Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement 100% neuf box, dégroupage total depuis le 02/09.
J'ai reçu un mail confirmant l'activation de la ligne le 12/09.
J'ai donc branché ma neuf box, mais là pas de synchro, le voyant reste jaune fixe et seul le voyant wifi est allumé.
J'ai rebooté à plusieurs reprise mais toujours sans succès depuis une semaine.
J'aimerais savoir si quelqu'un pouvait me dire d'où vient le problème ???
Merci
Version complète: Ligne Activée Mais Pas De Connexion
Bonjour,
Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
Bonjour,
Je tenais à vous remercier pour votre réactivité et votre intervention car ce jour-là, la synchronisation a pu se faire pour la 1ère fois.
Mais malheureusement, la connexion ne marche que partiellement car elle fonctionne par intermittence.
J'ai pu profiter un peu des chaînes TV et téléphoner mais tout de suite après ou pendant, la connexion s'est interrompue, le voyant bascule au jaune.
Même en débranchant et en rebranchant électriquement le modem, le problème persiste toujours...
Veuillez svp intervenir à nouveau.
Merci par avance.
Je tenais à vous remercier pour votre réactivité et votre intervention car ce jour-là, la synchronisation a pu se faire pour la 1ère fois.
Mais malheureusement, la connexion ne marche que partiellement car elle fonctionne par intermittence.
J'ai pu profiter un peu des chaînes TV et téléphoner mais tout de suite après ou pendant, la connexion s'est interrompue, le voyant bascule au jaune.
Même en débranchant et en rebranchant électriquement le modem, le problème persiste toujours...
Veuillez svp intervenir à nouveau.
Merci par avance.
Bonjour,
Le défaut apparait actuellement côté domicile, vos branchements sont corrects? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation? Test possible d'un autre modem sur la ligne?
Le défaut apparait actuellement côté domicile, vos branchements sont corrects? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation? Test possible d'un autre modem sur la ligne?
Bonjour,
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique (qui est la rallonge de la prise principale) et cela fonctionne normalement (Bizarre...
).
Bon tant mieux, l'essentiel c'est que ça marche !
Je vous remercie pour votre aide et vos conseils !
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique (qui est la rallonge de la prise principale) et cela fonctionne normalement (Bizarre...
). Bon tant mieux, l'essentiel c'est que ça marche !
Je vous remercie pour votre aide et vos conseils !
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
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