Bonjour,

Je viens de déménager. J'ai donc voulu faire part de mon déménagement sur le site de Neuf. Cependant, ma ligne n'est pas activée à mon nouveau logement. J'ai donc appelé le 1077.

On m'a alors signalé qu'il fallait réouvrir une ligne et que Neuf ne le pouvait pas étant donné que je ne suis pas dans une zone dégroupée. Je dois donc passer par France Telecom.

J'ai donc 3 questions:

- je voudrais avoir la certitude d'être dans une zone qui n'est pas dégroupée (étant donné que je n'ai déménagé qu'à 500 m de mon ancien logement où c'était dégroupé)
- si ce n'est pas dégroupé, est-ce que je payerai plus cher? Et est-ce que mes frais pour activer ma ligne chez France Telecom pourront m'être remboursés?
- si je décide de résilier Neuf en cas de zone non dégroupée, doit-je payer les frais de résiliation? Et quelle est la démarche à suivre?

Merci de me répondre.

Bonjour,

Je ne peux pas déterminer si votre ligne est en zone dégroupée ou non à la lecture de votre post.
Pouvez-vous me communiquer votre nouveau numéro de ligne par MP?

C'est bon, je vous ai envoyé mon adresse en MP

Bonjour,

Merci pour le MP; J'ai tenté d'effectuer une recherche mais votre adresse n'est pas suffisamment précise: pouvez-vous m'indiquer le n° d'entrée exact, n° d'étage , de porte, escalier, etc?

Bonjour,

Merci Yasmine d'effectuer une recherche. J'ai précisé plus en détail mon adresse.

Cependant, j'ai d'autres questions.

Si Neuf n'est pas en dégroupage total à mon nouveau logement, est-ce la raison pour laquelle il ne peut pas activer ma ligne directement?
Et inversement, le fait de ne pas pouvoir activer ma ligne signifie-t-il que je ne suis pas en dégroupage total?

Si je ne suis pas en dégroupage total et que vous ne pouvez activer ma ligne :
Dois-je démarcher moi-même auprès de FT?
Pourrais-je résilier Neuf sans payer les frais de résiliation?

Bonjour,

Non cela n'est pas en rapport avec la zone.
s'il y a un réel souci pour le raccordement direct, dans ce cas le mieux sera d'opter pour une ouverture de la ligne FT; Sachant que les frais d'ouverture vous seront remboursés.

Suis-je alors en zone dégroupée? Et y a-t-il réellement un souci avec ma ligne?

Bonsoir,

A hauteur de 55 €

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé de ligne à l'adresse indiquée. Donc, vous pouvez choisir la construction de ligne à 20€ avec neuf au lieu de 110€ avec FT.
J'ai testé la ligne d'un voisin et c'est éligible au 100%9BOX en zone dégroupée.
Voici toutes les infos à ce sujet: http://offres.neuf.fr/adsl/adsl/adsl-ouverture-de-ligne.html

Merci pour tout.