Salut

J'ai commandé mon passage au dégroupage total le 04/09, j'ai bien reçu le mail de confirmation, mais rien de neuf depuis, le suivi de commande m'affirme que je n'ai pas de commande en cours.
Est-ce normal ?

Merci

Bonjour,

N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Désolé, je l'avais oublié. C'est corrigé.

Il y a eu un bug dans le traitement de la demande, on voit pour la relancer.

Ok merci

Je n'ai toujours rien dans le suivi. Cela peut prendre combien de temps pour y avoir accès ?
Merci

Bonjour,

Elle est toujours en cours de traitement administrative pour le moment.

Ah d'accord, merci pour l'info.

Salut
Le traitement administratif risque de durer encore longtemps ? Je n'ai toujours rien.

Bonjour,

Ça devrait être pris en compte d'ici cette fin de semaine en principe.

Ok, merci.
Rendez-vous donc en début de semaine pro pour voir ce qu'il en est.
Par contre, la commande est bien traîtée et tout et c'est juste un problème d'interface côté client ou c'est complètement coincé des deux côtés ?

Elle est bien traitée, il n'y a pas d'anomalie constatée sur votre dossier à ce jour.

Ok, merci bien pour les infos et les réponses rapides.

Bonjour

Ca y est, le suivi est activé. On va patienter pour la suite des opérations.
Merci encore.

Bonjour

Maintenant que j'ai le suivi, je vois qu'il y a une erreur. Est-il possible d'avoir plus d'informations ?

Merci

Bonjour,

Pour le moment, je ne vois toujours pas d'anomalie sur la demande en cours.

Ah, c'est étonnant, au vu du message d'erreur que j'obtiens dans le suivi. On va patienter voir ce que ça donne.

Salut,

je n'ai toujours pas plus de nouvelles. Qu'est-ce qui se passe, en gros ?

Merci

Bonjour,

La demande a bien été prise en compte administrativement mais pas techniquement à ce jour, on voit pour effectuer une relance dans votre dossier.

Ok, merci

Salut.

Est-ce que ça a pu être relancé ?

Merci

Bonjour,

Il semble qu'il y ait un bug à l'origine du blocage de la commande. On voit pour corriger cette anomalie sur votre dossier.

Salut.

Ok, merci.
Je dois m'attendre à combien de temps de délai, environ ?

Salut.

Est-ce qu'il y a des nouvelles ?

Wassalam

Bonjour,

Pas d'informations supplémentaires sur votre dossier pour le moment.

Bonjour,

je viens de voir que sur le formulaire de suivi, mon changement d'offre a été enreistré le 29/09, 25 jours après ma commande... J'espère que cela ne va pas impacter encore plus l'évolution des opérations.
Je peux m'attendre à recevoir ma neufbox et mon changement d'offre d'ici combien de temps ?

Merci

Un petit up

Bonsoir

J'aimerais savoir ce qu'il en est

Merci

up

Bonjour,

Bug toujours présent sur votre compte et non-corrigé à ce jour, je relance.

Bonsoir,

Merci beaucoup. Par contre, je me demande, sachant que j'ai passé commande il y a plus d'un mois, si tout ce temps est perdu, c'est-à-dire si la commande reprend de zéro, avec encore plusieurs semaines de délai ?

up

Bonjour,

Le bug est corrigé, on attend maintenant de voir que la commande passe correctement.

Concernant le délai, il reprendra à zéro une fois que les travaux sur la ligne débuteront réellement.

Bonjour,

Ouch, ça commence à faire long quand même !

Bonjour

Des nouvelle ?

Bonjour,

Il y a malheureusement de nouveau un bug qui empêche la prise en compte de votre demande, on a transmis votre cas en interne pour analyse.

Ok, merci de me tenir au courant de l'avancement.

Bonjour,

QU'est-ce qui se passe alors, niveau avancement ?

Bonjour,

Ça y est, je viens de recevoir un mail de confirmation (en fait le même que j'avais déjà eu il y a des semaines, mais aux couleurs de sfr cette fois-ci). Est-ce signe que ça progresse ?

Bonjour,

Il y a bien eu de nouvelles corrections appliquées dans votre dossier mais pour le moment, il n'y a pas encore de changement technique sur la ligne.

Bonjour,

des nouvelles ?

Bonjour,

Modification technique de la ligne en cours depuis le 17/10, reste donc plus qu'à patienter .

Merci !!

Bonjour,

La ligne est finalisée depuis le 23/10, pouvez-vous nous faire un retour de votre côté?

Bonsoir, j'ai reçu le modem aujourd'hui, tout est quasiment fonctionnel, reste à voir pour connecter mon s710 pour les appels en voip avec.
Je vais ouvrir un autre sujet dans la section appropriée pour cela.
Merci pour le soutient en tout cas.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf