Forums SFR NeufBox > Demande Passage En Adsl2+ Une Nouvelle Fois

Version complète: Demande Passage En Adsl2+ Une Nouvelle Fois

Forums SFR NeufBox > Forums SFR > Forums ADSL SFR > ADSL2+ Neuf

Morphy

vendredi 15 août 2008 à 14:46

Bonjour,

J'avais déjà fait la demande pour mes parents il y a quelques mois sur ce même forum pour passer en ADSL2+ et ma requête avait été validée sans soucis.

Le je viens leur rendre visite et je me connecte avec mon portable sur le réseau wifi et après connexion sur la neufbox qu'elle ne fut pas ma surprise de voir que la ligne avait été repassée en G.DMT et bridé de surcroit à 4 Méga.

Assez moyen pour une ligne qui peut monter jusqu'a 19 Mega en ADSL2+.

De ce fait, je me permets encore une fois de déranger un CORPS pour repasser la ligne en ADSL2+ SVP.

Infos Degrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : TRI44 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : TRIGNAC
Longueur de ligne : 2436 mètres [+]
4/10 sur 11m, 6/10 sur 1386m, 8/10 sur 1039m
Affaiblissement : 22.65 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7662 kbps (958 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19604 kbps (2451 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LO1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Infos de la neufbox :

Débit flux descendant 4777 Kbps
Débit flux montant 831 Kbps
Marge de bruit flux descendant 19.4 dB
Marge de bruit flux montant 12.0 dB
Atténuation flux descendant 27.0 dB
Atténuation flux montant 11.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 19 j 19 h 40 min. 32 sec.

Etat de la connexion Internet

Nom de la session ppp0
ID de la session 1843
Nom du serveur d'accès PPPOE SE800-NTS-3
Adresse IP PPPOE **.***.***.**
Passerelle par défaut **.***.***.*
Serveurs DNS 86.64.145.143, 84.103.237.143
Protocole Mix (PPPoE + DHCP)
Temps de service PPP 19 j 19 h 40 min. 23 sec.

Statistiques de la ligne ADSL

CODE

adsl: ADSL driver and PHY status
Status:	Showtime
Retrain Reason:	0
Max:	Upstream rate = 1034 Kbps, Downstream rate = 5295 Kbps
Channel: INTR, Upstream rate = 831 Kbps, Downstream rate = 4777 Kbps

Link Power State: L0
Mode:			G.DMT
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	19.4		12.0
Attn(dB):	27.0		11.5
Pwr(dBm):	19.8		12.1
			G.dmt framing
K:		139(0)		25
R:		14		16
S:		1		8
D:		64		8
			Counters
SF:		100755655		100757849
SFErr:		77		0
RS:		2556417310		319569801
RSCorr:		8346		0
RSUnCorr:	3089		0

HEC:		65		0
OCD:		0		1
LCD:		0		0
Total Cells:	2114154604		0
Data Cells:	6977430		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		24		0
SES:		1		0
UAS:		10		0
AS:		1712883

INP:		3.20		2.46
PER:		1.92		1.88
delay:		17.60		17.23
OR:		29.09		29.71

Bitswap:	0		0

Total time = 1 days 19 hours 48 min 23 sec
SF  = 100755655
CRC = 77
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 24
Latest 1 day time = 19 hours 48 min 23 sec
SF  = 4194251
CRC = 1
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 1
Latest 15 minutes time = 3 min 23 sec
SF  = 11977
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF  = 52923
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
SF  = 5082201
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 52923
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
15 minutes interval [-45 min to -30 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 52982
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
15 minutes interval [-60 min to -45 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 52923
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 0
Showtime Drop Reason:	0
Last Retrain Reason:	0


Diagnostic de la ligne ADSL

adsl: ADSL driver and PHY status
Status:	Showtime
Retrain Reason:	0
Max:	Upstream rate = 1034 Kbps, Downstream rate = 5295 Kbps
Channel: INTR, Upstream rate = 831 Kbps, Downstream rate = 4777 Kbps

		Down		Up
SNRM(dB):	19.4		12.0
LATN(dB):	27.0		11.5
SATN(dB):	27.0		0.0
TxPwr(dBm):	19.8		12.1
ATTNDR(Kbps):	5295		1034
Tone number      SNR

Merci @ vous pour votre aide

Morphy

samedi 16 août 2008 à 17:10

UP svp

Morphy

lundi 18 août 2008 à 11:54

UP svp

Morphy

mardi 19 août 2008 à 12:54

UP svp

Sylvie_SFR

mercredi 20 août 2008 à 10:46

Bonjour,

Cas en attente

Morphy

mercredi 20 août 2008 à 14:58

Merci mais pour quelle raison ce cas est en attente SVP ?

