Bonjour,
Je suis usager neuf depuis qq temps pas trop mécontent dans l'ensemble mais néanmoins agacé par les pratiques commerciales de masse de cet opérateur (et de ses concurrents).
Tout est fait pour faciliter l'acte d'achat (via la télécommande, et qq clic) et obscurcir les aspects relatifs au paiement (consultation indirecte et temporaire des factures par ailleurs opaques, prélèvement, etc).
Le déploiement des FAI nous a contraints, pauvres telespectateur et anciens usagers naifdu téléphone, a devenir des experts des hautes technologie pour lesquels les algorithmes de compression vide, les filtres de passerelles LAN, les cles WEP,etc. n'ont plus de secrets.
dans ce contexte, ce forum et qq autres sites apportent une aide précieuse en nous offrant la possibilité de formaliser calmement notre probleme (parfois, ca suffit), d'obtenir une réponse d'un autre usagers plus expériementé (qui supplée bénévolement à un défaut de documentationà, et parfois l'aide d'un pro du fournisseur. Tres bien.

La ou je m'interroge, c'est le rôle de ce forum pour l'opérateur. Qu'il permette le cas échéant de détecter des problèmes techniques rapidement grâce a la réactivité des abonnés et d'ainsi d'optimiser le service est une chose positive. Par contre, il me semble que dans certains cas, il contribue à maintenir une situation préjudiciable aux intérêts du consommateur en général en traitant les demandes des plus vindicatifs (nous). Je pense en particulier au mode de facturation qui est par défaut le prélèvement et que l'on peut semblet'il faire changer ici et nulle part ailleurs. Cette facilité devrait être disponible sue le site officiel et ce n'est pas le cas.

Qu'en pensez vous ?
Eric

Pour changer le mode de paiement, appel le service commercial ou essai via le forum.

Bonjour,

Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, indiquez-moi lequel.