Cela fait maintenant plusieurs mois que je rencontre des soucis pour mettre fin à mon abonnement chez neuf et j'avoue que je ne sais plus trop quoi faire
Voici un petit descriptif de ma situation:
Suite au renvoi de mon matériel et à mon courrier du 10 mars 2008 demandant la résiliation de mon abonnement à l’offre 100% Neuf Box non dégroupé, j’ai reçu un courrier datant du 20 mars 2008 me confirmant la prise en compte de ma résiliation.
De ce fait, d'après les conditions générales d’abonnement, la date effective de ma résiliation aurait du se situer fin avril, date autour de laquelle j’aurais du recevoir également une facture de clôture.
Or, depuis ce dernier courrier, je n’ai reçu aucune facture de clôture, mais plutôt : des factures (2), relances (2) et menaces de mises en demeure (1) portant sur des périodes d’abonnement postérieures à ma date de prise en compte de résiliation (période postérieure à fin avril).
Au cours de mes multiples appels téléphoniques auprès du service Réclamations :
-je n’ai obtenu de mes interlocuteurs que des promesses douteuses sur l’annulation de ces factures erronées et injustifiées (d'après leurs dires).
-A ce jour, je n’ai aucune garantie de ne pas me retrouver en service recouvrement pour "non règlement" de la dernière facture qui m'a encore été envoyée recemment.
-La date d’envoi de ma facture de clôture est sans cesse repoussée : la dernière date qui m’a été annoncée (il y a 3 jours par téléphone) est le 03/09!!
J'avoue être un peu consternée par l’incompétence (ou l'incomprehension?) des services concernés pour mettre fin à ce désordre et j'espère vraiment que quelqu'un ici pourra me venir en aide...
