Bonjour,
Ça fait depuis lundi 25/08/08 que je bataille avec le service technique de neuf par rapport à mon débit très bas. Petit historique.

J'étais client Club-Internet et n'avait plus de téléphonie (certainement une défaillance du modem). Après environ un mois et demi de bataille avec le service technique j'ai eu la neuf box. Téléphonie OK par contre débit très bas en ADSL.

26/08/08
J'ai passé 1 heure avec 2 techniciens (hotliner plutôt) à effectuer des tests de base (que j'avais également fait avant : ré initialisation modem, changement filtre, fermeture des fenêtres pour les courant d'air [si si c'est important], ...). Au bout du compte le dernier technicien m'a dit d'attendre 24h et de rappeler si le débit était le même.
Relevé des débits entre hier et aujourd'hui :
15:21 250 Kbps
16:23 123 Kbps
17:37 114 Kbps
19:04 160 Kbps
20:10 177 Kbps
21:37 227 Kbps
22:34 104 Kbps

27/08/08
07:38 41 Kbps / 214 Kbps / 135 Kbps
09:29 274 Kbps / 99 Kbps / 112 Kbps
10:15 199 Kbps / 63 Kbps / 194 Kbps
12:13 234 Kbps / 340 Kbps / 167 Kbps
13:47 181 Kbps / 188 Kbps / 186 Kbps

J'ai rappelé aujourd'hui (27/08/08) mais plus de trace de mes deux appels du 27/08/08 ??? On recommence tout et là vous allez pas me croire ... c'est pareil. Au bout d'une demi heure elle essai de me passer un tech niveau 2 qui finalement me rappellera (j'ai comme un doute lors des mes précédent problèmes avec la téléphonie c'est aussi ce qu'ils devaient faire).

Moi j'ai comme un doute sur le commutateur FT (je connais 2 autres utilisateurs qui sont sur le même et qui ont le même type de problème).

Voilà si une bonne âme pouvait se pencher sur mon problème je l'en remercie d'avance.

Suite au conseil de "nabst" j'ai créer mon propre sujet (je m'étais en effet insérer dans son sujet avec le même type de problème).

Suite à la réponse de Sam9T je vous fais part de mes relevés de test de ces dernières 24 heures :
27/08/08 (suite du premier message)
16:01 198 / 191 / 112
16:52 130 / 159 / 106
18:55 100 / 59 / 126
19:41 118 / 104 / 30
21:08 84 / 115 / 131
22:08 102 / 108 / 66

28/08/08
10:13 370 / 126 / 133
13:17 212 / 297 / 108
15:43 158 / 86 / 115
... A priori pas de changement notoire en fonction de l'heure.
Peux t'il y avoir un problème technique détectable sur le NRA ???

...
Juste pour info je fais 3 relevés de temps en temps sur mire.neuf.fr et j'affiche la valeur Kbps (ce ne sont pas des octets malheureusement !!!).

Voilà la suite des relevés :
16:18 164 / 125 / 90
17:52 38 / 108 / 87
18:23 128 / 166 / 77
18:52 114 / 38 / 63
22:47 151 / 130 / 151
23:17 83 / 58 / 108

29/08/08
08:47 196 / 83 / 183
10:47 129 / 222 / 210
11:55 178 / 179 / 69
13:05 116 / 77 / 23
14:27 118 / 72 / 105
17:29 23 / 53 / 51 (vous croyez que ça peut descendre encore beaucoup ???)
Je crois que je vais retenter ma chance avec la hotline... c'est pénible de rien savoir quand on a besoin d'un outil qui ne marche pas (d'autant plus que je paie pour ça...).

Sur les conseils d'un ami j'ai appelé directement FT. Ils ont testé la stabilité de ma ligne et m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème entre la neufbox et le répartiteur. J'ai demandé sur quel répartiteur le test avait été fait : le DSLAM testé est le DSVIL405. Voilà si ça pouvait aidé un corp-9 à y voir + clair et à m'expliquer ça serait bien.
Merci

Bonsoir,


Et votre profil indique le NRA SSL47...

