Bonjour, je n'ai plus de connexion ADSL depuis 2-3 heures. Même le téléphone n'a plus de tonalité.
En rebootant ma neufbox, le signal n'apparait même plus (je parle du signal rouge qui passe au vert ensuite). Je vois seulement le voyant vert de la prise éthernet sur le côté.
J'ai essayé de brancher mon ancienne C-box à la place, je n'arrive pas à me connecter non plus.
Voila, je voudrais bien savoir ce qu'il se passe sur ma ligne. Est-ce possible que ce soit du à une quelconque mise à jour de la neufbox ?
Version complète: Plus De Connexion Adsl, Ni De Téléphone
Bonjour Aayla,
Je vous vois connectée depuis hier soir à 21h20.
Vous êtes connecté à première vue avec votre C-Box, testez de nouveau avec votre NB4 et faites nous un retour.
Je vous vois connectée depuis hier soir à 21h20.
Vous êtes connecté à première vue avec votre C-Box, testez de nouveau avec votre NB4 et faites nous un retour.
Bonjour. Oui, j'ai remis mon ancienne Cbox en attendant. Mais ça ne fonctionne plus avec ma neufbox.
J'ai d'ailleurs crée un topic à ce sujet (désolée pour le doublon) :
http://www.justneuf.com/Neufbox-En-Panne-t...799#entry476799
J'ai d'ailleurs crée un topic à ce sujet (désolée pour le doublon) :
http://www.justneuf.com/Neufbox-En-Panne-t...799#entry476799
Depuis hier ma neufbox est en panne. Le voyant principal (qui passe du rouge au vert) ne s'allume plus. Et donc bien sûr ni le téléphone ni internet ne fonctionne. Voila j'aimerais savoir si Neuf peut faire quelque chose pour ça.Merci.
Neuf doit-il m'envoyer un bon de retour? Devrais-je renvoyer seulement la neufbox ou bien avec ses accessoires aussi?
Neuf doit-il m'envoyer un bon de retour? Devrais-je renvoyer seulement la neufbox ou bien avec ses accessoires aussi?
Bonjour,
En ce qui me concerne, tout fonctionnait très bien le Vendredi 11 Juillet matin, et plus rien ne fonctionnait à 18H00 à mon retour du boulot.
J'ai tenté d'analyser le problème et j'ai constaté l'apparition d'un message indiquant que ma ligne ADSL n'est plus synchronisée.
J'ai appelé le Service Technique Samedi matin qui, après m'avoir posé plusieurs questions, m'avoir également demandé de rebooter ma NB4 et avoir modifié plusieurs paramêtres à distance (tout cela sans succès...), en est arrivé à la conclusion que le problème ne venait pas de ma ligne et me disait transmettre ma demande au "Service Réseau" (euhh, là , j'ai un doute sur le nom du service... aahhhhhh cette mémoire...
)
A la vue des nombreux messages concernant des problèmes de connexion depuis peu de temps, il me semble peu probable que cela provienne d'un problème lié à la NeufBox de chaque NeufNaute mais plutôt à la mise en place d'une nouvelle version d'un programme quelconque ou à un "oups... un collaborateur de chez Neuf a coché une mauvaise case dans un mauvais fichier..."
En conclusion, je pense que la liste des Neufnautes dans cette situation est bien plus longue que ce qui apparaît sur ce Forum (en effet, les NeufNautes qui n'ont pas accès à une autre connection ne peuvent faire part de leur problème) et que l'identification (et la résolution) du problème est plus à chercher d'un point de vue global qu'au cas par cas (mais cela dit, je ne suis ni informaticien, ni technicien...
)
En tous les cas, merci à tous les Corp susceptibles de nous aider.
Bonne Journée à tou(te)s.
En ce qui me concerne, tout fonctionnait très bien le Vendredi 11 Juillet matin, et plus rien ne fonctionnait à 18H00 à mon retour du boulot.
J'ai tenté d'analyser le problème et j'ai constaté l'apparition d'un message indiquant que ma ligne ADSL n'est plus synchronisée.
J'ai appelé le Service Technique Samedi matin qui, après m'avoir posé plusieurs questions, m'avoir également demandé de rebooter ma NB4 et avoir modifié plusieurs paramêtres à distance (tout cela sans succès...), en est arrivé à la conclusion que le problème ne venait pas de ma ligne et me disait transmettre ma demande au "Service Réseau" (euhh, là , j'ai un doute sur le nom du service... aahhhhhh cette mémoire...
