Bonjour
Je me présente: abonnée adsl depuis 4 ans, j'en suis très satisfaite, et c'est pourquoi j'ai souscrit un abonnement mobile depuis l'an dernier.
Mes excuses si le sujet a été traité, je n'ai pas trouvé.
En mars, je fais évoluer mon forfait de 3H à 2H.
Le premier mois,en Avril, pas de prélèvement, mais je ne m'en suis pas aperçue.
En Mai et Juin, prélevements de plus de 30€ mais ça ne m'a pas choquée, j'ai cru que j'avais dépassé le forfait, et je n'ai pas eu l'idée de vérifier la facture électronique.
En Juillet, plus de 130€. Là j'appelle, et très rapidement on m'indique que le changement de forfait n'avait aps été pris en compte, et qu'on m'a facturé les communications.Et qu'on me facture donc les 4 mois de forfait, que le compte sera bientôt régularisé. Je reçois même une lettre courtoise du service client qui me dit la même chose.
En Août, facture de 190€ qui comprenait la somme de 130€ prélevée une deuxième fois, plus près de 60€ très mystérieux.
Lorsque je téléphone ou que j'écris un mail les conseillers reconnaissent l'erreur mais cela perdure, car apparemment personne au service client n'a le pouvoir se faire entendre par le service facturation, lequel semble être dans l'incapacité de traiter un changement de forfait.
J'ai fait rejeter les prélèvements, et du coup, c'est moi qui suis en dette, mais je préfère que ce soit dans ce sens.
Merci de votre patience.Que faire??????

Bonjour,
Je vais faire le point sur votre dossier :

Facture Neuf :
05/01/2008 51.14€ => OK réglé le 25/01/2008
05/02/2008 29.90€ => OK réglé le 11/03/2008
05/03/2008 34,53€ => OK réglé le 14/04/2008

Vous avez demandé de passez en forfait 2H

En principe voici les factures que vous aurez du avoir :

05/04/2008 // Forfait la période du 31/03/2008 au 29/04/2008 => 24.90€
05/05/2008 // Forfait la période du 31/04/2008 au 29/05/2008 non facturé => 24.90€
Hors Forfait de 30.17€ dont 28.24€ facturé a tort. à déduire : -28.24€

05/06/2008 // Forfait la période du 31/05/2008 au 29/06/2008 non facturé => 24.90€
Hors Forfait de 36.12€ dont 33.81€ facturé a tort. à déduire : -33.81€

05/07/2008 // Forfait la période du 31/06/2008 au 29/07/2008 non facturé => 24.90€
Hors Forfait de 2.79€

05/08/2008 // Forfait la période du 31/07/2008 au 29/08/2008 non facturé => 24.90€
Hors Forfait de 3.45€

Soit un total de 68.69€.
Vous avez réglez à l'heure actuel : 66.28€

il vous restes normalement a réglé : 2.41€

Il y a un encours de 83.15 sur votre compte mobile.
une régularisation a été appliqué au 25/08 de 81.61€

Soit un encours restant de 1,54€ qui apparaitra sur votre prochaine facture.

Vous auriez du payé 2.41€ mais Neuf vous factura seulement 1.54€

31,75 €
34,53 €

Bonjour,
Je vous remercie vivement d'avoir pris la peine d'examiner ma demande.
Cela dit,j'ai reçu une lettre de relance de 9 qui va restreindre mon accès si je ne paie pas ce que je ne dois pas!!!
Par ailleurs ce que vous m'indiquez devoir m'être parvenu le 25/08 n'apparaît pas dans mon compte
Que dois je faire?
Merci
S.N

Je vais devoir refaire autrement les calculs car mes calculs précédent ne semble pas correcte.

Ce que vous avez réglé pour l'année 2008 :
25.01 => 51.14
11.03 => 29.90
14.04 => 34.53
25.04 => 34.53
26.06 => 31.75
Soit => 181.85€

Ce que Neuf aurait du vous facturé entre 01.2008 et 09.2008
05.01 => 51.14€
05.02 => 29,90€
05.03 => 34,53€
05.04 => 24.90€
05.05 => 26.83€
05.06 => 27.21€
05.07 => 27.69€
05.08 => 28.35€
05.09 => 34.04€
Soit =>284.59

Il vous resterait en principe à réglé 102.74€
Mais, d'après votre dernière Facture du mois de Septembre, Neuf vous réclame seulement 83.15€.

Corriger moi si j'ai fait une erreur dans les calculs.

Merci encore
Je viens d'avoir le service client, et j'ai réglé une somme de 83,15€.
On m'a assuré que je ne serai plus ennuyée!!!
J'espère que ce sera réglé.
Bien cordialement

J'esperes aussi que le souci sera réglé sur votre prochaine facture.
J'ai bloqué les relance afin que vous ne soyez pas suspendu.