Je ne m'y connais pas suffisamment en réseau mais NRA et DSLAM c'est pas la même chose je crois ? En tout cas moi je suis sur de mon NRA ! c'est bien SSL47.

Bonsoir,
Ça fait plus d'une semaine qu'un technicien réseau de chez neuf devait se pencher sur mon cas... mais toujours pas de nouvelles !!! Il n'y a eu aucune amélioration sur la ligne depuis une semaine (voir relevés ci-dessous) :
30/08/08
01:21 73 / 97 / 60
09:24 202 / 123 / 249
09:36 356 / 249
10:41 204 / 113 / 238
13:18 102 / 174 / 91
14:49 131 / 190 / 86
15:58 89 / 125 / 50
16:54 119 / 116 / 103
18:19 121 / 81 / 99
19:49 44 / 54 / 55
21:02 100 / 118 / 90
22:05 95 / 96 / 102
22:47 85 / 146 / 93
23:55 63 / 78 / 115
31/08/08
09:58 119 / 93 / 128
13:53 177 / 168 / 112
17:51 80 / 113 / 101
19:05 41 / 120 / 74
20:05 126 / 107 / 40
1/09/08
07:47 212 / 187 / 108
08:26 119 / 207 / 301
18:45 120 / 160 / 70
2/09/08
07:48 269 / 199 / 129
12:51 160 / 54 / 170
19:07 117 / 123 / 122
21:28 99 / 113 / 112
22:36 180 / 67 / 116
3/09/08
07:31 198 / 159 / 202
17:56 162 / 118 / 111
20:33 115 / 93 / 93
voici également quelques résultats de la grenouille
Merci aux bonnes âmes de se pencher sur mon problème.

J'ai eu à nouveau la hotline il m'ont dit que les tests sur la ligne prenaient en moyenne 15 jours (alors que lors de mes appels précédents la moyenne annoncée était de 7 jours... allez comprendre... la méthode de calcul d'une moyenne n'est peut être pas la même chez neuf qu'ailleur !!!).
Je leur ai même précisé que FT avait testé la ligne du NRA à chez moi et que la ligne était stable. Chez moi j'ai testé avec un autre PC (système installé depuis moins d'une semaine), avec une clubinternetbox, avec différents filtres, à différents moments... donc je ne pense pas que ça vienne de chez moi (d'autant plus que mes parents : chez neuf, sur le même NRA, à 30 m de chez moi, ont les mêmes problèmes depuis le même moment).
Pouvons nous en conclure que les problèmes viennent de neuf ???? et qu'ils ne trouvent pas de solution ???? et que du coups ils ne savent pas quoi me dire lorsque je les appels ???

J'aimerais avoir des nouvelles de mon problème, savoir s'il peut y avoir une solution (à court terme) ou s'il vaut mieux tenter ma chance avec une concurrent. Si un corp-9 pouvait me contacter pour m'éclairer...
Cordialement

Dernière réponse des services techniques :
sic "J'ai fait tous les tests, ça vient certainement des équipements FT (facile c'est pas nous). Si je leur demande de faire des tests ils vont me rire au nez (neuf n'a aucune poids face à FT ???). Pour ma part j'ai fait tout ce qui m'était possible de faire..."
et moi je fais quoi : ???? pas de réponse.
Si vraiment il n'y a aucune solution technique qu'ils le disent...
Dans la région ils installent le wimax on va se renseigner... ça peut pas être pire...

tu peut nous mettre les détails de la synchro de ta neuf box , ainsi que les éventuelles erreurs constatées.

Probable puisque vous êtes non dégroupé donc relié à des équipements FT (DSLAM FT au moins) sur lesquels aucun FAI ne peut intervenir directement.