CITATION(NONO1928 @ mercredi 11 juin 2008 à 12:24) 
Bonjour à tous,
Ma commune était jusqu'à alors dans une zone non dégroupée par Neuf, le 5 juin, cette dernière est passée dans une zone dégroupée par neuf. A partir de cet instant mon accès haut débit 512 K (donc non dégroupé alors) a cessé de fonctionner, à savoir le voyant de la NB4 reste jaune malgré des reboot et reset, signe que la ligne internet n'est plus du tout synchronisée. Un incident à été ouvert chez Neuf, mais les délais sont longs. Ce jour un technicien de France Telecom est passé pour vérifier ma ligne, tout est OK au niveau FT. Donc, le problème vient bien de cheuf neuf ce pour lequel je n'avais aucun doute, si quelqu'un pouvait m'aider ou me dire ce qu'il se passe effectivement sur ma ligne. Car si les délais perdurent, je pense que je vais résilier, en effet, j'ai un besoin impératif de ma ligne internet dans la mesure où je travaille de chez moi
. Merci pour votre aide. Cordialement
Ma commune était jusqu'à alors dans une zone non dégroupée par Neuf, le 5 juin, cette dernière est passée dans une zone dégroupée par neuf. A partir de cet instant mon accès haut débit 512 K (donc non dégroupé alors) a cessé de fonctionner, à savoir le voyant de la NB4 reste jaune malgré des reboot et reset, signe que la ligne internet n'est plus du tout synchronisée. Un incident à été ouvert chez Neuf, mais les délais sont longs. Ce jour un technicien de France Telecom est passé pour vérifier ma ligne, tout est OK au niveau FT. Donc, le problème vient bien de cheuf neuf ce pour lequel je n'avais aucun doute, si quelqu'un pouvait m'aider ou me dire ce qu'il se passe effectivement sur ma ligne. Car si les délais perdurent, je pense que je vais résilier, en effet, j'ai un besoin impératif de ma ligne internet dans la mesure où je travaille de chez moi
. Merci pour votre aide. CordialementBonsoir,
Suite à votre intervenation du 11 juin, j'ai appelé Neuf Cegetel afin de clôturer l'incident ouvert, il m'a alors été confirmé que ce dernier était désormais fermé. Je suis partie en vacances 15 jours, et ai continué à recevoir des textos de Neuf Cegetel m'informant qu'ils continuaient à intervenir sur ma ligne alors que je leur avais confirmé que tout était rentré en ordre depuis le 11 juin. Enfin bref ce que je craignais est arrivé, ils ont continué à faire des manipulations sur mon adsl et maintenant, je rencontre de nouveau des problèmes. D'ores et déjà, je précise que le voyant de la NB4 est vert, que le voyant dsl est fixe signe que la synchronisation est présente. Néanmoins, depuis mon retour hier, impossible d'afficher une page web avec un message la page que vous demandez ne peut-être affichée, quant aux mails je les reçois sans aucun problème, mais par contre, je ne peux en adresser aucun avec le message suivant en bref : "protocole smtp réponse du serveur 554 Neuf-infra-smtp-out-sp 604012 av.neufgp.fr neuf telecom relay denied relais mail interdit adresse ip client non neuf telecom, port : 25, sécurisé (ssl), erreur de serveur 554 numéro d'erreur 0x800ccc6F".
D'après mon diagnostic mais je ne suis néanmoins pas une experte l'adresse ip de la neuf box visible sur le 192.168.1.1 l'indique un chiffre de la sorte XX.X.XX.XX, soit uniquement 7 chiffres alors que je connais quelqu'un chez neuf dont le numéro ip de la neuf comporte 10 chiffres. Cela vient-il de là ?
Je reste persuadée que Neuf Cegetel a force de faire des tests a provoqué un nouveau problème. Donc pour résumer, je pense que la ligne adsl est bonne, mais qu'il doit y avoir quelque part un problème d'adresse IP chez Neuf faisant que je ne suis désormais plus connue.
Si une fois de plus vous pouviez m'aider, car appeler et expliquer son problème à la hotline relève du parcours du combatant. Merci par avance pour votre attention. Cordialement