Apparement, il y a eu de gros soucis lors de la création de mon compte (il a été mélangé avec le salon de coiffure à coté de chez moi) et je me retrouve aujourd hui avec 2 comptes. Je n'ai encore rien payé mais je poste avant qu'il ne soit trop tard. J'ai en effet déjà posté un message dans la section technique du forum et voici ce qui m'a été répondu par Noël9T :
CITATION
Bonjour,
Je vous invite d'urgence à poster en section commerciale de ce forum car ce qui vous a été dit hier est erroné.
Un compte avec le numéro de référence servant pour votre activation existait déjà dans nos bases (il s'agit du salon de coiffure). La personne que vous avez eu en ligne a modifié ce compte pour y mettre vos coordonnées donc si vous ne voulez pas payer leurs factures, je vous conseiller de suivre ce que j'ai mis en première ligne car actuellement vous avez maintenant deux comptes à votre nom dont un qui est déjà actif.
Je vous invite d'urgence à poster en section commerciale de ce forum car ce qui vous a été dit hier est erroné.
Un compte avec le numéro de référence servant pour votre activation existait déjà dans nos bases (il s'agit du salon de coiffure). La personne que vous avez eu en ligne a modifié ce compte pour y mettre vos coordonnées donc si vous ne voulez pas payer leurs factures, je vous conseiller de suivre ce que j'ai mis en première ligne car actuellement vous avez maintenant deux comptes à votre nom dont un qui est déjà actif.
Mon message original était :
CITATION
Bonjour,
J'ai souscrit à Neuf télécom en dégroupage total voilà bientot un mois. Le service commercial qui a enregistré ma commande m'avait alors fourni mon numéro de téléphone de contact. Depuis le début, je n'ai jamais eu accès à l'interface de suivi de commande avec ce numéro (Message : "Nous n'avons pas trouvé de commande correspondant aux informations saisies."). Cependant, cela ne m'a pas trop inquiété puisque j'ai rapidement reçu un courrier de neuf me confirmant ma souscription. Un technicien France Telecom devait normalement me contacter sous 10 jours pour créer la ligne puisqu'aucune ligne n'avait encore été ouverte dans mon logement (qui est quasiment neuf).
Hier soir, n'ayant toujours pas reçu d'appel du technicien FT et ma ligne n'étant toujours pas activée, j'ai décidé d'appeler le service technique de neuf pour savoir ce qu'il se passait. La personne qui m'a répondu a constaté que des erreurs avaient été faites lors de la création de mon dossier. Première erreur, ma ligne était apparement à deux noms : le mien et celui d'une personne habitant à 4 numéros de chez moi. Deuxième erreur, ma demande était enregistrée en tant que compte professionnel, chose que je n'ai jamais demandé. Pour le reste, la personne m'a indiqué qu'il n'y a plus besoin de technicien FT et que l'activation suit son cours (prévue pour le 4 aout). Je lui ai parlé de mon problème concernant le suivi : elle m'a assurée que le dossier étant maintenant mis à jour, je pourrais suivre l'état d'activation par internet sans soucis avec mon numéro de contact. J'ai donc essayé ce matin, cela ne fonctionne pas.
En clair, là je commence à m'inquiéter, ai-je raison ?
Merci
J'ai souscrit à Neuf télécom en dégroupage total voilà bientot un mois. Le service commercial qui a enregistré ma commande m'avait alors fourni mon numéro de téléphone de contact. Depuis le début, je n'ai jamais eu accès à l'interface de suivi de commande avec ce numéro (Message : "Nous n'avons pas trouvé de commande correspondant aux informations saisies."). Cependant, cela ne m'a pas trop inquiété puisque j'ai rapidement reçu un courrier de neuf me confirmant ma souscription. Un technicien France Telecom devait normalement me contacter sous 10 jours pour créer la ligne puisqu'aucune ligne n'avait encore été ouverte dans mon logement (qui est quasiment neuf).
Hier soir, n'ayant toujours pas reçu d'appel du technicien FT et ma ligne n'étant toujours pas activée, j'ai décidé d'appeler le service technique de neuf pour savoir ce qu'il se passait. La personne qui m'a répondu a constaté que des erreurs avaient été faites lors de la création de mon dossier. Première erreur, ma ligne était apparement à deux noms : le mien et celui d'une personne habitant à 4 numéros de chez moi. Deuxième erreur, ma demande était enregistrée en tant que compte professionnel, chose que je n'ai jamais demandé. Pour le reste, la personne m'a indiqué qu'il n'y a plus besoin de technicien FT et que l'activation suit son cours (prévue pour le 4 aout). Je lui ai parlé de mon problème concernant le suivi : elle m'a assurée que le dossier étant maintenant mis à jour, je pourrais suivre l'état d'activation par internet sans soucis avec mon numéro de contact. J'ai donc essayé ce matin, cela ne fonctionne pas.
En clair, là je commence à m'inquiéter, ai-je raison ?
Merci
