Bonjour,

voici un résumé de mon problème.

Il y a trois mois, je me suis inscrit à'offre 100%neuf, mais en zone non dégroupée. J'ai alors activé neuftalk, mais sans m en servir (car je voulais surtout utiliser neuftalk mobile, mais je n'avais pas de mobile wifi à ce moment la).

Depuis, je suis passé en dégroupage total (je précise cela au cas ou)

Heureux nouveau propriétaire d'un telephone wifi, j'ai alors voulu utiliser neuftalk. J'ai donc téléchargé et installé l'application sur mon telephone, mais l'appli me dis dès que je veux telephoner que mon abonnement a été suspendu.

J'ai alors essayé neuf talk sur mon pc fixe, et probleme identique, impossible de se connecter.

Afin de vérifier mon compte, j'ai été sur l'espace client neuf, j'ai voulu ré-activer neuftalk, mais le serveur me dis :



Lorsque je veux modifier mon mot de passe, j'ai la réponse :




Le serpent se mort la queue

Mon pseudo neuftalk est : saltino
Je précise que je n'ai jamais eu d'incident de paiement

Merci d'avance,

saltino

Bonjour,

Merci de compléter votre profil SVP afin qu'une aide vous soit apportée.

Bonjour,

Je viens de compléter mon profil.

Merci d'avance

@saltino,

Votre adresse mail de contact semble servir pour un autre compte neuftalk.

je vous propose, d'aller dans votre espace client "mes coordonées" , modifier votre adresse mail de contact par celle de neuf par exemple.
Ensuite, vous pouvez activer neuf talk.

Bonjour,

Je pense que vous n'avez pas bien saisi la nature du probleme.

J'ai créé le compte avec cette adresse mail. J'ai reçu code et mot de passe par la poste.

Lorsque je veux me connecter avec, il me dit que mon compte est suspendu. Impossible de réactiver, etc. J'ai déja changé mon adresse mail, mais le probleme reste identique.

En tout cas, merci de vous interesser à mon probleme

saltino,

Il semble que votre compte neuf talk soit résilié.
En changeant d'adresse mail, cela aurait recréer un compte neuf talk.

Votre dossier a été remonté à la personne en charge de neuf talk.

Merci beaucoup, j'attends donc de vos nouvelles

Saltino

Bonjour,

Il semblerait que le probleme initial soit réglé, puisque je peux maintenant changer mon mot de passe.

Malheureusement, mon nom d'utilisateur a été changé (ou a été réinitialisé)

Pourriez vous me communiquer mon nom d'utilisateur (et seulement cela, le nom d'utilisateur n'étant pas confidentiel)

Merci d'avance,

Saltino

Bonjour,

Je vous envoie votre login par MP.

Bonjour, et merci pour le login

Je viens de vérifier mon mot de passe (je l'ai changé, ca me dit ok)

Mais quand je veux me connecter, j'ai le message :



Pourriez vous m'aider à nouveau ?

Merci d'avance

saltino

Bonjour,

Je n'ai pas accès au mot de passe, modifiez-le.

Vous n'avez pas compris mon probleme.

Le mot de passe est bon, je l'ai modifié, j'ai eu un message de confirmation m'indiquant qu'il etait bien changé. Mais j'ai toujours le meme probleme d'identification

Bonjour,

Le login que je vous ai envoyé par MP est le bon. Essayez de changer le mot passe à nouveau.

Je l'ai fait, je viens de recommencer, le changement de mot de passe fonctionne bien, et je pense donc qu'il y'a un probleme. Une idée ?

Bonjour,

Désolée, là ce n'est plus de mon domaine de compétence: le mieux est de poster sur la partie technique concernant les problèmes neuftalk.