Merci

Sylvie_SFR

jeudi 21 août 2008 à 07:28

Bonjour,

Penser à lire ce topic : http://www.justneuf.com/Demande-De-Passage...-Tv-t72445.html

Morphy

jeudi 21 août 2008 à 07:37

Bonjour Sylvie

Oui je l'ai bien lu ce sujet étant donné que c'est ma 2ème demande pour faire passer mes parents en ADSL2+.

D'ailleurs je n'arrive toujours pas à expliquer cette régression en flux ADSL...

Je trouve juste étonnant de mettre cette demande en attente alors que la faisabilité avait déjà été vérifiée une première fois.

Merci

Morphy

lundi 25 août 2008 à 20:30

Bonjour,

Voici le débit ce jour à 21h25 :

Débit flux descendant 6231 Kbps
Débit flux montant 866 Kbps
Marge de bruit flux descendant 8.3 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 27.0 dB
Atténuation flux montant 11.5 dB
Mode de transmission G.DMT

Toujours pas d'ADSL2+ alors que tout ceux qui sont en attentes comme moi sont au moins passés en ADSL2+ même si ce n'est pas avec un débit max.

Merci de votre aide

Cotdaz

lundi 25 août 2008 à 21:52

Bonsoir,

CITATION(Morphy @ lundi 25 août 2008 à 21:30)

Toujours pas d'ADSL2+ alors que tout ceux qui sont en attentes comme moi sont au moins passés en ADSL2+ même si ce n'est pas avec un débit max.

Il sont tous connectés sur le TRI44 ?

Morphy

mardi 26 août 2008 à 06:56

Bonjour,

Remarque pertinente mais si je me permets de relever ce détails c'est que la 1ere fois ou j'ai fait passer mes parents en ADSL2+, dès la mise en attente, ils étaient à 14 méga.

Morphy

dimanche 31 août 2008 à 13:04

Bonjour,

Info via l'interface NeufBox ce jour :

Débit flux descendant 6231 Kbps
Débit flux montant 866 Kbps
Marge de bruit flux descendant 8.6 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 27.0 dB
Atténuation flux montant 11.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 10 j 19 h 4 min. 44 sec.

Cela fait 15 jours et même si ma demande est en attente, la ligne n'a pas été passée en ADSL2+.

Que se passe t'il SVP ??? d'autant plus que cette ligne a déjà été passée en ADS2+ et donwgradé pour une raison obscur!!!

Merci

Sylvie_SFR

mardi 02 septembre 2008 à 07:36

Bonjour,

Le passage en ADSL 2+ a été déjà effectué sur votre ligne, penser à rebooter votre modem.

Morphy

mardi 02 septembre 2008 à 08:06

Merci Sylvie9T, je vérifie ça ce soir

Morphy

jeudi 04 septembre 2008 à 20:17

Bon je ne sais pas si c'est une blague mais c'est encore pire et tjrs pas en ADSL2+

Après 15 redémarrage ce soir pour éviter que l'on me dise de rebooter la neufbox :

Débit flux descendant 4673 Kbps
Débit flux montant 866 Kbps
Marge de bruit flux descendant 14.1 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 27.0 dB
Atténuation flux montant 11.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 0 h 3 min. 43 sec.

Nom de la session ppp0
ID de la session 9250
Nom du serveur d'accès PPPOE SE800-NTS-3
Adresse IP PPPOE 77.***.***.**
Passerelle par défaut 77.***.***.*
Serveurs DNS 84.103.237.143, 86.64.145.143
Protocole Mix (PPPoE + DHCP)
Temps de service PPP 0 j 0 h 3 min. 35 sec.

Quel est le problème ?

Je veux bien être patient mais un downgrade sauvage de la ligne et toujours en G.DMT depuis le 20 Août, ça commence à être long

Morphy

samedi 06 septembre 2008 à 09:13

Morphy

dimanche 07 septembre 2008 à 10:05

UP!!

thorusis

dimanche 07 septembre 2008 à 15:31

Pour passer en ADSL 2+ il faut respecter plusieurs conditions:
-il faut que la longueur de la ligne soit inférieur à 2000 mètres
-que la neuf box supporte cette norme
-que l'atténuation en DB soit faible
-et que le commutateur supporte les hauts débits
Si les conditions ne sont pas remplies on reste sur les 8000/800 kbps.

