Bonjour,

Mon histoire me fait penser que les opérateurs téléphoniques sont très très loin de pouvoir s'appeler une 'industrie' mais bidouillent ou se paient la tête du client.

Nous étions clients de Club-Internet depuis 2005 en dégroupage partiel et globalement satisfait.

Club-Internet se fait racheter par Neuf. Nous première réaction est plutôt positive puisque notre ville de 12.000 habitants se retrouve dégroupée par Neuf (ce qui n'était pas rentable pour un opérateur plus petit)

Nous décidons donc de céder au sirène du marketing de Neuf et passer au dégroupage total le 6/07.... La suite est moins rose

- Le 18/07 à midi FT intervient à priori 3 jours trop tôt (un Vendredi au lieu du Lundi 21) => nous n'avons plus de ligne
- Le Lundi 21/07 au soir , le service commercial de Neuf nous indique que la ligne est toujours en construction (belle coordination avec FT qui donc est intervenu trop tôt).
- Mercredi 23/07, Neuf nous indique par email que tout est activé, le voyant ADSL est toujours éteint et il n'y a toujours pas de ligne téléphonique (sur notre CIBox qui à priori doit fonctionner avec Neuf, puisque nous n'avons pas reçu de Neufbox)
- Le jour même nous signalons l'incident auprès de centres d'appels qui n'ont pas l'impression de comprendre que 24h et + de coupure de téléphone (donc aussi d'ADSL) en 2008 c'est grave.
- Depuis, nous appelons tous les jours sans avoir de date de réparation !

Et il faut rappeler que Neuf indique dans son email que le dégroupage total implique une coupure de quelques heures seulement (clause mensongère donc)

Par ailleurs, il faut aussi signaler à ceux qui seraient intéressés par l'offre de Neuf, que la garantie de rétablissement d'une ligne est d'environ 1 semaine. Pour ceux qui utilise l'ADSL pour la téléphonie, Internet, la radio, la TV, il vaut mieux de savoir !!!

Des métiers plus récents (comme l'e-commerce) ne peuvent même pas imaginer qu'on puisse accepter plus de quelques heures de panne, mais les telecoms, eux, se fixent des critères de qualité relevant de la farce.

Le pire dans tout cela est de voir que Neuf ne fait pas mieux que l'opérateur historique même si le prix est moindre.

Christopher ****

Bonjour,

Il y a actuellement une coupure niveau répartiteur. Une remontée réseau est en cours depuis peu sur votre dossier pour cette anomalie. Il faudra compter un délai de 3/4 jours ouvrés avant d'avoir un retour dessus, vous en serez tenu au courant par message vocal/sms sur votre mobile.

Tout c'est bien fini, mais c'est grace à ce forum et aux techniciens compétents qui y travaillent.

Dès mon post lu, j'étais appelé Lundi à la première heure par Neuf-Cegetel, on m'a donné une explication valable (FT s'est trompé lors du dégroupage) et l'après-midi meme tout fonctionnait (apres 7 jours de panne)

Donc, carton rouge à FT (2 erreurs énormes sur mon central en 2 ans) et merci Neuf (seul bémol, le centre d'appel de niveau 1 qui ne sert quasiment à rien sauf peut-être à signaler à la mamie que sont modem est éteint :-)

Très bonne réactivité sur ce forum

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf