Bonjour a tous,

Je participe pour la premiere fois sur le forum mais en ai ete une fidele lectrice jusqu a maintenant!
J ai du resilier mon abonnement Neuf (tel illimite + adsl + tv) car j ai trouve un poste en Suisse (ou je suis desormais, ce qui explique le clavier sans accent, et qui rend la gestion du dossier plus compliquee).

Mon courrier de demande de resiliation avec A/R a ete recu le 13 juin. Depuis, je n ai aucune nouvelle de cette resiliation.
En essayant de me connecter hier sur le service client en ligne, je me suis apercu que mon compte n existait visiblement plus. Lorsque j ai essaye de joindre directement un conseiller au 1077, mon ancien numero (le numero de ligne concerne par l abonnement) n etait pas reconnu.

Or, si ma resiliation est effective:
1) j aurais aime etre tenue au courant (vais-je recevoir un courrier? une facture de cloture?)
2) j aurais aime savoir quand et ou rendre le materiel que j ai encore en ma possession (modem et decodeur)

Comment obtenir plus d informations? Est-ce normal? Un delai de 10 jours pour le reglement de cette resiliation etait assure par Neuf...

Merci pour vos eclairages,
Bien cordialement,

Marie
ref client: **********

Bonjour,

Je viens de résilier aussi. Une personne m'avait affirmée au téléphone qu'il fallait envoyer une lettre de résiliation en A/R et qu'ensuite on m'enverrait les papiers qu'il faut pour retourner le matériel. Je n'ai reçu qu'une lettre pour me dire que la résiliation avait bien été effectuée et que je devais renvoyer mon matériel au maximum dans les 20 jours après la date de résiliation, à mes frais !!!! Voilà !

Bon courage, cordialement

Je me permets de poster au nom de mes parents du moment qu'ils sont presque dans la même situation que vous, ils ont résilié neuf Telecom avec recommandé + retour du modem, ce mois ci ils viennent d'être choqué d'un prélèvement de 120€ pour les frais du moment non renvoyé
C’est injuste !!!!

bonjour ,dé que la lettre de résiliation est envoyé a un .f.a.i il est prudent de retirer l'autorisation de prélèvement auprès de sa banque .

bonne journée

Bonjour @mariemilie

Pouvez-vous renseigner votre profil ?

Merci

Merci a touss
Je n ai meme pas recu de courrier m indiquant que ma resiliation a ete prise en compte, pour l heure.
En ce qui concerne le materiel, j ai evidemment depasse les 20 jours apres la resiliation (ou pas loin, resiliation recue le 13 juin par neuf), a force d attendre une reponse de leur part Pourtant, il est pret, bien range, tout! Quelqu un peut-il m indiquer l adresse de retour, svp?
@Claire: Je remplis mon profil le plus rapidement possible: je gere le tout depuis la Suisse et dois m enquerir aupres de mes parents des adresses MAC.
Cordialement

Profil complété! Merci par avance

Bonjour,

Pouvez-vous indiquer le numéro de la ligne concernée dans votre profil afin que j'accède à votre dossier, merci.

numéro de ligne ajoutée dans le profil!
merci
autre post: http://www.justneuf.com/Resiliation-Retour...p;hl=mariemilie

Bonjour,

Apparemment ce n'est toujours pas le cas. Vérifiez, merci .