Morphy

dimanche 07 septembre 2008 à 16:25

et la marmotte....thorusis ce genre de réponse est si je puis me permettre inutile surtout que la longueur de ligne pour ne pas bénéficier de l'ADSL2+ est de 3kms et non 2kms ect...

La ligne de mes parents a déjà été chez le neuf en ADSL2+ et cela fonctionnait très bien et un retour en ADSL a été effectué sans aucune raison.

De ce fait un retour est faisable il suffit de bien vouloir le faire.

Au plaisir d'une réponse d'un(e) CORP

Morphy

samedi 13 septembre 2008 à 17:35

Info NeufBox ce jour :

Débit flux descendant 4812 Kbps
Débit flux montant 866 Kbps
Marge de bruit flux descendant 13.9 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 27.0 dB
Atténuation flux montant 11.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 1 j 17 h 57 min. 18 sec.

Morphy

mercredi 08 octobre 2008 à 18:28

Est ce que je vais avoir un retour avant Noël ???

Désolé si je parais désagréable sur ce coup mais la 1ere fois que j'avais demandé le passage en ADSL2+ ça avait mis 24h.

Sylvie_SFR

lundi 13 octobre 2008 à 09:51

Bonjour,

Envoyer moi le numéro de la ligne de vos parents par MP.

Morphy

lundi 13 octobre 2008 à 11:15

CITATION(Sylvie9T @ lundi 13 octobre 2008 à 10:51)

Bonjour,

Envoyer moi le numéro de la ligne de vos parents par MP.

Bonjour Sylvie,

C'est fait

Cdt

Sylvie_SFR

lundi 13 octobre 2008 à 11:39

Bonjour,

Cas en attente.

Morphy

lundi 13 octobre 2008 à 11:50

C'est déjà le cas depuis le mercredi 20 août 2008 à 11:46 Sylvie...

Pourriez vous développer la problématique rencontrée SVP ?

Sylvie_SFR

lundi 13 octobre 2008 à 13:36

Bonjour,

Omegatron résume vraiment votre situation concernant le passage en ADSL 2+ :

CITATION

Si votre statut est "en attente" pour l'adsl2+, il y a une raison à cela: N9UF doit encore travailler sur la chaîne d'équipements sur votre ligne afin de pouvoir vous fournir la totalité du débit. Dans un premier temps, comme indiqué dans le post centralisateur, ils vous ont déjà placé sur une synchronisation adsl2+ et permis ainsi de ne pas avoir de baisse de débit en regardant la TV mais il reste des travaux à faire, voilà tout. Par ailleurs en ADSL, la synchronisation maximale de la ligne ne peut pas être maintenue 100% du temps en raison des nombreuses perturbations d'ordre divers qui affectent en permanence l'environnement de votre "paire de cuivre".

Morphy

dimanche 09 novembre 2008 à 19:35

Je reviens de chez mes parents et superbe ils ont une belle interface SFR mais ils sont toujours en ADSL!!!!!

CITATION( relevé du dimanche 9/11/2008)

Débit flux descendant 4881 Kbps
Débit flux montant 866 Kbps
Marge de bruit flux descendant 14.6 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 26.0 dB
Atténuation flux montant 11.0 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 3 j 18 h 26 min. 36 sec.

Ceci sera mon dernier message avant résiliation alors merci de m'expliquer :

1/ Pourquoi leur ligne a été downgradé en G.DMT alors qu'aucune demande n'avait été faite dans ce sens ??? Tout fonctionnait parfaitement. J'ai vous ai posé X fois la question et je n'ai jamais eu de réponse.

2/ Pourquoi me faire attendre maintenant plus de 3 mois pour faire passer cette ligne ADSL2+ alors que ma demande initiale qui date du mardi 10 juin 2008 à 17:46 avait permis de multiplier le débit x3 en deux jours malgré un cas en attente comme vous savez si bien le mettre ???

Je peux comprendre que ce que vous faites ici soit du bénévolat mais vous reflétez quanc même l'image du groupe SFR alors un peu de satisfaction client serait le bienvenue.

Dans le cas contraire comme je l'ai dit plus haut, je verrais pour résilier l'abonnement et je ne manquerais pas d'expliquer pourquoi en mettant en avant tout le topic qui est bien entendu sauvegardé.

En espérant avoir des réponses constructives.

Merci

Ceci est une version "bas débit" de Justneuf. Pour voir la version complète avec plus d'information, la mise en page et les images, veuillez cliquer ici.