Bonjour,

Quand Neuf Telecom décide d'arrondir ses fins de mois en pélevant de façon arbitraire sur un compte bancaire ce qu'il a envie

Ci-dessous l'histoire en détail

• 04/03/05 Neuf Telecom n’assure plus la fourniture du service ADSL sur ma ligne (et d’autres lignes connectées sur le même DSLAM)
• 04/03/05 au 28/03/05 J’appelle tous les jours le service technique et /ou le service commercial de Neuf Telecom pour :
o Essayer de connaître vos prévisions de remise en service (jamais eu de réponse)
o Trouver un accord sur le règlement de la facture à payer par TIP avant le 28/03/05 (votre service facturation que confirme qu’ils vont accepter le paiement par chèque de la partie communications téléphoniques uniquement)
• 28/03/05 Facture, Paiement demandé par TIP, réalisé partiellement par chèque
o ADSL du 07/03/05 au 06/05/05 (montant non réglé car service interrompu depuis le 04/03/05)
o Communications téléphoniques du 07/01/05 au 06/03/05 (montant de 35,92 euros réglé par chèque)
• 28/03/05 je demande à un autre opérateur de me fournir un accès Internet haut débit (ADSL) car aucune solution en vue avec Neuf Telecom
• 30/03/05 Lettre Neuf Telecom accusé de réception de la résiliation réalisée par téléphone
• 02/04/05 Lettre Neuf Telecom m’indiquant que le service ADSL de Neuf Telecom a été résilié à l’initiative d’un autre opérateur (cela fait quand même 1 mois que Neuf Telecom ne délivre plus ce service)
• 06/04/05 Le chèque d’un montant de 35,92 est prélevé sur mon compte. Vous confirmez donc nos entretiens téléphoniques en acceptant le paiement de la partie communications téléphoniques de votre dernière facture.
• 07/04/05 Lettre de Neuf telecom reconnaissant les problèmes techniques
• 08/04/05 Suite à votre demande, je vous retourne, à ma charge (Colissimo recommandé), une lettre de confirmation de la résiliation de notre contrat suite à l’arrêt de vos services, le modem haut débit et ses accessoires
• 11/04/05 Prélèvement automatique sur mon compte bancaire d’un montant de 69,72 euros
o Après plusieurs factures réglées par TIP et une par chèque, vous décidez de faire un prélèvement automatique sur mon compte bancaire. Comment faites vous ? (utilisation des coordonnées bancaires du TIP peut être ?)
o Dans ce montant de 69,72 euros est compris le montant de 35,92 euros de communications téléphoniques dont vous avez déjà encaissé le chèque
• 12/04/05 au 20/04/05 Contact régulier avec le service commercial de Neuf Telecom pour demander le remboursement du montant de 69,79 euros prélevé par erreur sur mon compte.
o Dans un premier temps, le service commercial de Neuf Telecom me confirme que ce prélèvement automatique est une erreur liée à l’informatique
o Le service commercial de Neuf Telecom me confirme qu’il ne peut rien faire pour effectuer un remboursement en dehors de faire suivre ma demande en interne mais sans l’assurance d’un résultat
o Après plusieurs relances, le service commercial de Neuf Telecom trouve tout à fait normal l’encaissement en double de mes communications téléphoniques et d’un service ADSL inexistant en me précisant que je n’aurais pas du envoyer un chèque si je ne souhaitais pas payer 2 fois la même prestation car il est impossible de modifier une facture et son encaissement (pourtant vous avez encaissé le chèque).
o Le service commercial de Neuf Telecom me propose, sans certitude, une régularisation sous forme d’avoir sur la prochaine facture, sachant que cette facture ne concernera que quelques communications téléphoniques au mois de mars car ensuite je n’utilise plus aucun service de Neuf Telecom.

Neuf Telecom refuse de faire un remboursement de la somme de 69,72 euros qu'ils ont prélevée par erreur ou abusivement sur mon compte bancaire.

La seule issue malheureusement est de porter mon dossier au Tribunal d'Instance.


