Bonjour
Je vais ici expliquer la source de mon inquiétude/problème, en espérant avoir quelques éclaircissements. J'étais en offre 100% neuf box jusqu'à début septembre, date de mon déménagement.
Le 8.09 j'appelle pour demander la prise en charge, et là, après 30 minutes d'attente, plusieurs coups de fils infructueux, je tombe sur une personne maitrisant moyennement le français qui me dit qu'il faut passer par FT.
Je maitrise mon agacement et appelle aussitôt FT pour faire ouvrir une ligne.
09.09 : tonalité
12.09 : je fais les démarches en ligne.

Ce matin, via le suivi de commande, je constate qu'on en est déjà à l'étape 3 (chouette) mais que l'activation n'a pu aboutir pour cause de DSLAM saturé...(beaucoup moins chouette)

Donc ai-je une chance d'obtenir mon accès sous des délais raisonnables (un mois) et aussi le non paiement de la période passée sans internet et téléphone à mon domicile?

Merci d'avance

Bonjour,

L'activation se poursuit normalement à ce jour. Il y a bien eu un retour au début indiquant une saturation Dslam mais celle-ci n'est plus d'actualité. Nous sommes actuellement en attente du compte-rendu FT des travaux sur votre ligne afin de pouvoir la finaliser.

Re-bonjour
Merci! je vais donc patienter une dizaine de jours ... et je reviendrais vous voir en cas de besoin

Bonjour c'est encore moi...
Sera-t-il possible à un corp9 de laisser un petit message ici même lorsque vous aurez le compte rendu de travaux de FT?
Merci d'avance

Bonjour,

Votre ligne est activée depuis hier.

Ok, je vérifie ça ce soir en rentrant et je vous fais signe pour verrouiller le sujet si c'est bon.
Merci beaucoup

Désolée, mais le modem est branché depuis 19H et aucune synchronisation...

Re bonjour
Pour etre complet, j ai laissé le modem branché toute la nuit, il n'y a eu aucune synchro, et j'ajoute que le suivi de commande me donne toujours 'DSLAM saturé'.

Bonjour,

Le modem est bien branché actuellement? Le défaut apparaît côté domicile, pouvez-vous refaire un point sur vos branchements (filtre/rallonge/condensateur/prise)?

Actuellement c'est impossible. Je vérifierai ca ce soir. j'ai plusieurs cables de chaque sorte...je testerai donc. et je reviendrai vous expliquer les détails.
merci de votre reponse

Cable testé, condensateur enlevé et prise nettoyée : aucun progrès

Bonjour,

Vous avez-testé les différentes prises téléphoniques de votre domicile?

Non, il n'y en a qu'une. Je vais voir à la nettoyer et a verifier les contacts. Au pire, je la changerai. merci

Donc resumons :
- prise changée, avec recoupage et redenudage des fils (rebranchement dans l ordre exact ou je les ai trouvés
- test d un autre cable
- test d'un autre filtre
- test d'un autre modem (netgear)

rien

le suivi me donne toujours DSLAM saturé et l activation dans approximativement vingt jours

voilà ou j en suis

merci d avance

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci!

SMS reçu je suppose que ca signifie la prise en charge de mon dossier niveau technicien reseau...?

Bonjour,

Il l'a déjà été depuis mon précédent message. Pour le moment, il n'y a pas encore de retour.

Bonjour.
En attente du verdict, etre privée de connnexion commence a etre serieusement handicapant...

Pardon d'insister, mais je commence a avoir des soucis avec les services administratifs qui cherchent à me joindre pour vérifier ma nouvelle adresse... Avez vous eu des retours? J'ai encore vérifié tout mon matériel hier, et j'ai laissé le modem branché pendant trois jours, et je n'ai rien.
(Au source de stress... toujours DSLAM saturé sur le suivi par internet)

Bonjour,

Pas de retour à ce jour sur votre dossier, on relance le service concerné.

Merci
ca fait trois semaines d'interruption et ca fera trois semaines vendredi que le déménagement a commencé...je sais que je ne suis pas à plaindre comparée à d'autres mais bon ...

toujours rien?

Bonjour,

FT nous demande vos disponibilités pour intervenir, merci de les indiquer.

Envoyées par MP

Infos transmises à FT, en attente de leur retour.

Merci
Heureusement que vous êtes là, parce que vous êtes le seul a fournir des infos valables...
encore une petite question et ensuite j'attendrai la reponse de FT : une idée du cout du déplacement du technicien?

L'intervention FT ne vous sera pas facturée donc aucun coût.

Bonjour
Le technicien qui doit passer va-t-il me contacter pour me confirmer la date de passage?
merci

Bonjour,

En principe non. Pour le moment, FT n'a pas encore donné suite à la planification de l'intervention suite aux informations que nous leur avons transmis.

OK merci
Parce que s'il doit pénétrer dans l'appartement, je peux bien evidemment demander un congé pour être là, mais il faut simplement que je le sache sufisamment tot

Bonjour,

Nous avons eu un retour de France Télécom nous informant de la planification de l'intervention pour le 09/10/08 à 09h00.

parfait
Merci! et bon week end

Au fait, pourquoi le suivi de commande en ligne affiche-t-il encore "Dslam saturé"?

Bonjour,

Le suivi n'est simplement pas à jour.

Bonjour
Après un mois sans internet, j'ai retrouvé ma connexion hier matin. (il s'avère que le défaut ne venait pas de mon installation)
Le téléphone marche, internet aussi (je n'ai pas encore pu tester la télé)
Merci de votre efficacité

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf