Bonjour,

Mon modem (Neufbox 4) m'a été échangé, et j'ai effectué les démarches pour le renvoi de l'ancien comme indiqué (timbre poste daté du 14 juin sur le coupon à conserver). J'ai cependant reçu aujourd'hui un appel de neuf me disant que mon modem n'a jamais été reçu et qu'il me sera facturé sous 10 jours sans envoi de ma part... Que faire dans ce cas-là? Quelle est la démarche à suivre?

Merci de votre aide.

Alexandre

bonjour, déja envoyer la copie de preuve de dépot que la poste vous a remis ,puis aller sur suivi coliposte entrer les numéros du colis et regarder s'il est remis ,si oui imprimer le ca fera une preuve de plus
envoyer par sécurité a neuf une lettre de contestation avec ses copies de dépot ,et réception par eux
bonne journée

Bonjour,

J'ai vérifié votre dossier et ne vois pas le retour du matériel. Le mieux est d'envoyer un courrier au service clientèle avec la copie de la preuve d'envoi du modem.