Bonsoir,

Je ne suis pas un habitué des forums, excusez moi si je commets des maladresses.

J'ai été un client satisfait de neuf pendant deux ans. Suite à un déménagement, j'ai décider de changer de FAI, j'ai fait une demande de résiliation de mon abonnement internet et téléphone en décembre 2005.
Cette demande a bien été prise en compte (courrier de confirmation + dernière facture), mais depuis neuf a continué de prélever des sommes variables sur mon compte jusqu'en Novembre 2007, date à laquelle je me suis rendu compte des prélèvements (oui je sais je ne suis pas d'assez près mes comptes).

Le tout pour la coquète somme de 749,11€.

Après un appel téléphonique ou l'on m'a presque traité de menteur ("Non monsieur, votre dernière facture date de 2005, ce que vous me dite n'est pas possible"), j'ai envoyé un dossier de réclamation en AR.

Suite à cette réclamation j'ai reçu un courrier le 15 Novembre 2007 confirmant la prise en compte de ma demande, et le fait que ma requête serait transmise au service encaissement pour régulariser mon compte.

Un espoir se profilait à l'horizon...

Malheureusement depuis cette date et malgré de nombreuses relances téléphonique, rien ne se passe.

J'ai eu Mlle K. du service réclamation le 18 mars 2008, qui m'a re-contacté le 21 mars 2008 en me disant d'attendre 3 semaines car des recherches étaient en cours. Elle me confirme qu'elle ne peux pas rattacher ces prélèvements à une quelconque facture.

Ne recevant pas de nouvelles, j'ai re-contacté le service client le 14 avril 2008, le 28 mai 2008, sans succès, à chaque fois on me promets de me tenir informé.

Depuis, toujours rien, donc aujourd'hui j'essaie de rappeler le service client mais le numéro a changé et je ne peux plus le joindre puisque je ne suis plus client chez neuf.

Par conséquent, j'aimerais avoir un retour d'information sur mon dossier et savoir quand je vais pouvoir être remboursé de l'ensemble des prélèvements réalisés.

Je me demande également la procédure à suivre pour assigner neuf en justice, le code de la consommation étant assez sur le fait qu'il est interdit d'effectuer des prélèvements sans présenter de facture.

Si quelqu'un connait un numéro accessible pour un téléphone non neuf, pour contacter un service capable de régler ce genre de problèmes, je suis preneur.

Merci d'avance de vos réponses.

bonsoir ,vu que se sont des prélèvements sur votre compte ,c'est incontestable .après reste a définir l'origine si vous aviez résilié ,et que neuf continuait a prélever vous n'aurez aucun mal juridique a le prouver ,vous auriez du supprimer dé la résiliation faite l'autorisation de prélèvement ,
la au vu des autres cas récents vous êtes partie pour un remboursement a date indéterminée

je pense que si suite a un courrier recommandé de mise en demeure de rembourser sous 30 jours il n'y a pas de réponse positif ,sauf la saisie du juge de proximité ou civile pourra réellement aller vite , peu être un corp-9 pourra vous aider ,enfin je vous le souhaite


bonne soirée

merci pour cette réponse rapide.

j'espère effectivement l'aide d'un corp9 ... on verra bien.

Bonjour

La crédibilité des services financiers de Neuf est en cause ; encore une fois

La crédibilité de Neuf tout simplement est en cause ! Merci pour le respect des clients !!

Quelle est la mention sur votre relevé de compte ? Qui vous prélève ? Merci !!
Si ce n'est pas gênant pour vous de nous l'indiquer précisément !? Merci !!

Merci

Infos techniques pour préserver votre matériel en état parfait

• Ne faites pas de reset avec un objet pointu mais de petit diamètre avec bout arrondi
• Prenez un sac plastique pour la congélation genre Albal pour ne pas citer de marque
• Ne touchez pas directement le matériel avec un outil mais intercalez le sac plastique
• Contre rayures et salissures : Rouleau Mousse de Polyéthylène 1mm chez Castorama
• La pollution comme la fumée dépose un film indélébile sur vos matériels et vos murs
• Choisissez des gants en nitrile lisse à manches longues pour l'entretient du matériel
• Utilisez une prise parasurtenseur avec un interrupteur pour éviter d'abimer la prise

Bonjour!

depanheur, Je précise juste que la juridiction de proximité relève du droit civil! Elle diffère des autres juridictions civiles juste par le coût du préjudice.

chao74,
Il me semble clair que cette affaire doit aller devant la justice si vous n'avez pas de réponse rapide et clair sur le remboursement ou non des sommes indument prélevées. Neuf prélève honteusement les comptes d'anciens clients et se moquent d'eux en ne voulant pas leur répondre malgré leur faute évidente.
Ayez une réponse rapide sinon envoyez un courrier au greffe du Tribunal de Proximité. Il y a un document de saisine type à remplir. Votre affaire pourra être réglé dans les 2 mois et ne vous coutera rien sachant que vous avez les preuves du prélevement illicite et de la mauvaise foi de neuf.

Avant cela, répondez aux deux questions de Frederic38 : vous vous fonderez alors sur vos relevés de compte et sur les lettres de refus de remboursement immédiat de neuf, que vous pouvez déclenché en envoyant un recommandé. Si neuf ne répond pas explicitement à la question et vous renvoit à des recherches, c'est bon pour vous. Tentez de retrouver les preuves de la résiliation.

