Bonsoir,

j'ai un souci lorsque je veux consulter mes factures en ligne il faut que je recréer mon profil a chaque fois ??

De plus, j'ai un abonnement illimité en dégroupage partielle donc je devrais payer 69.80 euros tous les 2 mois si il n'y a pas d'hors forfait. Mais pour ce mois je n'ai pas appelé hors forfait et mon prélèvement s'élève a plus de 80 euros. Et je ne peux la vérifier sur mon compte neuf.
Merci de m'aider.

Bonjour,

Après consultation de votre facture :

- adsl du 24/05 au 23/07 : 69.80

- Pack sécurité du 24/05 au 23/07 : 10.00

- Appels hors forfait du 24/03 au 23/05 : 7.42.


Les forfaits sont facturé d'avance, mais les appels hors forfait sont facturé à terme échu.

Donc c'est le hors forfait des 2 mois précédents qui vous est faacturé.

bonjour,

Il y a un souci que je n'avais pas remarqué, lors de la souscription de mon abonnement par téléphone avec neuf on m'a bien proposé le pack sécurité, mais je n'en pas voulu. Donc, je vois pas pourquoi on me le facture. Comment puis je le résilier.
Merci.
Cordialement.

Je pense que vous venez de demander au service client la résiliation du pack sécu il y a quelques minutes.

Je vois une modification en cours.

re bonjour clair,

en effet, je viens de faire le necessaire par téléphone je vous remercie pour votre aide.
bonne soirée.

bonsoir,

Désolé pour le double post. Je voudrais savoir s'il vous étais possible d'intervenir pour le rembousement des prélèvements pack sécurité que je n'ai jamais voulu. Lors de la souscription a neuf, l'opératrice me la proposé en me disant que le premier mois était gratuit, et je lui ai répondu que je n'en voulais pas. Donc, elle m'a dit qu'elle l'annulé immédiatement. C'est un service que je n'ai jamais demandé (même gratuitement) donc j'aimerai le remboursement des mois précédents. En vous remerciant.

Bonjour,

UN avoir sera visible sur la prochaine facture.

bonjour yasmine

désolé pour la réponse tardive, je voudrais savoir si cet avoir sera depuis le début de ma souscription d'abonnement.

cordialement

Bonjour,

Oui, tout à fait.

bonjour yasmine,

je vous remercie de ces informations.
je ne sais comment mettre probleme résolu.

trés cordialement
karim

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf