bonjour, je suis nouveau abonné a l'offre 100% neuf box avec tel et tv, ma connection internet marche tres bien mais le decodeur tv n'est pas reconnu par le modem, quand je l'allume il y a seulement le voyant rouge sur le decodeur et impossible de l'allumer....

je precise que le carte a puce je l'ai recu plusieurs jours apres tout le materiel et l'activation de la ligne, j'avais fais une demande par tel car apparement ils l'avaient oublie....

merci d'avance!

bonsoir ,le voyant tv est allumé sur la nb4? autrement a l'arrière du décodeur il y a un interrupteur essayer de l'éteindre et l'allumer une dizaine de fois ,il est peu être bloqué ?voir ceci aussi

bonne soirée

bon alors apres quelques "massage cardiaque" toujours rien....
et la diode tv sur le modem n'est pas allumée...

bah jvais appeler la hotline...

Si le voyant n'est pas allumé c'est qu'il y'a un problème avec le branchement ou le câble qui relie la box au modem.
Essaye de bien enfoncer les fiches ou de changer de câble si tu en as un autre qui traîne.

vraiment je ne comprends pas....
j'ai tout essayé, les pressions sur le boitier, le changement de cable mais rien n'y fait, le decodeur n'est toujours pas reconnu par le modem....

Bonjour,

Utilisez vous le cable ethernet rouge fourni ?
Le voyant TV sur la face avant du modem est allumé ?
Les voyants vert/orange sur le coté du modem, la ou vous branché le cable ethernet rouge sont ils allumés?

bonjour,

il n'y a que le voyant rouge du decodeur qui reste allume, mais aucun sur la neufbox, mais apres un appel a la hotline ils m'ont dis que ca venait du logiciel qui bloquait l'allumage eu decodeur, ils vont faire un echange donc...esperont que ca marchera la prochaine fois...

merci pour votre aide

Cela correspond a un blocage en veille ou niveau du décodeur. Un SAV est en cours pour le décodeur.