740 euros, ca se rapproche du salaire minimum. Vous êtes en droit de demander le remboursement immédiat. J'ignore la cause de la retenue sine die de votre argent mais ça n'est pas pour un problème technique.

bonjour, louliyop, j'écris juste proximité ou civil ,selon le montant du litige
bonne journée

bienvenue au club t'a oublie de dire a ta banque de bloquer le rib donné a neuf moi aussi ils m'ont prélevé c'est une honte!!c'est de l'***** pur et dur!!

Bonjour


Quel RIB donné à Neuf ? Faut-il encore le signer, surtout si tout se passe par Internet ou par Téléphone !
En plus les banques font les sourdes oreilles ; elles ne connaissent pas la révocation gratuite !

Merci

Infos techniques pour préserver votre matériel en état parfait

• Ne faites pas de reset avec un objet pointu mais de petit diamètre avec bout arrondi
• Prenez un sac plastique pour la congélation genre Albal pour ne pas citer de marque
• Ne touchez pas directement le matériel avec un outil mais intercalez le sac plastique
• Contre rayures et salissures : Rouleau Mousse de Polyéthylène 1mm chez Castorama
• La pollution comme la fumée dépose un film indélébile sur vos matériels et vos murs
• Choisissez des gants en nitrile lisse à manches longues pour l'entretient du matériel
• Utilisez une prise parasurtenseur avec un interrupteur pour éviter d'abimer la prise

oui les banques préfèrent toucher au passage de 15 a 25 euros pour une opposition ,voir ce sujet
http://www.evematringe.fr/blog/2008/03/28/...tion-de-mandat/

bonne journée

Bonjour,

Je vérifie votre dossier et reviens vers vous de suite.

oui les prélèvement automatique etc dommage a cause d'un incident comme çà plombe la crédibilité de neuf sniffff

Merci pour toutes ces réponses !

Frederic38:
l'intitulé a évolué pendant les deux ans :
j'ai eu...

PRELEVEMENT 1112411011 1 TELECOM RESEAU 0000411110012001
PRELEVEMENT 1812111128 1 TELECOM RESEAU 0000112101012001
PRELEVEMENT 0112211111 NEUF CEGETEL 0000111242012001
PRELEVEMENT 1112110111 NEUF CEGETEL 0000120118012001
PRELEVEMENT 1012801121 NEUF CEGETEL 0000811111012001
PRELEVEMENT 1111181111 NEUF CEGETEL 0000111881012001
PRELEVEMENT 1110121411 N9UF CEGETEL 0100121111210000000000121111114 000121111114
PRELEVEMENT 1012111111 N9UF CEGETEL 0100110111400000000000121222181 000121222181

notez que l'on peux suivre l'évolution du nom


(pour éviter que quelqu'un d'autre ne réclame j'ai remplacé pas mal de chriffres par 1 )

Yasmine9T: avez vous pu obtenir quelques informations ?
D'avance merci.

La technique est bien rodée chez 5+4 (pas de pub )

On vous suce le conte mais on vous rend jamais les sous.

Je suis sur qu'un corp9 va vous répondre : "en effet ,votre litige vient d'être régularisé vous pouvez conter sur un remboursement dans 6 à 8 semaines"

Bon courage , mais vu la somme je pense qu'ils vont se bouger+++

Bonjour,

je suis votre dossier et reviens vers vous dés que j'ai plus d'info quant au montant et à la façon de vous restituer les sommes dues. Le premier élément de réponse que j'ai est que neuf vous est redevable, ça sûr et certain.

Cette affaire est honteuse. Je ne suis pas revenu sur ce forum depuis quelques jours et je vois que rien n'a avancé.

Et dire qu'il va falloir des semaines pour obtenir ce remboursement, en violation de toutes règles légales et même de correction.

Je suis sûr que vous n'aurez même pas d'excuses et si vous appelez par téléphone, neuf se débrouillera pour que vous soyez fautif.

Gardez ce post en mémoire en cas de recours. Vous n'avez pas à être dans la m°°° financièrement à cause d'une entreprise qui se croit tout permis.
Ne soyez plus patient. Les salariés de neuf doivent agir immédiatement ou se déclarer incompétents et dans ce cas, un juge tranchera.

Là, ça dépasse carrément les bornes.

Et si l'on me vienne surtout pas me dire de créer mon propre topic de façon arrogante.

Pour rebondir sur mon précédent message,

chao74,
Si vous voulez vraiment agir en justice devant le juge de proximité, je suis disposé à vous communiquer les différents renseignements nécessaires sur neuf pour un dépôt devant le greffe.
Je suis à votre disposition dans la mesure du possible

Bonjour chao74,

Je fais la demande de remboursement pour le montant de 749,11€. Dès que j'ai confirmation, je vous tiens informé.

Quelqu'un a-t-il des nouvelles de ce dossier ?

Bonsoir,

Aucune nouvelle de chao74...

Cotdaz,
merci ...

Bonjour
il m'arrive exactement la même chose que toi (chao). comment proceder pour avoir son remboursement? merci

Aujourd'hui, en consultant mes comptes, j'ai trouvé que le montant était anormalement haut.

Après vérification, j'ai été remboursé jusqu'au dernier centime (je crois que pour la peine, je vais m'assoir sur les intérêts :-D )

Donc, merci justneuf et Yasmine9T , sans ce forum je serais encore en train de me demander si je dois oui ou non tenter une action en justice.

Pour être honnête, je préfère cette solution.

Merci à tous pour votre support.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf