Bonjour,

Depuis ce week-end, je n'ai plus ni ADSL, ni ligne téléphonique car la synchro ne se fait plus .. Voici le message d'erreur sur l'etat session ppp dans l'interface web de la neuf box :

Le serveur distant ne répond pas (Code 6)

Ppoe log message :

failed to discover pppoe server (session timeout code 14)

J'ai bien vérifié les connexions, je n'ai pas de rallonge; J'ai déjà eu ce message de log une fois par le passé, c'était revenu dans les 48H.. Pas cette fois-ci ..

Si quelqu'un pouvait se pencher sur ce problème, car comme vous vous en doutez, c'est assez handicapant ..

Merci,
Cordialement,
Marc

up .. Personne peut m'aider ?

Petite précision aux admin : l'interface web de la box (une trio3d) est accessible à l'adresse : http://192.168.10.1

Merci ..

up .. Je précise également que la diode DSL clignote sans se stabiliser .. Ce qui confirme le log de connexion ..

Pour info aux corps, après appel à la hotline, un test de ligne est en cours ..

Bonjour,
un technicien devait m'appeler hier sur mon portable. Il ne s'est rien passé .. Est-ce qu'un corp pourrait me renseigner sur ce qui se passe au niveau de mon dossier ? Merci..

Du nouveau :

J'ai fait un test aujourd'hui à partir d'un Thomson BRAND speedtouch aujourd'hui et ça synchronise impeccablement bien. Voici les infos de connexion :

Uptime: 0 days, 1:53:25
Modulation: G.992.3 Annex A
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 1.019 / 6.815

Cela met donc en évidence le fait que la neuf box (Trio3D MAC 00 16 CE D3 90 DC) ne fonctionne plus non ?

Pourrait-donc intervenir sur mon dossier pour :

1) Annuler l'intervention du technicien
2) m'envoyer une trio3D qui marche en échange ?

Merci!

Je précise que j'ai essayé d'appeler le 10 77 depuis neuf talk et depuis une cabine téléphonique sans succès..

PS : Est-ce qu'un corp est arrivé au bout de mon message et serait en mesure de me répondre ..?

bonsoir

si t'as essayé avec une autre box est ca marche c'est votre trio qui est hs
donc tu doit appelé le 1077 pour efectué l'echange.

Bon, problème reglé ..

Sur la trio 3D, il suffisait de désactiver dans "Configuration ADSL" l'ADSL2/2+ :

ADSL2/2+ :
Activer Desactiver


Vous pouvez clore mon incident.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf