j'ai demandé a résilié et la hotline m'a dit que j'allais être résilié gratuitement et sans retour de modem ni du décodeur.
car je n'ai eu ni internet ni téléphone durant 3 mois et que j'ai un hors forfait (appel vers la hotline) de plus de 225 euros.
Je voudrai savoir pourquoi ai-je été facturé pour les 2 derniers mois.
ce n'est pas normal, je n'ai eu accès a aucun des services et je suis facturé et de plus je me suis engagé chez un concurrent j'attends donc qu'on me résilie ma ligne.
Pouvez-vous me confirmer ma demande de résiliation, vu que je n'ai pas eu de suite à ma demande.
Merci.

Personne peut me confirmer cela ? je n'ai eu aucune réponse suite à ma demande de résiliation.

Attention: une résiliation ne se fait pas par téléphone mais toujours par courrier postal (lettre recommandée avec AR).

bonjour,


comme indique omegatron tout se fait par recommandé ;mais il semble dans votre cas que ce soit ,une résiliation pour service non fournit ,il m'étonnerait que neuf vous fasse cadeau du modem et décodeur attention a la facturation après

déja dans un premier temps ,aller a votre banque supprimer l'autorisation de prélèvements ,

puis envoyer un recommandé a neuf en indiquant que vous résiliez ,vu qu'aucun services ne vous a été possible ,car neuf na plus fournir de connexion comme le prévoyait leur contrat ,rappel le f.a.i est tenu a obligation de moyens ,et résultat
et que vous refuser les frais de résiliation vu que cela vient du fait que neuf na pas respectez ces obligations ,attention tout ce passe par recommandé ,les communications téléphonique ne sont pas des preuves pris en compte en cas de litige
faite des copies de tout les factures occasionné par ce litige ,communications téléphonique avec les services neuf ,frais de courriers recommandés ,ect et demander le remboursement
méfier -vous des promesses des conseillers par téléphone

bon samedi

Merci pour vos réponse, je vais envoyé un recommandé.

Bonjour,

Votre contrat n'est pas résilié.