Bonjour à tous,
Je suis victime d'une perte de connection et de télephone depuis Vendredi dernier.
Cette perte ne semble pas permanente (tôt le matin et dans la nuit ça va un peu mieux; le restant de la journée c'est une cata).
Reboot neuf box fait mais toujours pareil.
les voyants de la neuf box s'allument ou clignote comme d'hab.
Test fait via le site mire.neuf.fr; résultat bande passante allant de 1ko/s à 10 ko/s alors qu'avant les incidents je pouvais aller jusque 800ko/s.
Merci de traiter cette anomalie, car les soucis liés à neuf commencent à agacer...
Cordialement,
Sebdo

Bonjour,

Si l'un des Corp-9 présent sur JustNeuf a la possibilité d'essayer de vous aider, suite au souci que vous semblez rencontrer, il aura besoin de vous identifier de manière précise...

Pensez à compléter votre profil

Bonsoir,

je pense avoir fait le nécessaire concernant mon profil.

Merci; pour l'heure la connexion s'est arrangée; demain j'appelerai la hotline (en espérant que l'on arrive à se comprendre) si je peux et si demain soir rien ne se décante je prendrai le taureau par les cornes et je contacterai un autre FAI qui propose lui un dégroupage total...

Merci bien à tous de m'éclairer sur ce problème plus que pénible d'autant qu'à priori, aucun incident n'est à déclarer ;'(

Bonne fin de soirée.
Cdlt

Bonsoir,


En êtes-vous certain ?

http://www.justneuf.com/Votre-Numero-De-Te...one-t58105.html

Euhhh il manquait en effet un élément...

Autant pour moi et toutes mes excuses...

Bonsoir,

Toujours pareil de mon coté; le néant...

Appel 1077 effectué mais 2 soucis :
*21h40 : 13 minutes d'attente (3minutes annoncées), la musique s'arrête puis un long silence...
*21h53 : 25 minutes d'attente...

Soit rien de bien glorieux; heureusement qu'il y a les jolies pubs neuf à la télé pour nous rappeler que les services sont si bien parce que dans les faits....

Quelqu'un peut il me tenir au courant de ce qu'il peut bien se passer pour ce pénible problème???

D'avance merci à celui ou ceux qui se pencheront sur mon dossier!
Cordialement

Bon!
Après 37 minutes de hotline avec le portable, la personne de neuf a constaté un soucis sur la ligne et m'a (semble t'il) augmenté mon débit...

Résultat : Test de mire via http://mire.neuf.fr/

Roulement de tambours :


Mais quelle révolution, j'ai bon pour rappeler la hotline demain.
Quelqu'un peut il se pencher sur le problème???

D'ici fin de l'année je devrais probablement déménager, ca risque de se terminer par une résiliation pure et simple étant donné la cata de ces 3 derniers mois......

Merci à vous pour votre aide.
A bientôt.

Bonjour,



Avez vous déjà fait le test avec un autre ordinateur et/ou un autre modem ? En effet les valeurs de votre ligne sont plus que correctes dans mes équipements.
Concernant les pertes : vous êtes connecté depuis plus de de 1 jour et 16 heures.

Bonjour,

Voici les tests que j'ai fait à l'instant :




Ayant 2 ordinateurs à la maison, j'ai les mêmes symptômes systématiquement le soir (approximativement 17h-23h). Durant ces heures rien ne fonctionne sinon tout va assez bien.
Impossible de tester avec un autre modem, mais étant donné que le problème n'est pas permanent, c'est tout de même bizarre.
Toutefois je ne perds à priori pas la synchro, donc légitime que je sois toujours connecté depuis plus d'une journée.

Le hotliner que j'ai eu mercredi soir a constaté un soucis et a ainsi augmenté le début.
Je dois à priori le rappeler aujourd"hui pour information sur un éventuelle amélioration. Ainsi il déclencherait une intervention par un technicien à domicile.

Ces réponses vous éclairent t'elles?
Merci !

Bonjour,

Ci dessous test de bande passante fait à 12h00 :



==> Aucune amélioration constatée!!

Merci de vous pencher sur le sujet car c'est usant!!!

A bientôt.

Bonjour,

Mais de qui on se moque???

De nouveau appel à la hotline qui me dit : retirer la carte Wifi de la trio 3D et........... RAPPELEZ nous!!!!

