Bonjour,

Je possède une Neuf Box (NB4) depuis 1 an et très très souvent, je suis obligé de débrancher électriquement et rebrancher ma box pour pouvoir téléphoner ou recevoir des appels (pas de tonalité ou ligne occupée...). La fréquence des réinitialisations est assez irrégulière. Il peut se passer plusieurs jours sans que j'ai de problèmes comme être obliger de débrancher tous les 2 jours. Certaine fois je ne peux plus téléphoner alors que le voyant téléphone est allumé et d'autres fois le voyant est vraiment éteint.
Pensez vous qu'il s'agisse il d'un problème de box défectueuse sachant, de plus, que j'ai toujours eu ce souci ?

Et encore et toujours des ennuis de tél. Voilà il y a environ 1/2 heure mon téléphone sonne, je décroche et là rien du tout. Le voyant du tél sur la box clignotait bien pourtant. Je raccroche donc puis redecroche et là bien entendu aucune tonalité, plus possible de repasser un appel. Encore une fois j'ai donc été obligé de débrancher la box afin que le tél refonctionne. Ceci commence sérieusement à devenir enervant (pour rester poli).

Bonsoir,

Avez-vous contacté le support officiel de Neuf ?

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Contacter_la_hotline

Bonjour,

Votre modem peut être effectivement défaillant.

C'est pourquoi je viens d'enregistrer dans votre dossier l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Très bien je vous remercie et, bien entendu, vous tiens informer des résultats de cet échange.

J'ai donc bien reçu ma nouvelle box et après 3 semaines d'utilisation, je n'ai plus aucun soucis de téléphone. J'espère que ca va continuer.
A nouveau merci pour l'échange.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf