Bonsoir, voici mon probleme :

Depuis un certain temps maintenant, j'ai de maniere permanente des coupures au niveau de la tv, sur la quasi-totalité des chaines ( sauf quelques exceptions ), et j'ai également, un débit internent tres faibles ainsi que des soucis de connexion. J'habite Brest et je possede la neuf box 4, merci de bien vouloir m'aider à solutionner ce probleme car il devient tres enervant voir impossible de suivre un programme, ou de consulter le net.
D'avance merci.

Parallèlement à l'énorme baisse de débit, j'ai aussi des problèmes avec la TV, ça va de soi, cela fait même plusieurs fois que ça ne fonctionne pas du tout, toutes les chaines sont noir.

le trucs c'est que je n'ai aucun message sur la télé genre " aucun signal tv détecté ", c'est vraiment pénible.

Bonsoir acta29,

Le souci que vous sembliez rencontrer est-il toujours d'actualité ?

Bonjour,

Oui, malheureusement, les coupures se produisent toujours, il n'y a que quelques canaux qui ne coupent pas ( Canal+ et Nolife (canal68)).

Bonjour,

Avez-vous contacté la hotline (Support officiel) ?

En fait, non, je ne les ai pas contactés, car je n'ai pas envie qu'ils me refassent faire toutes les manips de base que j'ai déjà effectuées : vérif des branchements, réinstallation, mise à jour, etc... J'aimerai juste savoir, quelles peuvent etre les raisons techniques de cette "panne" et comment y remédier.

Re,

Pourtant il le faut....

Cela vous permettra d'avoir un ticket ouvert chez eux

Car n'oubliez pas que la hotline est et reste le seul support officiel.

Bonjour,

N'oubliez pas non plus de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

ok, merci pour les réponses, comment je dois m'y prendre pour compléter mon profil ?

Re,

http://www.justneuf.com/Votre-Numero-Telephone-t58105.html

Bonjour,

Lorsque vous constatez vos coupures TV, que donne un diag via le 911?

Dans ces moments là, aucun téléchargement n'est en cours?

La synchro apparait correcte en ce moment, le souci est-il présent actuellement?

bonjour,
oui, le souci est présent actuellement et quand je fais un diag sur le 911 il m'indique un débit tv de 3676 KBps, et le flux m'indique "pas de droits" puis OK quand la télé reprend.

Vos branchements sont corrects? Pas de rallonge ni condensateur? Test des différents profils ADSL de la NB4?

oui, tout est correct, il n'y a aucune rallonge dans mon installation, pour ce qui est du condensateur je ne sais pas ce que c'est, idem pour les profils ADSL NB4...

Bonjour,

Pour le condensateur, il vous suffit de cliquer sur le mot pour que le Just-Wiki s'ouvre. En ce qui concerne les profils ADSL du modem voir ce même Just-Wiki.