Bonjour,

je suis en dégroupage total 100 % neuf box et depuis 3 mois, neuf me facture tous mes appels nationaux et locaux ! (donc numéros en 01;02;03;04;05), j'ai envoyé un mail il y a 2 mois précisant le problème et demandant le remboursement ( 6.54 euros)

Neuf m'a répondu , s'exusant et précisant que l'avoir serait fait sur la prochaine facture.

Bref, nouvelle facture : 213.99 euros dont 140.40 euros d'appels nationaux et locaux !

j'ai appelé hier, ils reconnaissent me devoir maintenant 146.54 mais ne peuvent arrêter le prélèvement du 16 juillet !

Ils m'ont précisé traiter le dossier sous 10 jours avant un remboursement à la clé.

Le problème c'est qu'ils disent la même chose qu'il y a 2 mois et que rien n'a été fait !

Ne vaut-il pas mieux faire une opposition de prélèvement et regler desormais toujours par chèque ce que je dois réellement ?

Merci de me conseiller

face de cette incompétence de leur services et du manque de confiance qu'il inspire, il te reste la possibilité de faire opposition au prélévement auprés de ta banque effet immédiat, coût 12€ à 25€

De leur envoyer une lettre avec AR demandant la répartion immédiate de leur erreur par l'édition d'un facture en règle, qu'il y a une opposition au prélévement, de faire parvenir cette facture par courrier pour un paiement par chèque , l'autorisation au prélévement leur sera autoriser à nouveau une fois leur erreur réparée.

Attention à ce jeu il sont capable de couper la ligne pour non paiement de facture même si c'est eux qui doivent de l'argent.

attention à ne rien faire par téléphone car aucune trace écrite.

attention car pas de remboursement mais uniquement un avoir sur les factures à venir.

Merci de ton avis,

Après reflexion, je pense envoyer une lettre en Ar,

1) expliquant le problème..., signalant que suite à mon appel, l'interlocutrice qui certifie lancer un remboursement n'a pas voulu me confirmer le remboursement par courrier ou mail malgré mon insistance

2) leur signalant que je fait desormais une oppostion aux prélèvement de neuf telecom

2) leur demandant désormais de bien vouloir noter que je reglerai désormais en chèque

3) leur joindre dans le courrier, le chèque correspondant à la facture totale sans les appels facturés abusivement

et s'ils ne comprennent pas vraiment, je paie ce que je dois et je passe direct chez free avant une coupure car ils ne peuvent me couper la ligne sans me prévenir...

qu'en pensez-vous ? Merci

bonsoir;

vous pouvez demander le changement de mode de paiement via le forum ici; oui courrier de mise en demeure de mettre a jour votre compte afin de récupérer les sommes indues que neuf vous a débitez sur votre compte bancaire .
bonne soirée

Bonjour gygy,

Merci de renseigner votre profil afin que j'accède à votre dossier.

Bonjour et Merci à vous,

voilà, c'est fait.
bon week à tous

j'ai le meme probleme ! je sais pas comment faire, mon pere croit que c'est moi qui ai appelé des numéros qu'il fallait pas. LA HAINE §
et la facture edité juin, j'ai vu que ils sont en train de me faire pareil pour la facture du mois d Aout. je suis en italie je peux rien faire, mon pere comprends rien ^peuchère...il croit simplement que c'est moi qui comprend rien, parce que je ne tiens pas compte de ce que dit le service client qu'on n'a pas les appels gratuits à l'étrangers, alors qu'on les a toujours eu depuis qu'on est chez eux, seulement que ils n'ont pas de cerveaux je sais pas, ils verraient bien que je paie jamais les appels vers l'europe. En fait selon la personne avec qui je parle au tel, ils me disent que j'ai les appels gratuits, mais bon voila quoi..

Bonjour,

J'ai modifié votre mode de paiement ce jour: votre choix est le paiement par chèque
Quant à la facturation à tort des communications locales et nationales depuis le 12/04/2008, une régularisation de vos factures sera visible sur la prochaine sous forme d'avoir.

bonjour Yasmine,

Et merci à vous !

je vais tout de même faire une oppostion de prélèvement, car un avoir de 146 euros me semble trop, surtout que j'avais déjà prévenu neuf, il y a plus de 2 mois et l'avoir n'avait pas été fait.

