Bonjour,
Depuis mon déménagement j'ai beaucoup de problèmes avec ma neuf box; en particulier le téléphone qui ne marche pas du tout et le wifi qui se déconnecte de temps à autre.
Pour ce qui est du téléphone, j'ai fait le test avec une autre neuf box sur ma ligne, et le téléphone marchait. Mais chose étrange; j ai branché ma neuf box sur une autre ligne et là aussi le téléphone marchait. Il semble donc que ce soit ma nouvelle ligne qui soit incompatible avec mon ancienne neuf box au niveau du téléphone.
Pouvez-vous m'aider?
Merci

Bonjour,

Votre N° de tél dans le profil semble erroné, merci de rectifier.

Voilà j'ai modifié les infos sur mon profil, en effet j avais inversé les deux derniers numéros.

Désolée je me permet un petit up parceque je vais avoir vraiment besoin de ma ligne téléphonique rapidement!
merci

Serait-il possible simplement de savoir si il faut que j'echange ma box contre une plus récente? et si oui où puis-je le faire rapidement?
Merci beaucoup de votre attention!

Bonjour Crooky,

Pouvez-vous m'indiquer avec quel type de box vous avez fait l'essai chez vous ?

Votre Trio3D vous appartient-elle ou vous a t-elle été fourni par Neuf ?

Bonjour,

Ma trio3D m'a été envoyé par Neuf lors de mon abonnement.
J'ai testé ma ligne avec une neufbox 4 il me semble.

Merci

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais vous programmer l'envoi d'un modem sur votre dossier, je vous envoi toutes les infos sur cette procédure par MP.