le(s) virus/malware/spyware et le(s) supprimer ?

Je vous remercie par avance de votre intérêt pour notre problème.

bonjours jferry et tous les autres,

pour ma part je pense avoir trouver une astuce ! j' avais la version 7.0 du pack car j'ai 2 pc sous vista, et je n'est pas pris la peine de retelecharger le pack version 6.0 pour XP !!

c'est donc ce que je vais faire, peut etre que la version 6.0 passera mieu que la version 7.0 (en tout cas sur le XP) jferry ne pourra donc certainement pas reprendre cette astuce puisqu'il est sous vista ! je vous tiens au courant pour la suite, en esperant que ma solution fonctionne !

a bientot !

ps: je viens de terminer l'installer de la version 6.0 sur le xp ça fonctionne ! mon probleme est resolu ! reste a voir celui de jferry

jferry, qu'aviez vous comme antivirus avant de vouloir installer le pack ?

Bonjour @jferry,

Afin de tenter d'éradiquer le(s) virus/malware/spyware, vous pouvez réaliser une analyse antivirus en ligne gratuite avec notre partenaire F-Secure en allant sur ce lien :

http://support.f-secure.com/fra/home/ols.shtml

Si par la suite vous rencontrez toujours le même problème, le mieux serait de formater votre ordinateur.

Bonne journée,
Marie-Florence

Bonjour,

J'ai trouvé la solution au problème.
Je tiens bien sûr à remercier tout les membres actifs du forum pour leurs contributions, sans cette dynamique les problèmes parraissent plus complexes...
Il s'agissait du virus bagle, j'ai téléchargé l'outil de suppression de programmes malveillants sur le site de microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details...;displaylang=fr
attention il faut impérativement redémarrer Windows vista en mode sans échec pour ne pas voir la progression de l'outil s'arreter au bout d'une minute de scan.
Après avoir passé un scan complet du disque les vers on été supprimés.
Redémarrage en mode "normal" puis réinstallation du pack neuf sans problèmes.
Donc merci encore à vous pour votre aide.

Bonjour jferry ,

Merci également à vous d'avoir fait ce retour, et de faire partager à l'ensemble du forum la solution qui a résolu votre soucis.

Bonne journée
Christelle