Etant donné que je suis dans l'incapacité d'appeler la hotline de chez moi, je le fais de mon portable; j'ai la sombre impression d'êter une vache à lait...

Je veux bien que ça doit pas être évident de gérer une hotline, mais là ce qu'ils me font faire ça semble plus que ridicule et rien ne s'arrange (connexion quasi inexistante de tout le week end + pas de télephone)...

Merci qui???
Merci neuf...

Bonjour,

Désolé pour vos déboires avec l'assistance téléphonique...
Concernant votre souci, je peux vous faire une demande d'envoi d'un technicien à domicile mais sachez que ce dernier pourrait vous facturer son déplacements si le souci était lié à un souci de branchements de votre domicile ou d'un problème matériel (hors matériel N9UF bien entendu).

Une fois ma demande créer, suite à votre accord, le technicien vous contactera dans les jours suivant. Libre à vous de convenir du rendez vous dans un créneau horaire ou votre connexion est impactée.

Bonjour,

Vous n'avez pas à être désolé, je sais pas si vous y êtes pour grand chose dans nos galères; mais à chaque fois on sait quant ça attaque mais jamais quant ça va se règler alors quant la hotline nous fait tourner en rond ça met un peu en colère...

L'air de rien j'ai bien passé au bas mot 2 heures sur les hotlines avec un résultat nul...

Je veux bien pour l'assistance à domicile; de toute manière étant donné que le matin, l'après midi et le nuit tout fonctionne correctement donc je pense que c'est totalement improbable que ça vienne de mes branchements ou de mon matériel (problèmes sur les PC ethernet et sur le portable WIFI)...
Par contre les problèmes ont lieu tard (18h 23h à la louche) donc faut pas que ce soit des fonctionnaires!!!

Ex : test fait à l'instant :



N'est t'il pas possible de valider de chez Neuf l'absence de problèmes entre mes équipements et le réseau?
Le second hotliner que j'ai eu a constaté un soucis mais n'a rien dit de plus; de plus ça dur depuis le 04 Septembre, je suis tout de même pas le seul à être incomodé???

Merci pour vos retours.

Je vois bien un dossier en date du 22/09 mais aucune note n'est laissée dedans...
Je viens donc de programmer l'envoi du technicien, ce dernier vous contactera par téléphone sur votre mobile.

Et non, ce ne sont pas des fonctionnaires , vous devriez pouvoir convenir d'un rendez-vous autours de 18h
Tenez moi au courant de son appel.

Bonjour,

Pour le moment rien de neuf hormis un SMS sur mon mobile pour prévenir qu'ils mettente tout en oeuvre pour resoudre l'incident.

Sinon au niveau de mes soucis, toujours pareil... y a plus qu'à être patient...

Je trouve ça tout de édifiant qu'après 2 heures passées sur les hotlines (4 coups de fil), rien ne soit tracé, pas étonnant que l'on pense être pris pour des ânes étant donné que rien n'est formalisé; à chaque fois on repart à 0.
Heureusement que neuf est certifié ISO 9001 car sans ça j'imagine la qualité de service; de gros axes d'amélioration à prévoir de ce coté là...

Enfin merci Sam9T de l'assistance pour me dépatouiller de cette hotline et de tenter de faire prendre en compte mon problème!

Cordialement,
SB

Bonjour,

Ma demande a bien été prise en compte, il ne reste aux techniciens qu'à vous contacter pour prendre le dit rendez-vous.
Je leur ai indiqué la note suivant dans ma demande :

Bonjour à tous,

Aucune nouvelle pour l'instant pourtant je ne me sépare plus de mon portable...

Que dois-je faire?

Merci.
A bientôt.

Bonjour,

Vous devriez être contacté ce jour ou demain, je viens personnellement de les relancer par email.
Désolé pour ce temps de traitement.

Bonjour,

Jeudi j'ai reçu le coup de fil pour convenir d'un RDV l'après midi même entre 18h et 18h30.

Résultat des courses, 19h40 toujours personne, je suis donc allé à mon entrainement de basket et par miracle un appel en absence reçu à 19h47 pour dire qu'il fallait reprendre rendez vous puisqu'il ne trouvait pas...

Soit génial !

Cordialement.
SB

Bonjour,

Je viens de les relancer.
D'après le retour du technicien, le rendez vous avait été fixé pour 19h30.

Je reviens vers vous si j'ai de nouvelles informations.