)A la vue des nombreux messages concernant des problèmes de connexion depuis peu de temps, il me semble peu probable que cela provienne d'un problème lié à la NeufBox de chaque NeufNaute mais plutôt à la mise en place d'une nouvelle version d'un programme quelconque ou à un "oups... un collaborateur de chez Neuf a coché une mauvaise case dans un mauvais fichier..."
En conclusion, je pense que la liste des Neufnautes dans cette situation est bien plus longue que ce qui apparaît sur ce Forum (en effet, les NeufNautes qui n'ont pas accès à une autre connection ne peuvent faire part de leur problème) et que l'identification (et la résolution) du problème est plus à chercher d'un point de vue global qu'au cas par cas (mais cela dit, je ne suis ni informaticien, ni technicien...
) En tous les cas, merci à tous les Corp susceptibles de nous aider.
Bonne Journée à tou(te)s.
Bonsoir,
La surprise de la fin de journée : tout est redevenu normal
Internet, TV et téléphone sont à nouveau opérationnels
Merci à celles et ceux qui sont probablement intervenu...
Et merci au Dieu d'Internet si personne n'a rien fait de spécial...
Bonne Soirée.
La surprise de la fin de journée : tout est redevenu normal
Internet, TV et téléphone sont à nouveau opérationnels
Merci à celles et ceux qui sont probablement intervenu...
Et merci au Dieu d'Internet si personne n'a rien fait de spécial...
Bonne Soirée.
Bonjour Aayla,
Avez-vous essayé de rebrancher votre modem NB4, comme l'a préconisé Sam9T ?
Tous les voyants éteints de la NB4 ne sont pas forcément signe de modem défectueux. En effet, la NB4 est dotée d’un voyant INFO (jaune, vert, rouge, blanc, bleu) qui change en fonction de l'état de la ligne, d'un logo N9UF bleuté mais qui ne clignote pas et des voyants indicateurs des services (Dsl, Traffic, Tel, Tv, Wifi et Alarme).
On pourra le désactiver/réactiver en appuyant sur la coque plastique noire pendant 3 secondes
... ou ...
On peut également, depuis l’interface de la Neuf Box (192.168.1.1), en allant dans l'onglet "ETAT", puis dans "Etat des voyants", choisir "voyants allumés" ou "voyants éteints" dans le menu déroulant.
Pensez également à enlever les IP et DNS rentrées lorsque vous configurez manuellement le Protocole Internet (TCP/IP) sur vos PCs.
ex : 192.168.30.XXX (qui fonctionne avec votre modem Fast 3302 actuellement)
Avez-vous essayé de rebrancher votre modem NB4, comme l'a préconisé Sam9T ?
Tous les voyants éteints de la NB4 ne sont pas forcément signe de modem défectueux. En effet, la NB4 est dotée d’un voyant INFO (jaune, vert, rouge, blanc, bleu) qui change en fonction de l'état de la ligne, d'un logo N9UF bleuté mais qui ne clignote pas et des voyants indicateurs des services (Dsl, Traffic, Tel, Tv, Wifi et Alarme).
On pourra le désactiver/réactiver en appuyant sur la coque plastique noire pendant 3 secondes
... ou ...
On peut également, depuis l’interface de la Neuf Box (192.168.1.1), en allant dans l'onglet "ETAT", puis dans "Etat des voyants", choisir "voyants allumés" ou "voyants éteints" dans le menu déroulant.
Pensez également à enlever les IP et DNS rentrées lorsque vous configurez manuellement le Protocole Internet (TCP/IP) sur vos PCs.
ex : 192.168.30.XXX (qui fonctionne avec votre modem Fast 3302 actuellement)
Bonjour, après avoir testé de nouveau ma neufbox comme vous me l'avez demandé, la connection ne marche toujours pas, ni le téléphone d'ailleurs. J'ai donc remis temporairement ma Cbox en attendant.
Bonjour Aayla,
Je vous fais parvenir dès aujourd'hui un nouveau modem NB4 en échange de l'ancien qui est défectueux. Vous le recevrez par LA POSTE en début de semaine prochaine.
Je vous fais parvenir dès aujourd'hui un nouveau modem NB4 en échange de l'ancien qui est défectueux. Vous le recevrez par LA POSTE en début de semaine prochaine.
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