Bonjour,

Pour que les choses soient bien claires, je vais vous exposer brièvement mon cas:

Je suis abonné chez Free depuis de nombreuses années.
Mais ma commune vient d'être dégroupée (Mai 2008) et lorsque j'ai contacté Free au mois de Juin, ils ne me proposaient pas un dégroupage total.
Or Neuf me le proposait, et comme j'ai été déçu par l'incompétence de la hotline Free, j'ai choisi de passer chez Neuf.
Je me suis donc abonné chez Neuf début Juillet et pour le moment, je n'ai pas encore quitté Free (je voulais assurer la transition et ne pas me retrouver sans Internet).

Seulement voilà, juste après m'être abonné chez Neuf, Free m'a envoyé un mail pour me dire qu'il allaient me passer en dégroupage partiel, sans que je n'ai rien demandé. J'ai trouvé cela bizarre, mais j'ai laissé faire, en me disant que de toutes façons, j'allais les quitter ce mois-ci.

J'ai donc attendu l'activation de ma commande Neuf pendant 15 jours, et pendant ce temps j'ai surfé à l'aide de la NeufBox.
Mais hier, 24 Juillet, souci:
Free m'annonce qu'ils viennent de me dégrouper avec succès... et Neuf m'annonce que ma commande est activée!

Résultat, je peux encore surfer avec ma Freebox, mais la NeufBox elle, elle ne veut pas.
Le voyant principal reste allumé en jaune.

Selon mon épouse, qui a bossé à une époque chez France Telecom au niveau des commandes ADSL, il se pourrait que la commande Free ait écrasé la commande Neuf... elle va essayer de contacter d'anciens collègues FT pour en savoir plus, mais je voulais savoir si ici quelqu'un pourrait m'éclairer à ce sujet.

Bonjour,

Il y a eu un rejet d'activation en date du 23/07 côté Neuf, il n'y a donc pas de ligne active à ce jour chez nous. Cela semble donc correspondre avec le dégroupage de ligne qu'à effectué Free. Il va toutefois y avoir une relance d'activation qui va prochainement être effectuée sur votre dossier.

Donc il semblerait que c'était bien ce qu'on pensait...
bon, en tous cas je suis épaté par la rapidité de votre réponse, merci beaucoup!
j'espère maintenant que cette relance va être rapidement effectuée.

Avez-vous une date à me donner? Allons-nous devoir à nouveau attendre 3 semaines?

Autre question:
Comment serons-nous informés de la nouvelle activation?
(puisque sur le site neuf de suivi de commande, ça me dit toujours que notre commande est activée...
je n'essaie pas de tout rebrancher tous les jours vu que j'utilise encore un peu ma freebox)
Est-ce que Neuf pourra m'informer du bon fonctionnement lorsque tout sera effectif?

Merci.

Un freenaute impatient d'être neufnaute

Bonjour,

La nouvelle activation est en cours depuis hier. Concernant le délai, ce sera le même que pour la première tentative (entre 4 jours et 4 semaines).