Bonjour,

J'espère être dans la bonne rubrique, donc pour vous expliquer au plus simple en juillet j'étais encore membre club internet puis début aout je suis passé chez neuf avec l'offre 100%neuf à 34,90 Euros jusque là pas de soucis.

Je déménage le 17 Aout à 90 Kms et j'ai le numéro de téléphone des anciens locataires, donc rubrique "je déménage", je rentre comme quoi je veux le transfert pour le 18 aout et là surprise il me met que mon nouveau numéro ne me permet pas d'accéder à une offre ADSL alors que sur le site degroup test il me dise bien que ce numéro est OK pour ligne 6 à 8 mégas+ téléphone par voip ce que j'ai actuellement.

Donc surpris je retourne sur neuf même opération et rebelote impossible. Alors je décide de faire sans mes identifiant sur le site neuf en disant que je souhaite souscrire à une offre neuf puis je rentre le numéro de téléphone du nouveau logement pour voir à quel offre je peux souscrire et là il me dise que j'ai accès à l'offre 100%neuf, donc je comprends pas pourquoi d'un côté il me dise que ce n'est pas possible alors que ça l'est. Merci de m'aider car je n'ai pas les moyens d'appeler les service client et quand je veux envoyer un mail par le service commercial impossible.

Bonjour,

Donc vous souhaitez procéder au déménagement sur ligne inactive?

Comment ça sur ligne inactive, je sais que leur voisin ont internet mais eux m^me ont juste un numéro de téléphone.

Bonjour,

J e vous envoie ce lien à consulter pour que vous compreniez mieux de quoi il s'agit.

Re désolé mais il n'y a aucun lien....

Bonjour,

Autant pour moi: http://offres.neuf.fr/adsl/adsl/adsl-ouverture-de-ligne.html

Re,
quand je passe par ton lien il met ligne non éligible alors que quand je passe par là http://offres.neuf.fr/home/ il me dit que je peux avoir soit 100%neuf ou le 512Ko donc c'est incompréhensible. Je ne sais pas quoi faire et surtout comment faire.

Le pire je viens d'essayer sur ton lien en haut à droite "S'abonner à neuf" je mets le numéro il me met offre possible 100%Neuf+512Ko et en bas à gauche avec même numéro il met ligne non éligible. Donc je suis perdu que puis-je faire ???

Bonjour,

Le lien que je vous ai fait parvenir concerne les lignes inactives: est-ce votre cas? ou est-ce une ligne activée par FT?

bon en faites je vien de téléphoner à Neuf et le soucis vient du faites que les anciens locataires n'ont pas résilier leur ligne donc voilà sinon 100%neuf ok. Merci kan m^mem pour ton aide bye.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf