Bonjour,

Ayant demandé mon déménagement il y a 6 jours, je ne suis pas encore inquiet mais je souhaiterais me rassurer en consultant vos expériences.
J'ai bien reçu le mail de confirmation de déménagement juste après avoir contacté un conseiller 9. Mon cas nécessite une réouverture complète de ligne à mon nouveau domicile car le logement est resté sans locataire depuis 1 an, donc obligé de réouvrir en faisant appel à france telecom.

Le conseiller 9 m'a dit qu'un technicien FT prendrait contact avec moi pour venir intervenir à mon nouveau logement pour mettre en place la ligne. Or, j'attends le coup de fil de celui ci depuis jeudi et rien toujours .... Sur mon suivi client chez neuf, je découvre que la procédure est pour le moment bloquée car une information est manquante et semble bloquer la procédure. On me dit qu'un conseiller neuf prendra contact rapidement pour résoudre ce problème.

Je me demande donc si ce message est inquiétant ou pas. Peut être s'agit t-il d'un message générique dans l'attente de l'intervention du technicien FT chez moi.

Qu'en pensez vous ? Merci pour vos réponses par avance,

Bien cordialement.

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Re bonjour,

Personne n'a d'info rassurante sur mon cas ?

Meric, bonne journée.

2 ème édition

Bonjour à tous,

Mon problème n'a pas bougé depuis mon précédent message. Quelqu'un a t-il des réponses rassurantes ?

Merci et bonne fin de journée

ps : profil complété avec les infos qui me paraissent indispensables (inutile de me relancer sur le sujet ;-) je ne tiens pas à diffuser trop d'info inutiles ... Merci ;-)

Bonsoir donde,


Vous faites ce que voulez.... Mais si vous ne souhaitez pas compléter votre profil via le lien que je vous ai indiqué plus haut... Vous pourrez faire des UP chaque jour... Mais, aucun Corp-9, s'il en a la possibilité, ne pourra essayer de vous aider car il ne pourra pas vous identifier... (ou alors dans la BDD (base de données) il y a 1 "donde")

Un peu d'aide ? => http://www.justneuf.com/Votre-Numero-De-Te...one-t58105.html

Sinon... le support officiel du groupe SFR-Neuf Cegetel est et reste à votre entière disposition.

Bonsoir,

Profil complété, je n'avais pas lu jusqu'au bout les infos qui ne sont lisibles que par nos amis de chez neuf. Mea culpa.

Merci donc à vous si vous pouviez m'indiquer que tout se passe bien. Je répète mon problème : sur le suivi de déménagement, j'ai un message d'anomalie, le service client par mail me donne une réponse comme quoi tout est normal mais je suis toujours dans l'attente de l'appel de FT qui doit me contacter d'après la conseillère telephonique de neuf à qui j'ai déclaré le déménagement.... voila 10 jours déjà.

Merci à vous, bien le bonsoir.
Cordialement.

Bonjour,

Il y a une première activation qui n'est pas passée fin juin néanmoins, une nouvelle tentative de raccordement est en cours à ce jour.

Bonjour,

Merci pour cette réponse mais qu'entendez vous par tentative ? Cela laisse entendre qu'il s'agit d'une procédure pas très bien maîtrisée ... Lorsqu'une procédure très classique (déménagement) est mise en oeuvre par un opérateur professionnel, soit il est capable à mon sens de la mener à bien soit il est incompétent. Je ne doute pas que neuf soit compétent (l'opérateur a fait preuve d'une attitude très professionnelle avec moi et quelques amis à qui je l'ai recommandé par le passé) mais j'aimerais comprendre en quoi la précédente tentative n'a pas abouti et en quoi celle ci aurait une issue plus favorable ? (personne n'a pris contact avec moi entre temps).

On m'avait dit que FT allait devoir intervenir chez moi (la ligne ayant été résiliée il y a un an) sous quinze jours et je vais partir en vacances ce week end, ce qui laissait 3 semaines pour intervenir avant mon départ. Si un technicien doit se déplacer, j'ai peur de ne plus être présent le moment venu.

Je m'inquiète peut être pour rien et tout sera peut être fait à distance sans nécessaire intervention à mon nouveau domicile. Mais dans ce cas, quelqu'un peut il me le confirmer ?

A titre d'info, je rappelle que mon appartement est le numéro 3A et que l'ancienne locataire (partie il y a un an) s'appelait "Maud B. V." (initiales de son nom de famille composé pour en préserver l'anonymat).

Je vous remercie,
A bientôt et bonne journée.
Cordialement.

Bonjour,


D'après ce qui est visible sur votre dossier, FT n'a a priori pas pu vous contacter pour fixer le rendez-vous et a donc annulé la commande.


Via vos coordonnées, je ne retrouve qu'un certain Frédéric R situé au premier étage et port 3A.