bonjour
Depuis quelques semaines, j'ai régulierement des coupures qui peuvent durer une journée.
Pouvez vous essayer de voir d'ou cela peut venir?
merci

plus de connexion depuis 2 jours
quelqu'un peut il m'aider?

----------------

bonjour
y a t'il un depanneur?
MERCI

Bonjour,

Suite à votre appel à l'assistance technique, un dossier est actuellement transféré auprès du service réseau de France Télécom.
Vous serez tenu informé via message sur votre mobile dès retour de leur part.

N'hésitez pas à me relancer via ce forum pour avoir des nouvelles.

bonjour

voici quelques explications de mon problème:
les coupures se produisaient depuis 3 semaines, elles ne duraient que quelques heures tout en étant de plus en plus longues.
depuis le 16 septembre plus de connexion, mais le voyant "@" clignotait de temps en temps et maintenant il ne clignote plus du tout.

pouvez vous connaitre l'état d'avancement de l'intervention de France telecom?

Merci

up

Bonjour,

La demande est toujours entre les mains de France Télécom qui ont pris en main le dossier en date du 19/09. Je ne peux les relancer que 7 jours après l'envoi. N'hésitez pas à me relancer en fin de semaine sur le sujet que je puisse le faire.

bonjour

la hotline m'avait dit qu'un technicien passerait chez moi,mais je n'ai aucune nouvelle.

étes vous sure que le problème vient bien de chez FT?

je ne pourrai pas vous contacter en fin de semaine car je n'aurai plus d'acces internet!

merci

N'était pas dans une zone dégroupée totalement par N9UF, nos demandes de test sur le réseau passe forcément par les services de France Télécom.
En ce qui concerne le discours de la Hotline, je ne peux vous dire pourquoi il vous a dit qu'un technicien passerait chez vous. Nous pourrons envisager cela si France Télécom nous fait un retour négatif.

Je viens de les relancer pour avoir un retour au plus vite (j'ai anticipé les 7 jours, j'espère qu'ils prendront note de ma relance).

bonjour
j'ai un premice de connexion internet ce matin;va t'elle durer?
par contre pas de tel!

voila 10 jours que le problème persiste, ma patience a des limites.....

merci de votre aide

Bonjour,

Suite au retour de France Télécom nous informant n'avoir trouvé aucun défaut sur le boucle locale, un technicien est en cours de demande pour venir chez vous faire un point complet sur votre desserte interne et faire des tests avec son propre matériel.

Ce dernier devrait vous contacter dans les prochains jours pour prendre rendez-vous avec vous.

rebonjour

tout à l'air de fonctionner normalement depuis ce matin

doit on maintenir le technicien?

Attendez un peu afin d'être sûr de la stabilité de votre ligne et vous ferez le point avec ce dernier lors de son appel pour la prise de rendez-vous

bonsoir
tout refonctionnait normalement jusqu'a ce soir ou j'ai de nouveau des coupures!
que dois je faire?
merci

Bonjour,

Les perturbations ont semblé ponctuelles : Vous êtes connecté depuis 19:37 hier.
Vous me confirmez cela ?

en fait j'ai eu une derniere coupure vers 21h30

Bonjour,

Cette dernière n'apparait pas dans mes outils
Testons quand même sur un ou deux jours voir si c'était du ponctuel.

ok
merci de votre attention

bonjour
je n'ai a nouveau plus de connexion depuis hier;pouvez vous faire quelque chose ou dois je appeler la hotline que je n'ai pas pu joindre hier.

merci

Bonjour,

Je constate effectivement que vous n'avez plus de synchronisation depuis le 15/10 à 15h37.
Je viens donc de faire parvenir de nouveau un dossier aux techniciens de France Télécom afin de refaire le point sur votre boucle locale.

merci, mais si je comprends bien je vais encore devoir patienter alors que la derniere fois cela ne venait pas de ft

autre chose: ja'ai lu que sfr prete une clé en cas de coupure de plus de 48 heures
quelles demarches dois je faire?

bonjour
quelqu'un peut il me renseigner sur le pret d'une clé internet par sfr: 48 h sans connexion

merci

bonjour
ou en est mon probleme?
merci

Bonjour,

Votre incident a été re-qualifié en absence de synchronisation et relancé auprès de France Télécom hier soir.
Nous sommes donc en attente de leur retour.

merci pour l'info
donc encore 7 jours d'attente............

bonjour
desolé d'insister, mais bientot une semaine sans connexion, je commence à desesperer d'autant que le voyanr "@" ne clignote plus du tout sur ma neufbox
vais je recuperer ma ligne un jour?

merci

Bonjour,

Je me mets à votre place et comprends donc votre insistance...
Le dossier est bien pris en compte par France Télécom. Nous attendons maintenant un retour de leur part.

bonjour
avez vous des nouvelles de france telecom?
je croyais que sfr s'engageait a depanner sous 48 heures.....
d'autre part pourquoi n'envoie t'on pas un technicien?

Bonjour,

Nous sommes toujours en attente de réponse des techniciens de France Télécom.
Concernant le dépannage en 48h : Une clef 3G a été mise à votre disposition par l'assistance technique mais vous rencontrez un souci pour capter les réseau 3G si votre dossier administratif est correctement rempli.

Est-ce exact ?

bonjour
oui effectivement aucune connexion avec la clé

bonjour
pouvez vous me dire ou en est mon dossier?
ou pouvez vous faire quelquechose?
merci

Bonjour,

Je viens de relancer les équipes chargées des expertises de lignes auprès de France Télécom afin de prioriser votre dossier.
Je vous fait un retour lorsque j'aurai une réponse de leur part.

ok merci de votre aide car je commence à perdre patience

bonjour
encore une petite question:combien de temps peut prendre cette expertise et debouchera t'elle sur une solution?
merci

Bonjour,

Je ne peux vous donner de délai de rétablissement.
En ce qui concerne le rétablissement de votre ligne : l'expertise permet d'avoir un compte rendu final de l'état de votre ligne. Si celle ci est réparable elle le sera

Bonjour,

A l'heure actuelle j 'ai une connection mais vas t elle durer ?
Y a t il eu une intervention sur ma ligne ? ou alors est ce une synchronisation furtive qui ne va encore pas durer ? . L'expertise va t elle être faite pour s'assurer de l'état de la ligne ?

Merci

Bonjour,

Il n'y a pas encore eu d'intervention sur votre ligne. Je viens de relancer les services concernés.
Je vous fait un retour dès que j'aurais du nouveau.

bonjour
je ne comprends plus rien:
j'ai été connecter à peu pres jusque hier avec des coupures biensur,mais plus rien depuis hier soir jusqua maintenent
je viens d'appeler la hotline qui me propose un echange de box
je croyais que le probleme venait de la ligne???

Bonjour,

Etant donné le fait qu'un technicien est venu chez vous, je pense que la Box ne peut être mise en cause pour votre problématique.
Je viens de relancer les personnes chargées de votre dossier afin de lancer l'expertise au plus vite.

Bonjour,

Je viens de recevoir la confirmation de la mise en place d'une demande de déplacement d'un technicien France Télécom sur la boucle locale.

bonjour

ah?on commence à s'occuper un peu de moi?

bonjour

pouvez vous me dire si il y a eu une intervention sur ma ligne samedi?

bonjour

la hotline m'a dit que france telecom avait trouvé la panne; pouvez vous me dire si vous avez des nouvelles car toujours aucune connexion

merci

bonjour

avez vous du nouveau concernant mon dossier?

Bonjour brunogui,

Votre dossier est suivi par la cellule réseau. Une enième signalisation a été envoyée ce jour auprès de FranceTelecom.