Et la banque c'est pas mieux car incapable de me dire comment ils ont fait pour pélever de l'argent sur mon compte ....
Banque :s'ils l'ont fait c'est qu'ils en avaient le droit
Moi : vous avez une preuve qu'ils ont une autorisation de prélèvement ?
Banque : pour cela on doit faire une recherche, c'est payant
Moi : Bon je vais au moins faire une annulation du prélèvement automatique
Banque : cela vous fera 11 euros

et encore une victime de cette société malhonnête...

bon courage pour tes démarches car comme tu le dis, c'est seulement le TI qui pourra te permettre de récupérer la somme qu'ils te doivent (donc il va falloir être perséverant et patient)

fais une demande de remboursement au 9

appelle les, j'ai déja eu un remboursement sur mon compte bancaire

le délai c 6 semaines

a+

ben vu que tu a envoyer tout le 08/04 et que le prelevement c'est fait le 11/04 ça veut dire que la facture concernée a été editée vers le 23/03 donc il ne vont pas anticipé les résiliations !!

Par contre quand tu es prelevé de montant alors que tu a le droit a une regularisation pour ton probleme technique,correspondant a la facturation a tort, tu aura une facture de cloture negative remboursée sous 6 semaine si tu le demande.. alors demande le remboursement le plus vite possible en appelant le 0811009009 qui pourra faire le necessaire.

Faut arreter un peu ...

Il y a un service réclamation chez neuf telecom qui est plus à même de gérer ce type de cas.
Il y a pas que le tribunal ...

+1, le tribunal c'est le dernier recours lorsque l'on arrive pas à s'entendre... tu as d'autres voies à explorer avant. Contacts au phone, lettre recommandée, ...

J'ai pas l'impression que tu as lu le post initial dans le détail, apparamment il a déjà essayé la solution à l'amiable, bien entendu qu'il faut essayer de règler les problèmes par les voies classiques d'abord avant de se lancer dans une procédure par voie juridique (d'ailleurs son dossier n'en sera que plus valorisé s'il démontre qu'il a tout essayé pour s'arranger à l'amiable...)

Maintenant c'est sur que c'est bien mieux de passer 30 minutes au téléphone à 0.34 euros la minute au service réclamation... comme ça la somme qui lui sera remboursée sera exactement celle qu'il a perdu , et d'ailleurs le TI est la seule façon qu'il a d'obtenir le remboursement de tous les frais (LAR etc..)

au fait une question, (je suis un peu à la masse en langage forum...) : ça veut dire quoi +1 ?

juste sur la dernière partie de ton post, +1 signifie "je suis d'accord avec ce qui vient d'être dit"

ok merci

+1 charly holleg ! je suis avec toi !! allez

Non mais ici la situation est assez simple: c'est la banque qui a commis une erreur en honorant un prélèvement que tu n'as pas autorisé.

En pratique, les abnques acceptent systématiquemeent toutes les demandes de prélèvement faites par des "grandes boites" ayant un numéro de prélèvement (EDF, FT...). Neuf Telecom en fait partie.

Si ils font ça, c'est parceque c'est trop compliqué de gérer les autorisation de prélèvement. Donc ils partent du principe que ces sociétés sont sérieuses et ne prélèveront que si elles en ont le droit.

Donc en l'espèce, tu n'as pas signé d'autorisation.

Tu vas donc voir ta banque en leur demandant de te fournir une copie de ton autorisation signée. Bien sur ils ne pourront pas puisqu'elle n'existe pas. Ils seront donc tenus de te rembourser.

Après, ce sera à neuf telecom de se débrouiller avec toi si ils veullent leurs sous, sans intervention de ta banque.

