Bonjour, j'ai fait ma demande de résiliation chez Neuf en avril 2007.
Le 12/04/2007 on me prélève 71.88 euros puis le 12/06/2007 on me prélève 63.78 euros.
Ensuite je reçois une nouvelle facture 26/07/2007 d'un montant de 68.70 euros à règler par TIP : JE NE PAYE PAS CETTE FACTURE.
Je reçois enfin ma dernière facture du 26/09/2007 d'un montant négatif : -115.12 et m'indiquant que le solde restant dû au 26/09/2007 est de 68.70 euros (facture précédente).Enfin Montant total à payer avant le 16/10/2007 : 0.00 euros.
J'appelle le service client qui me dit que neuf va procèder au remboursement du trop perçu depuis la résiliation et me demande d'envoyer un RIB.Ce que je fais immédiatement.Quelques temps plus tard un conseille rm'appelle et me dit que le RIB n'est pas lisible, j'en envoie donc un autre mais toujours pas de remboursement.
Début 2008 je rappelle et l'on me dit que le remboursement est en cours, je l'aurais mi-février.
Aujourd'hui toujours rien, j'ai rappelé ce matin et on me dit que le remboursement a été pris en compte le 24 juin 2008 (il y a 15 jours) et qu'il aura lieu entre 8 et 10 semaines (ce qu'on m'avait déjà dit en début d'année).
Je ne sais plus quoi faire et aimerais qu'un conseiller s'occupe de mon dossier et me renseigne clairement svp car j'attends vraiment après cet argent, ayant de graves difficultés financières en ce moment et étant enceinte.
Merci de votre compréhension et votre honnêteté.
Version complète: Demande De Remboursement
Bonjour,
J'ai remonté le problème au service concerné, dés que j'ai un retour, je reviens vers vous.
J'ai remonté le problème au service concerné, dés que j'ai un retour, je reviens vers vous.
Merci beaucoup, je compte sur vous pour me tenir au courant.
Cordialement
Cordialement
Bonjour,
Je suis votre dossier. Pour l'instant, je n'ai pas encore plus de précisions à vous donner mais ça ne va pas tarder.
Je suis votre dossier. Pour l'instant, je n'ai pas encore plus de précisions à vous donner mais ça ne va pas tarder.
Merci encore.
Peut-on svp me tenir au courant de l'avancement de mon dossier svP.Merci
Bonjour,
C'est toujours en cours mais c'était bloqué; l'anomalie étant détectée et corrigée la procédure de remboursement se poursuit. Soyez rassurée, le remboursement est bien pris en compte et sera bientôt visible sur votre compte.
C'est toujours en cours mais c'était bloqué; l'anomalie étant détectée et corrigée la procédure de remboursement se poursuit. Soyez rassurée, le remboursement est bien pris en compte et sera bientôt visible sur votre compte.
Bonjour, pouvez-vous me confirmer le montant du remboursement svp et quand il a été débloqué.merci
Bonjour,
La somme indiquée pour remboursement est de 46.42€ et la correction de l'anomalie est récente.
La somme indiquée pour remboursement est de 46.42€ et la correction de l'anomalie est récente.
Donc combien de temps encore vais-je devoir attendre pour que le rbst soit visible sur mon compte svp?merci
Salut,
Incroyable cette histoire ! Ca fait vraiment pas sérieux...
Moi je compte résilier car ma connec. ne marche plus depuis plus d'un mois et demander un remboursement de ce qu'ils me doivent, ben dis donc c'est pas encourageant...
Pour info, tu as pris qui comme nouveau fournisseur ? moi je compte aller chez France Telecom.
Bon courage à toi pour ton remboursement
Nini
Incroyable cette histoire ! Ca fait vraiment pas sérieux...
Moi je compte résilier car ma connec. ne marche plus depuis plus d'un mois et demander un remboursement de ce qu'ils me doivent, ben dis donc c'est pas encourageant...
Pour info, tu as pris qui comme nouveau fournisseur ? moi je compte aller chez France Telecom.
