Ça fait 4 mois à présent que j'attends en vain que 9Telecom s'acquitte de leur obligation commerciale à me fournir leurs services.
Mon dernier courrier avec AR :
CITATION
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit à votre offre Très Haut Débit Neuf MaxiDSL fin décembre 2004 et votre courrier du 3/1/2005 me l’a confirmé. J’ai réceptionné quelques jours plus tard mon modem ainsi que les codes d’accès de connexion et à ma messagerie. Souhaitant faire profiter un de mes proches de votre offre de parrainage, j’ai contacté vos services pour en bénéficier.
Et, je constate aujourd’hui, que je ne suis toujours pas, début mars, connectée à internet, via 9télécom!
J’ai rappelé à plusieurs reprises votre service Technique qui m’a demandé d’effectuer de nombreux tests pour ma prise téléphonique et mon modem.
On m’a assuré, à plusieurs reprises, que « vos techniciens et ingénieurs faisaient le nécessaire dans les meilleurs délais pour résoudre le problème ». J’attends toujours que l’un d’entre eux me rappellent pour me dire ce qu’il en est !
En rappelant encore une fois votre service technique, l’un de vos conseillers m’apprend qu’il n’y a finalement aucun problème technique mais que mon dossier serait bloqué par votre service commercial ! J’ai rappelé à nouveau votre service commercial qui m’a proposé de me renvoyer l’offre d’adhésion que j’ai déjà remplie en début d’année!
Et vous trouverez donc ci-joint mon 2ème bulletin d’inscription. Je vous rappelle que j’ai souscrit uniquement à votre offre ADS illimité à 14.90 euros/mois sans l’option téléphone illimité.
Je vous rappelle aussi que je suis déjà en possession d’un modem et qu’il est donc inutile de m’en renvoyer un 2ème, suite à la réception de mon bulletin d’inscription.
Votre service technique m’assurait ne rencontrer aucun problème pour ma connexion, j’attends donc sous les plus brefs délais l’activation de ma ligne. Je souhaite également que l’ouverture de mon dossier se fasse à la date de ma première connexion tant pour mon abonnement internet que pour la location de votre modem.
Vous comprendrez aussi aisément que, pour le moment, je suis loin d’être satisfaite du service 9télécom. J’ai consacré beaucoup d’énergie, de temps et d’investissement et d’argent (appels téléphoniques et courriers) à cette connexion dont je ne bénéficie pas encore !
J’attends fermement de votre part un geste commercial, eu égard au service dont je ne bénéficie pas depuis plus 4 mois !
Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Cordialement,
J’ai souscrit à votre offre Très Haut Débit Neuf MaxiDSL fin décembre 2004 et votre courrier du 3/1/2005 me l’a confirmé. J’ai réceptionné quelques jours plus tard mon modem ainsi que les codes d’accès de connexion et à ma messagerie. Souhaitant faire profiter un de mes proches de votre offre de parrainage, j’ai contacté vos services pour en bénéficier.
Et, je constate aujourd’hui, que je ne suis toujours pas, début mars, connectée à internet, via 9télécom!
J’ai rappelé à plusieurs reprises votre service Technique qui m’a demandé d’effectuer de nombreux tests pour ma prise téléphonique et mon modem.
On m’a assuré, à plusieurs reprises, que « vos techniciens et ingénieurs faisaient le nécessaire dans les meilleurs délais pour résoudre le problème ». J’attends toujours que l’un d’entre eux me rappellent pour me dire ce qu’il en est !
En rappelant encore une fois votre service technique, l’un de vos conseillers m’apprend qu’il n’y a finalement aucun problème technique mais que mon dossier serait bloqué par votre service commercial ! J’ai rappelé à nouveau votre service commercial qui m’a proposé de me renvoyer l’offre d’adhésion que j’ai déjà remplie en début d’année!
Et vous trouverez donc ci-joint mon 2ème bulletin d’inscription. Je vous rappelle que j’ai souscrit uniquement à votre offre ADS illimité à 14.90 euros/mois sans l’option téléphone illimité.
Je vous rappelle aussi que je suis déjà en possession d’un modem et qu’il est donc inutile de m’en renvoyer un 2ème, suite à la réception de mon bulletin d’inscription.
Votre service technique m’assurait ne rencontrer aucun problème pour ma connexion, j’attends donc sous les plus brefs délais l’activation de ma ligne. Je souhaite également que l’ouverture de mon dossier se fasse à la date de ma première connexion tant pour mon abonnement internet que pour la location de votre modem.
Vous comprendrez aussi aisément que, pour le moment, je suis loin d’être satisfaite du service 9télécom. J’ai consacré beaucoup d’énergie, de temps et d’investissement et d’argent (appels téléphoniques et courriers) à cette connexion dont je ne bénéficie pas encore !
J’attends fermement de votre part un geste commercial, eu égard au service dont je ne bénéficie pas depuis plus 4 mois !
Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Cordialement,
Je pensais à présent porter plainte au plus proche Tribunal d'Instance pour les mettre en demeure de me fournir les identifiants de connexion et m'établir la ligne adsl, sachant que j'avais perdu 4 mois de ma vie à les relancer, passé de nombreux coups de fils, etc.
Mon frère m'a parrainé pour rejoindre cette si belle famille de 9 Telecom et lui non plus n'a rien eu pour ce parrainage, pas plus que moi en guise de « bienvenue ».
Auriez-vous un modèle de lettre pour saisir la justice et me confirmer les étapes de la procédure à suivre (mise en demeure à leur envoyer avec un délai d'une semaine ?) ?
J'en peux plus