Sans vouloir faire mon relou de service, je pense qu'il y a erreur surtout de la part du 9... sinon toutes les boites prélèveraient 2 fois et ça serait aux banques de rembourser à chaque fois ?

je comprends que tu veuilles défendre les intérêts d'une grosse boite qui a surement besoin qu'on la défende... Mais je suis vraiment très en colère de voir que les problèmes de surfacturation sont devenu monnaie courante que ça soit dans les sociétés FAI et également de téléphonie mobile etc... Et ce qui est encore plus alarmant c'est de voir les nombreuses difficultés que l'on rencontre lorsqu'on se trouve face à ce genre de problème pour obtenir gain de cause (nombreux appels vers une hotline, Recommandés avec AR qui ne sont pas gratuits, perte de temps...), on en arrive même à redouter la prochaine facture
Je n'ai pas l'expérience du 9, mais que ça soit avec mon fai (le fai historique) ou avec mon opérateur mobile (celui des chantiers), j'ai tjrs eut des problème avec ma facturation, (services censés être gratuit facturé, non prise en compte d'avantage étudiant, gestes commerciaux jamais obtenus...) et je trouve ça inadmissible et ce sont des pratiques à dénoncer haut et fort !

Stop la parano charly! Je ne défends rien du tout et cherche seuelment à t'apporter une réponse pratique et juridique à ton problème.

Bien sur c'est le neuf qui est fautif d'avoir prélevé sans autorisation, mais pour récupérer tes sous via cette voie, tu risque d'en avoir pour un moment.

La banque a aussi commis une faute en acceptant que qqn prélève ton compte sans autorisation de ta part. Et là tu devrais récupérer tes sous rapidement.

Ensuite, ce sera la banque qui se coltinera les tracas pour récupérer les sous auprès du neuf.

Maintenant si tu préfère engager directement une procédure devant le TI, libre à toi. Ca peut t'occuper un moement si tu as du temps libre. Mais si tu cherches l'efficacité, ce n'est pas la meilleure solution.

c'est clair que l'arrangement amiable est le mieux dans ces situations.

c'est pas un arrangement amiable c'est la stricte application du droit par un prestataire comme une banque ou un FAI.

La banque rempli un service commercial qu'elle doit réaliser sans fautes ni erreurs. En cas de problème de sa part, elle est responsable de l'indemnisation complète des préjudices subis.
Si elle fait un prélèvement pour lequel aucune autorisation n'existe, il s'agit d'une faute pour lequel un remboursement immédiat des sommes correspondantes est de plein droit. Voir éventuellement des associations d'usagers type "AFUB"....

je ne joues pas le parano, comme je ne veux pas t'agresser personnellement...

c'est juste que quand on rencontre des problème avec un fai, on a surement pas envie d'entendre : "ah bein c'est pas la faute du fai ...", deja qu'on se sent un peu petit et démunie, si même les gens du forum se mette à les défendre ...

tu as sans doute raison, la banque a commis une erreur, mais l'erreur initiale est quand même a mettre sur le compte du fai

Et pour répondre à ceux qui m'ont sauté dessus lorsque j'ai évoqué le TI, il me semble important de se mobiliser pour faire évoluer les choses, et c'est la seule façon de protéger nos droits et d'eviter de nouvelles dérives... Certains fai ont même récemment été condamné pour de nombreuses clauses abusives dans les contrats, et si personne ne s'était plaint et bien ce genre de contrat continuerait à prospérer...

et puis ça ne prend pas tant de temps que ça... il suffit de télécharger et d'envoyer un dossier, ça prend surement moins de temps que d'appeler les numéros surtaxés ou on raconte (parfois, j'essaye de ne pas généraliser) bobard sur bobard... (mon expérience du service résiliation : "Monsieur votre modem est à la poste, vous pouvez allez le chercher..." alors qu'il a jamais été envoyé, "je vous envoie immédiatement le numéro de retour du modem" ..mais oui je l'attend toujours lol )

>> et ce dossier se fait apres tentative de conciliation, ce qui a été fait il me semble dans le post initial que personne n'a du lire il me semble puisque tt le monde a hurlé lorsque j'ai parlé de TI... (d'ailleurs lui aussi en parle à la fin)

Obtenir gain de cause auprès du TI se compte en dizaines de mois parce que les tribunaux sont engorgés justement avec ce genre de réclamations (légitimes).