Je préfère donc regler ce que je dois réellement !

je ne sais pas si c'est possible mais il serait sympa de le noter dans le dossier afin que je n'ai pas de coupure de ligne !

en tout cas, merci de votre gentillesse

bonne fin de semaine

ghislaine

Bonjour,

Aucune relance de facture n'est signalée sur votre dossier pour le moment car vos paiements sont à jour. Si vous étiez informé d'un rappel de facture, postez à nouveau afin que l'un des corp-9 bloque le processus.

bonjour à tous,

des news

Neuf bien entendu a essayé de prélevé la somme totale

aucun remboursement sur mon compte alors qu'un conseiller m'avait clairement dit le contraire

Pas grave : j'ai fait une opposition de prélèvement et payé ce que je dois réellement par chèque, j'ai envoyé le tout en recommandé afin de leur signaler le problème,

ils m'ont répondu avoir reçu mon chèque et avoir noté que je reglerai désormais par chèque. mais rien de rien sur l'explication de la facturation abusives !!!!

j'ai eu un conseiller neuf hier, ma prochaine facture, éditée le 26/08/08, comprend tous les appels nationaux et locaux facturés !!! encore !!!!

me dit : EXACTEMENT COMME DEPUIS 5 MOIS : un avoir sera fait sur la prochaine facture ! bien sûr et je vais vous croire !!




Autre problème :

mes parnents inscrits en DT, ont résilié il y a plus d'un an et demi, j'ai moi-même envoyé la neuf box et le décodeur, bref, après tout ce temps facture de neuf qui essaye de prélèver abusivement 150 euros car ils n'auraient pas renvoyer le décodeur télé, par contre, ils ont reçu la neuf box !!
alors que tout était dans le même colis !!!
bref, après tout ce temps , opposition au prélèvement !! et maintenant ste de recouvrement !!

Vraiment, je suis déçue mais déçue de NEUF !!!



Solution :


je viens de m'inscrire chez FREE, je ne supporte pas un tel comportement !!

dommage, tout marchait parfaitement..

mais je ne veux plus donner d'argent à des personnes malhonnêtes..


merci de votre lecture et surtout bon week end à tous...

Bonsoir,

Votre histoire mérite un rappel des faits...

Citons votre premier message sur JustNeuf


Ca... c'est fait...


Rappel...


Facturés à tort comme le confirme Yasmine9T



La suite...

Vous souvenez-vous du jour et de l'heure approximative de votre appel lorsque CE conseiller vous a, d'après ce que vous indiquez, affirmé cela ? (Voir vos factures détaillés de GSM ou de VoIP)



Donc des frais supplémentaires, à votre charge, suite à une erreur de facturation de 140.40 € TTC...made in Neuf...



Vous en a-t-il indiqué le montant ?


Ooopps


Enorme....



Donc encore des frais....



Alors là !!!! Je ne comprends vraiment pas pourquoi

Contactez-les par courrier R.A.R. (Adresses utiles) et préparez les éléments nécessaires pour un juge de proximité.

Pour mes parents : le gros souci, c'est que j'ai jeté tous les papiers il y a environ 6 mois !! dont l'envoi du colissimo (avec poids) , c'est franchement ridicule, comme peuvent-ils dire qu'ils ont reçu le modem et non le décodeur, tout était dans le carton !!!
de plus, que faire d'un décodeur neuf tv sans ligne neuf et sans modem !!

Après plus d'un an, facture de clôture reglée sans problème (avec les 45 euros de frais de cloture), je ne voyais pas la nécessité de garder tout cela !!!

Histoire de fou !!!


Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais pour mon problème, je vais attendre la connexion free et résilier sans payer les 45 euros de clôture, car là, c'est une erreur de leur part et non régularisée sous 10 jours après l'envoi de mon recommandé....


merci de votre aide


à bientôt

gigi

Re...


Donc... Erreur de votre part... (Je parle en tant que client Neuf) car vous avez jeté la seule preuve qui vous permettez de faire valloir le fait que vous aviez bien adresser les équipements mis à disposition par Neuf...


Bah.... Comment pouvez-vous prouver que vous avez retourné le décodeur Neuf TV ?

Bonjour

moi je prends en photo et je scan la preuve d'envoi que je garde à vie si il le faut.... .

@gygy
pour le compte de votre parent, le mieux serait de faire un post a part dans la section commercial.
Cela facilitera la compréhension du post.