Bon courage à toi pour ton remboursement
Nini
CITATION(zeyno80 @ mercredi 30 juillet 2008 à 04:01) 
Donc combien de temps encore vais-je devoir attendre pour que le rbst soit visible sur mon compte svp?merci
Bonjour,
Je relance à nouveau.
merci et surtout tenez-moi au courant svp.Merci
Bonjour,
Soyez rassurée, je suis votre dossier de près.
Soyez rassurée, je suis votre dossier de près.
Bonjour je viens aux nouvelles.
Merci
Merci
Bonjour,
C'est bien transmis mais je n'ai pas encore le retour. Dès que c'est la cas je vous tiens informé.
C'est bien transmis mais je n'ai pas encore le retour. Dès que c'est la cas je vous tiens informé.
CITATION(zeyno80 @ mercredi 06 août 2008 à 13:26)
Bonjour je viens aux nouvelles.
Merci
Merci
Et pourtant il y a une nouvelle loi (loi Chatel) qui oblige au remboursement des sommes dûes lors d'une résiliation sous dix jours
CITATION
Le nouvel article L. 121-84-2 du Code de la consommation réduit la durée du préavis de résiliation des contrats de services de communication électronique à dix jours (sauf demande contraire du consommateur).
Afin de limiter le contentieux lié à la restitution des dépôts de garantie et des sommes versées d’avance aux opérateurs, le nouvel article L. 121-84-1 du Code de la consommation prévoit que ces sommes doivent être restituées au plus tard « dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture » ou « de la restitution au professionnel de l’objet garanti ».
La sanction prévue par le texte est dissuasive. En cas de retard, les sommes dues sont, de plein droit, majorées de moitié.
Afin de limiter le contentieux lié à la restitution des dépôts de garantie et des sommes versées d’avance aux opérateurs, le nouvel article L. 121-84-1 du Code de la consommation prévoit que ces sommes doivent être restituées au plus tard « dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture » ou « de la restitution au professionnel de l’objet garanti ».
La sanction prévue par le texte est dissuasive. En cas de retard, les sommes dues sont, de plein droit, majorées de moitié.
Bonjour Yasmine,
Comme vous le savez les 10 jours sont largement dépassés (plus d'un an que j'attends ce remboursement)
Comment procède-t-on alors?
mERCI
Comme vous le savez les 10 jours sont largement dépassés (plus d'un an que j'attends ce remboursement)
Comment procède-t-on alors?
mERCI
Bonjour,
Désolée, c'est toujours en cours.
Désolée, c'est toujours en cours.
Bonjour,
Voilà plus d'un mois que la procédure de remboursement est soit disant en cours et je n'ai tjs aucune nouvelle.
Je viens aux infos.
Merci.
Voilà plus d'un mois que la procédure de remboursement est soit disant en cours et je n'ai tjs aucune nouvelle.
Je viens aux infos.
Merci.
Bonjour,
La demande a bien été transmise au service concerné. Il faut encore patienter un peu.
La demande a bien été transmise au service concerné. Il faut encore patienter un peu.
Bonjour,
Au risque de paraître rabat-joie je viens aux nouvelles car je vous avoue vraiment commencer à m'impatienter.
La moutarde me monte au nez.
Merci de votre compréhension.
J'attends encore une semaine faute de quoi j'entame une procédure judiciaire en réclamant tous les in^térêts de puis que le remboursement aurait du avoir lieu.
Au risque de paraître rabat-joie je viens aux nouvelles car je vous avoue vraiment commencer à m'impatienter.
La moutarde me monte au nez.
Merci de votre compréhension.
J'attends encore une semaine faute de quoi j'entame une procédure judiciaire en réclamant tous les in^térêts de puis que le remboursement aurait du avoir lieu.
Bonjour,
C'est en cours mais ça ne devrait plus tarder.
Je comprends votre impatience mais à mon niveau j'ai fait le maximum. Vous êtes libre d'entamer les démarches que vous souhaitez.
C'est en cours mais ça ne devrait plus tarder.
Je comprends votre impatience mais à mon niveau j'ai fait le maximum. Vous êtes libre d'entamer les démarches que vous souhaitez.
Bonjour zeyno80,
Je constate sur votre dossier que le remboursement a été effectué le 28/08/2008.
Je constate sur votre dossier que le remboursement a été effectué le 28/08/2008.
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