Le plus efficace pour récupérer rapidement ton argent est donc de rappeler à la banque qu'ils ont commis une erreur et ensuite de demander régularisation amiable, ou contentieuse si cela va jusque-là, auprès de 9T. Et surtout ne rien faire ou croire par téléphone: écrire, écrire et écrire. En gardant trace et en employant le recommandé lorsque nécessaire.

Personne ne dit que neuf telecom n'est pas fautif bien sur!

Seulement ils ne sont pas les seuls fautifs. Et puisque leur faire entendre raison risque de durer longtemps, autant que tu te rabattes sur l'autre fautif: la banque.

Si tu te retournes contre la banque, ça ira beaucoup plus vite, et sera beaucoup plus efficace (une banque sera autrement plus effice que M Lamda pour faire entendre raison au FAI).

Maintenant pour moi, le débat est clos. Tu as toutes les indications en main. A toi de voir si tu veux la simplicité ou pas dans le traitement de ton affaire.

Bon courage.

petite précision, ce n'est pas moi qui ait un problème, c'est biométrie

je suis entierement d'accord avec toi sur le fait que ça soit plus rapide de se faire rembourser par la banque...

je voulais juste indiquer qu'il était important de se battre et de faire valoir nos droits car il y a eut qques posts qui m'ont immédiatement attaqué lorsque j'ai évoqué le TI (du genre halala t'exagères etc...) alors qu'à la base je me montrais juste solidaire avec biométrie dans sa démarche...

enfin comme tu dis le débat est clos

Ca me fait penser qu'il y a un mois, 9T a prélevé 8.60€ sur mon compte.
Sans aucune facture, et SURTOUT je n'ai JAMAIS fait d'autorisation pour cela.

J'ai donc appelé la banque qui m'a gentiment rendu mes 8.60€ 3 jours après.

ET 3 jours plus tard je recevais un courrier menaçant de 9T au sujet de ces 8.60€... un mail a rapidement suivi pour éclaircir la situation... jamis ré-entendu parler... et s'ils me coupent ma connex *dégroupage total de plus* à cause de ça, je laisserais pas passer.

met a jour ta signature car tu indiques etre en 2 Méga et non en degroupage total

Sinon tout prelevement trouve une source , et si le courrier etait menacant (style suspension pour impayer) il vaut mieux appeler le service client car dans tout les cas du devra reouvrir une ligne FT (et hop 55€ da,s les dents)

Donc reflechi bien surtout...avant d'ignorer ces courriers

effectivement il faut mieux mettre ça au clair avec le service co, c au prix d'un appel local et ça peut éviter de te foutre dans la merde ...

J'en suis désolé, mais le service réclamation est aussi déficient que le reste de services du 9.
Et à propos de TI. Le Neuf nous traite comme des gens déjà coupables de je ne sais quel délit de non-paiement, sans preuves. Ses prélevements injustifiés sont la preuve. Les multiples erreurs dans la facturation devraient non seulement être corriges sur le champ, mais encore être suivis de lettre d'excuse et geste commercial compensatoire des appels et courriers echanges pour leur seule faute.
Le fait de faire de services déconnectes entre eux donne ces résultats: service facturation à Boulogne, service encaissements à Blois...etc, à croire qui ne se parlent même pas entre eux.
Je ne vous dit pas le SC ou le ST qui doivent être délocalisés à Toumbouktu.

Le gros du SC et du ST se trouve en france

De plus il est interessant de noter que la hotline 9 a été classée 2eme niveau qualité - rapidité de reponse....par l'ordinateur individuel donc je pense pas qu'il soit si incompetent que ça....

Ces indicateurs ne veullent rien dire puisqu'ils n'indiquent pas la pertinence de la réposne. Car bon, c'est facile quand un mec téléphone pour dire "j'ai un problème de débit" de lui répondre "vous inquiétez pas monsieur, il va pleuvoir demain et le débit des cours d'eau redeviendra suffisant!"