Bonjour,

Je rencontre des problèmes de connexion depuis le 16 juin : connexion marche 1 heure sur deux et je reste parfois 10 jours sans aucune connexion ni téléphone. J'ai appelé la hotline "technique" (c'est un bien grand mot...) et personne n'a pu résoudre mon problème encore, un technicien doit venir chez moi vendredi... je m'attends pas à des miracles...

Je recois ma facture à payer pour la période de mai à juillet. Je téléphone au service client et on me dit que je dois payer la facture en entier et que je serai régulariser sur la prochaine facture (soit celle de septembre).

Je refuse de payer une facture pour une connexion qui marche mal ou pas du tout, eux ne veulent rien savoir, c'est la "procédure".

J'ai fait un courrier RAR au service client (ça doit être le 3e ou 4e en meme pas un mois), je commence à être vraiment fatiguée par tout ça... quel est mon recours possible si je refuse de payer la facture en l'état ? merci de vos infos.

Nini

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil.

J'ai rempli dans mon profil tout ce que je savais remplir. Que manque t'il ?

Bonjour,

http://www.justneuf.com/Votre-Numero-De-Te...one-t58105.html

Merci Cotdaz, n° de tel renseigné ;-)

Bonjour,

Il n'est pas possible de reprendre et corriger une facture éditée.

Je vous confirme que le service client a bien fait sur votre compte une régularisation de facture (-64.03 €) et que cette régularisation sera en avoir sur votre prochaine facture.

Je vous confirma aussi que votre dossier technique est toujours en cours, et que dès sa résolution, un complément de régularisation sera à effectuer.

Bonjour,

Le technicien, sous traitant de Neuf, est passé hier à 14h à la maison comme prévu. Il a fait une mise à jour du modem avec son boitier et la connexion est revenue. Il nous a confirmé que ni le modem ni la ligne n'avaient de problème particulier. Et nous a dit que nous ne devrions plus rencontré aucun problème.

Le soir à 20h, la connexion coupait de nouveau (cad que seuls les voyants n° 1 et 8 sont allumés et fixes).

Je sais que je suis sur le forum commercial, et je vais d'ailleurs poster immédiatement sur le forum technique, mais je voulais que vous le sachiez : rien n'a été résolu et nous attendons toujours une solution de votre part.
Je me refuse à rappeler la hotline "technique" qui n'est en rien technique : les opérateurs ne nous écoutent pas et ne comprennent pas grand chose.
Je compte sur vous pour refaire passer un technicien au plus vite.
Mon tel portable : *********

Stéphanie

Bonjour,

Dans ce cas si vous avez posté sur la partie technique, un corp-9 va étudier votre dossier pour débloquer la situation au mieux.