Bonjour à tous!

Je suis abonné 100% Neufbox, tv + téléphone en dégroupage total. La neufbox est hs : impossible de se connecter, plus d'internet ni de téléphone ni de télé. En revanche, internet fonctionne avec un autre modem routeur adsl.

J'ai appelé la hotline début août : le tech a confirmé la panne, il me propose de me renvoyer une nouvelle box. Le problème est que je partais en vacances pour 15jrs : il me dit que la box sera retournée à l'envoyeur avant mon retour (seulement 10jrs en attente de retrait), et qu'il vaut mieux que j'appelle en rentrant de congés. Ce que je tente de faire depuis plus d'une semaine... je suis mis en attente mais aucun technicien de répond. Et comme je ne peux utiliser mon fixe (box en panne) je viens de vider mon forfait de portable en appelant plusieurs fois depuis la semaine dernière... j'ai payé 18€ pour rien...

J'ai essayé à différentes heures mais pas moyen. Pouvez me proposer une solution alternative, ou me dire quand il vaut mieux appeler par exemple?

Merci et bonne journée!