Bonjour,

Je commenterai pas pour l'heure de passage prévue; ça commence à m'agaçer plus qu'il ne faut cette situation.
A l'heure d'aujourd'hui, aucune amélioration.

Milieu de semaine dernière, nous avons reçu un coup de fil pour nous dire que le soucis viendrait peut être de notre modem; nous attendons avec beaucoup de hâte le nouveau modem (s'il arrive un jour)...

Quelles sont les nouvelles de votre coté?

D'avance merci pour votre retour.
Cordialement,
SB

Bonsoir,

Quelqu'un peut il regarder où mon dossier en est?

Nos soucis durent et perdurent depuis début Septembre, nous commencons à en avoir plein la grappe là...

Ca fait une semaine que l'on doit nous faire parvenir une nouvelle 9 Box, et pour le moment aucune nouvelle...

Merci à vous pour votre assistance.
Cordialement,
SB

Bonjour,


Votre modem est arrivé au point relais KIALA depuis le 15/10.

Pour rappel il s'agit de : "TABAC PRESSE DU PORT", PLACE DE LA ROUBINE.
Tenez moi informé de vos tests avec ce nouveau modem.

Bonjour,

Ahhhh ne devais je pas être informé par SMS ou autre??? rien reçu.

Bon ben y a plus qu'à alors en espérant que ce soit concluant...

Merci Sam et je vous tiens au courant.
Cordialement,
SB

Ça aurait dû...
J'attends votre retour suite au test avec le nouveau modem.

Bonsoir,

Bon! j'ai récupéré le nouveau modem et rendu le "vieux"...

Ben rien de mieux : bande passante :

Nouveau modem : Club internet Box V2 Hitachi AH4222 ==> j'en ai profité pour mettre à jour mon profil.

Que faire de plus???

Enfin étant donné les heures de soucis, ben faut qu'il vienne à 19h30/20h et ce coup ci sans me donner de fausses excuses...........

Vous ne voyez rien sur ma ligne????

Merci à vous.
SB

Bonjour,

Je viens de relancer les techniciens effectuant les déplacements à domicile afin que vous soyez re-contacté dans les plus brefs délais.
Désolé du temps nécessaire au traitement de votre dossier.

Bonsoir,

Donc... rien de bien neuf...

Coup de fil pour prise de RDV Mercredi; les gens me proposent un RDV à 15h/17h...
Je décline donc étant donné que mes soucis apparaissent en bordure de soirée (19h30/20h)... j'ai eu une longue mise en attente pour qu'ils me disent que la journée d'un technicien se termine à 18h et qu'ils me recontactent rapidement pour convenir d'un RDV aux heures qui vont bien...
A ce jour, aucunes nouvelles...

Débit de l'instant :

GENIAL...

2 mois que ça dure, rien de mieux...

Je vais donc me rapprocher du service commercial afin d'être dédommagé pour ces 2 mois de services déplorables et des longues heures passées en hotline ET pour qu'ils prennent en compte une demande de résiliation de chez NEUF et qu'ils comptent pas ponctionner mon compte de 49€ sinon il vont m'entendre...

Y a t'il des éléments nouveaux de votre coté???

Merci.
Cordialement,
SB

EDIT : vous feriez mieux de retirer la bannière en fin de page disant "installation garantie, assistance 48h" que je trouve pour me cas déplacée étant donné la qualité du service rendu aux abonnés.
Ceci étant heureusement que votre forum existe, sinon j'en serai encore à supprimer mes cookies..... donc merci tout de même aux animateurs du forum...

Ah ah... je ris jaune...

Mon post est il dans le bon forum?
J'ai vu qu'il existait un forum dédié aux personnes ayant des soucis de débit?

Bonjour,

Vous êtes dans la bonne catégorie
Je viens de relancer en interne pour savoir ou en est cette demande de déplacement exactement.

Je vous fait un retour dès que j'obtiens une réponse.

Bonjour,

Pas de nouvelles, ça veut dire que quelqu'un se penche sur le sujet ou que tout le monde s'en secoue???

Etant donné mes période de très très bas débit VS la CGV Neuf (ou SFR) n'assure plus ses préstations je suis donc pleinement dans les clous pour une résiliation sans encombre non???

Merci pour votre retour.

Bonjour,

Effectivement je n'ai jamais eu de retour à ma précédente relance.
Je viens de nouveau de relancer les services chargés des déplacements à domicile.

Désolé pour ce délai.