bonjour
cela fait 7 jours environ que je ne peux plus utiliser mon telephone
je m'explique lorsque l'on m'appele je n'entends pas mon interlocuteur alors que lui m'entend
idem lorsque c'est moi qui appele
j'ai remplacé mon telephone
verifier tout les cables
effectué un reset du modem
sans succés
merci de m'aidé

pour info le telephone que j'ai essayé est un siemens gigaset A160

j'oublié le voyant tel sur le modem est bien allumé et clignote lorsque l'on m'apelle

Bonjour,

Pourriez-vous faire le test en branchant directement votre téléphone au modem sans passer par l'adaptateur femelle ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, et afin d'éviter de faire un SAV modem à tort, auriez-vous la possibilité d'essayer une autre box (Neuf) ?

Merci d'avance.

bonjour
je suis connecté avec la box de mes parents et c'est bon j'ai enfin le telephone
pourriez-vous me faire parvenir une box en SAV
merci david

Bonjour,

Je viens de procéder à l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

bonjour
juste pour savoir vous m'envoyez quoi comme modem.
merci de vous etre occupé de moi
david

Bonjour,

Un SAV modem ne peut se faire que pour un modem identique (sauf cas très particulier avec autorisation de N9UF).

Je vous ai donc renvoyé une Fast3302.

bonjour
j'ai recu ma neufbox le telephone refonctionne.
merci de votre rapidité.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf