Bonjour, on aurait dû m'offrir un mois gratuit, ce qui est mentionné en plus sur la page 3 de la facture du 19/07/2008, et on ose me facturer 119.13€ d'abonnements, forfaits et options.
Communications téléphoniques et services exceptionnels déduis, on en arrive à une facture de 108,58€!!!!
J'aimerai des explications quand à la nature des 119.13, parce que pour moi 29,90€ x 2 = 59,80€ + 19,36€ (com. téléph.) = 79,16€.
Donc même si on ne m'avais pas déduis mon mois gratuit, on devrait me prélever beaucoup moins que ce qui est mentionné!!!

Autre chose, le mois précédent, je n'ai que été facturé de 1,96€ pour mes d'abonnements, forfaits et options.

Merci de m'expliquer le fonctionnement du service concerné, parce que là on dirait qu'on me prélève pour 4 mois d'abonnement alors que ça devrait être fait tous les 2 mois...

Cordialement.

up

Bonjour,

Suite à votre demande de modification du 15/05/2008:
Votre facture du 20/07/2008 correspond à presque 4 mois du 16/05/2008 au 13/09/2008. La facture précédente concerne la période du 14/05/2008 au 15/05/2008.

Parlez vous de la tv? Sous prétexte que vous modifiez une option, vous modifiez les modalités de paiement?
Est-ce que ça restera bi mensuel par la suite?

Bonjour,

La facture est éditée tous les 2 mois.

Oui, mais j'ai une facture en mai pour mes communications téléphonique et une en juillet pour mes abonnements adsl de 4 mois, c'est bien ça?
Sinon, je n'arrive pas à m'expliquer une facture supérieur à 100€...

Bonjour,

Vous avez vous-même répondu à la question: c'est sur une période de 4 mois.

Oui, et ma question est : "POURQUOI EST-CE VOUS AVEZ PROCÉDÉ DE CETTE MANIÈRE LA?", en ajoutant encore une fois "EST-CE QUE PAR LA SUITE CELA SE FERA A NOUVEAU EN BIMENSUEL??".
Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai déjà répondu à vos questions précédemment:

1: Suite à votre demande de modification du 15/05/2008:
Votre facture du 20/07/2008 correspond à presque 4 mois du 16/05/2008 au 13/09/2008. La facture précédente concerne la période du 14/05/2008 au 15/05/2008.

2:La facture est éditée tous les 2 mois

Donc, cela veut dire que OUI, les factures suivantes concerneront une période de 2 mois.
Votre avant dernière facture était un faible montant, ce qui revient au même quand vous calculez sur l'ensemble des périodes concernées; là, je ne peux être plus claire.

Ça revient au même sur le fond, mais pas sur la forme puisque c'est quand même plus de 100€ de prélevé sur le compte de ma mère en une fois.
Merci tout de même pour vos explications, mais je trouve la pratique curieuse malgrès tout.
Cordialement.

Bonjour,

Je ne peux rien faire de plus.

Oki, merci pour ces informations.
Est-ce qu'un modérateur peut clore le topic?

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf