Bonjour,
Depuis deux mois environ : plus de téléphone (pas de tonalité) alors qu'internet fonctionne. Ceci après un orage.
Le voyant Téléphone du modem fast 3302 est pourtant allumé et le téléphone fonctionne (testé ailleurs).

J'ai contacté le sav neuf, qui à part réinitialiser la neufbox (ce qui n'a servi à rien) n'a pour l'instant rien fait. Ils ne m'ont d'ailleurs pas rappelé contrairement à ce qu'ils avaient affirmé
Comment peut-on obtenir un nouveau modem, puisqu'il semblerait que le problème vient ce dernier ?

Merci

Bonjour,

Je viens d'enregistrer dans votre dossier un échange de votre modem Fast3302.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Merci pour votre intervention.

Je vous tiendrai informé.